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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告更新新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

12月5日，《新华·柴达木枸杞价格指数年度运行报告（2025）》在2025企业家博鳌论坛系列活动之一的“江山多娇秀我中国”——2025新华指数博鳌年会上正式发布。

图为新华·柴达木枸杞价格指数发布现场

据悉，“新华·柴达木枸杞价格指数”由中国经济信息社和青海海西州都兰县人民政府联合推出，以促进柴达木枸杞高质量发展为目标，用价格指数发布为展现形态，客观反映柴达木枸杞产业市场变化。指数以2015年8月1日为基期，基点设为1000点。

最新的指数结果显示，2024年-2025年柴达木枸杞价格指数呈现“波动上升-阶段性调整-新产季复苏”的三阶段走势，市场供需关系与季节性因素主导价格波动。具体来看，受产季供应、存货及节日需求影响，2024年柴达木枸杞价格起伏明显，整体处于相对低位运行状态。进入2025年，前几个月价格随市场淡旺季、存货消化等因素仍有波动，但6月新产季开启后形势转变，供给结构优化与库存压力缓解推动价格持续回升，随着新产季供给结构优化及库存压力缓解，价格逐步回归合理区间，达到近年来相对高位。后期仍需关注库存消化速度及终端需求变化带来的不确定性。

图为会上展示来自都兰的柴达木枸杞产品

报告指出，近年来，为推进枸杞产业高质量发展。青海省从顶层设计层面展开系统性部署，海西蒙古族藏族自治州结合本地情况，制定了《全域打造柴达木绿色有机枸杞产业发展三年行动（2025-2027年）方案》，构建起“省级统筹+州级落实”的双层推进机制。随着相关政策的不断落地，农户和企业对于枸杞产业在未来的高质量发展充满信心。

此次《新华·柴达木枸杞价格指数年度运行报告（2025）》的发布，不仅是对过去一年柴达木枸杞产业发展的全面总结和深入分析，更为未来产业的发展指明了方向。在政策的引领下，在经验的借鉴中，在指数的助力下，柴达木枸杞产业必将迎来更加辉煌灿烂的明天，书写出更加壮丽的产业篇章。

李震

央行会：议最新定调