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售后服务上门服务电话,智能分配单据:“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
山东曹县,全国最大的演出服生产基地之一。最近,演出服商家王先生的仓库里,退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示,很多衣服都有明显使用过的痕迹,有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期,王先生告诉记者,这是他的生意旺季,同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟,退货率最高的时候达到90%。
商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说,很多卖家不光退货,还申请质量问题,因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈,“只要是团体买的几十套,必退。”
虽然王先生有录像证明,发出去的衣服是干净的,选择了拒收快递,但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由,判定支持消费者退货退款。这一单,王先生直接损失四千多。在他看来,有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址,去社交平台搜索学校的演出视频,找到证据后,再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力,也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频,穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉,要么是已读不回,要么是不处理,还有的部门说不归他们管,这属于个人行为。有时候遇到更无理的是,商家找到了演出的视频发给买家,买家也承认使用了,但还是要退。
王先生:现在找平台的话好像没什么用,之前平台还可以去协商,给买家还有商家来回协商,最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的,就不跟你协商了,我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货,似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言,现在看到退货申请,第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说,有时退换货,会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是,无论买家还是卖家,大家,都需要一个良好的购物环境。
某商家:这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导,不论是对客户也好,还是对商家也好,还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购,不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项,平台极速退款立即到账,商家却只能慢慢申诉,而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护,商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”,换来的可能是更多人跟着输,这类现象,该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
昨日官方发布新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
山东曹县,全国最大的演出服生产基地之一。最近,演出服商家王先生的仓库里,退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示,很多衣服都有明显使用过的痕迹,有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期,王先生告诉记者,这是他的生意旺季,同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟,退货率最高的时候达到90%。
商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说,很多卖家不光退货,还申请质量问题,因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈,“只要是团体买的几十套,必退。”
虽然王先生有录像证明,发出去的衣服是干净的,选择了拒收快递,但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由,判定支持消费者退货退款。这一单,王先生直接损失四千多。在他看来,有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址,去社交平台搜索学校的演出视频,找到证据后,再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力,也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频,穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉,要么是已读不回,要么是不处理,还有的部门说不归他们管,这属于个人行为。有时候遇到更无理的是,商家找到了演出的视频发给买家,买家也承认使用了,但还是要退。
王先生:现在找平台的话好像没什么用,之前平台还可以去协商,给买家还有商家来回协商,最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的,就不跟你协商了,我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货,似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言,现在看到退货申请,第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说,有时退换货,会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是,无论买家还是卖家,大家,都需要一个良好的购物环境。
某商家:这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导,不论是对客户也好,还是对商家也好,还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购,不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项,平台极速退款立即到账,商家却只能慢慢申诉,而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护,商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”,换来的可能是更多人跟着输,这类现象,该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
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联名款粉底膏不仅是一件化妆品,更是ZFC从专业线走向大众市场的宣言,承载着借助顶级文化IP与消费者建立情感联结的雄心。
11月12日,民族彩妆品牌ZFC正式宣布与爱奇艺现象级电视剧《唐朝诡事录之长安》达成IP合作,推出联名款虫草奢润粉底膏,并邀请剧中青年演员石悦安鑫(饰薛环)出任品牌彩妆代言人。
这场跨界合作瞄准了正在爆发的IP衍生品市场,ZFC与《唐诡3》此次联名,给2025年IP市场带来了一场年度营销盛宴。
01热播剧集:引爆盛唐美学浪潮
《唐诡3》于11月8日开播后,迅速掀起观剧热潮。上线当日热度值超8500+,刷新了爱奇艺古装探案剧首播纪录。《唐诡3》延续了前两季的精良制作,对盛唐时期服饰、妆容、场景的细腻还原,成为今秋古装剧的“东方美学标杆”。剧中唐宫仕女的妆容更是引发观众对盛唐底妆的广泛好奇——如何打造既具备遮瑕力又不失古韵质感的底妆?
02品剧联动:东方美学的双生共鸣
ZFC与《唐诡3》联名,是双方对东方美学的一次双向奔赴。作为一个已有21年历史的专业底妆品牌,ZFC一直坚持走东方底蕴路线,专注于精准遮瑕底妆。品牌的slogan“不见底妆只见美”传达了其追求自然妆效与专业品质平衡的理念。
从《唐诡1》到《唐诡2》,网友对剧集的演员、剧情、道具和妆造都评价极高,认为它们高度还原了唐朝的真实风貌,甚至形成了“唐诡严选”等一众口碑相关的网络梗。
ZFC此次联名营销“唐诡严选东方美妆”,巧妙借用了这一已有IP心智,将剧集品质精良的口碑嫁接至品牌认知上,又高度透传了ZFC“东方精准底妆”的品牌定位。
此次联名的虫草奢润粉底膏,以《唐诡3》中极具代表性的盛唐纹样宝相花为设计灵感,创作出了独具品牌印记的“梅花宝相花纹”。
03精准代言:“薛环”严选,“安鑫”底妆
ZFC此次官宣的品牌彩妆代言人石悦安鑫,在《唐诡3》中饰演薛环一角,其从童星到青年实力派的成长轨迹,与ZFC21年默默耕耘品质、专注打磨的品牌精神高度契合。
石悦安鑫在演艺路上的成长始终带着“少年锐气与专业打磨”的底色,与ZFC“以专业妆技为底气,打造国人自信底妆”的品牌理念不谋而合。
ZFC品牌负责人表示:“石悦安鑫在《唐诡3》中的表现以及对角色的精准塑造力,很好地诠释《唐诡3》联名款ZFC虫草奢润粉底膏的底妆实力。作为ZFC第四代养肤型粉底膏,ZFC虫草奢润粉底膏打破了粉膏品类须激活的难题,融合三重持妆黑科技,实现24小时清爽控油、锁色持妆和长效保湿特点。更特别添加虫草、人参根植萃和五重保湿舒缓成分,做到敏感肌肤也能放心使用。
无论是镜头前的高清底妆需求,还是日常通勤的持妆考验,ZFC粉底膏都能为消费者打造兼具遮瑕力与自然感的东方底妆。
04行业破局:从专业到大众的品牌跃迁
对于一直专注化妆师市场的ZFC来说,此次与《唐诡3》的联名是走向更广阔消费者市场的重要一步。
ZFC品牌负责人坦言:“很多消费者对ZFC很陌生,我们希望通过与《唐诡3》这样的国民大爆剧合作,以剧带品,借势大热剧IP,实现ZFC品牌年轻化和走入普通消费者视野。”
这一策略契合了当前IP衍生品市场的增长趋势。据《2025中国数字娱乐产业IP发展报告》显示,IP衍生品市场近年来持续增长,2025年主要由盲盒类产品带动。
同时,IP与其他行业联动产生的经济效益也在持续显现。从IP联动类型来看,当前相关市场中的IP合作范围已涵盖多个领域,其中动漫、游戏、原创形象最受企业欢迎。
据了解,ZFCX《唐诡3》联名款上市后,ZFC将在12月1日的开展《东方潮》主题美妆盛典,线下设置唐诡3相关的唐风主题体验区,还原盛唐美学场景,让消费者亲身感受东方底妆与唐风文化的融合。
这场跨界合作,不仅是专业彩妆与文化IP的完美结合,更是ZFC从化妆师渠道走向大众化市场的关键一步,让千年盛唐妆容在当代人的脸庞上重现光彩。韩璐(EN053)