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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方传递行业研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯12月19日，詹姆斯·卡梅隆执导的科幻巨制《阿凡达：火与烬》（以下简称《阿凡达3》）在中美同步上映。截至12月21日，影片在中国内地票房约3.8亿元，加上之前的点映和零点场，总票房突破4亿元。相关数据显示，《阿凡达3》首周末北美票房8800万美元，全球票房约3.63亿美元。

海外票仓对《阿凡达》系列意义更重大

新增的“火之部落”设定拓展了潘多拉星球的生态多样性，火山地貌与熔岩生物的设计颇具想象力，IMAX3D版本的沉浸感依然令人震撼。然而，视觉的盛宴难以掩盖叙事的短板。“重复感严重”“节奏拖沓”“人物单薄”三大问题，加上198分钟的超长片长，着实带来一定的煎熬感。

与前两部相比，人物塑造毫无新意，更缺乏前作带来的世界观开拓性惊喜。即使是引以为傲的视觉特效，也因创新不多而让观众失去了新鲜感。影片在北美开画，首周末票房8800万美元的表现低于预期的1.2亿美元。不过考虑到影片尚未在全球开画，而海外票房素来在《阿凡达》系列中占比权重极高，且该系列经常能拿到20周以上的排片，所以对于《阿凡达3》的全球票房表现，还可以持续关注。

《疯狂动物城2》票房

在中国内地市场，虽然总票房来到4亿元人民币，但根据猫眼电影专业版数据，12月19日-21日，《阿凡达3》的排片比是持续下降的，而《疯狂动物城2》的排片比则持续上升。根据目前的票房，目前《阿凡达3》在中国内地市场的票房很难挑战两部前作的17亿＋票房，目前猫眼和灯塔两个数据平台对于影片在中国内地市场的票房预测分别调整为：11.12亿元和10.23亿元。

相反，原本因为《阿凡达3》来争抢排片，预测票房已经下调的《疯狂动物城2》，在两个数据平台的预测总票房双双再次来到40亿＋。按照两个数据平台目前的预测，《疯狂动物城2》肯定会反超《孤注一掷》（38.49亿元），并且有望反超《流浪地球2》（40.43亿元）和《长津湖之水门桥》（40.67亿元），成为中国影史票房第十名。

大皖新闻记者蒋楠楠

编辑王翠

八省市：(台球高手)齐聚玉山共赴一场台球文化之旅