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今日行业报告发布新政策变化被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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昨日相关部门披露行业进展被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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KTM白金丸在新西兰、美国、中国香港均设有研发与分支机构，并在澳洲、北美市场长期热销。根据京东商智数据，KTM白金丸一度登顶类目榜单。更重要的是，KTM白金丸的99.99%纯度麦角硫因，经LipoShield™靶向递送转化，相当于普通麦角硫因50mg的吸收效率，真正做到了“高纯度+高吸收+高销量”的三重优势。

核心成分与复配优势

KTM白金丸以99.99%药典级高纯度麦角硫因（EGT）为核心，这款天然含硫氨基酸可通过OCTN1转运蛋白特异性进入细胞，富集于大脑、肝脏、心脏及免疫细胞，在抗氧化、抗炎、线粒体保护、认知健康与皮肤抗衰领域功效显著。更值得关注的是，它并非单一成分补剂，而是复配了磷脂酰丝氨酸（PS）、PQQ、N-乙酰神经氨酸、神经酸、DHA藻油、白藜芦醇、L-茶氨酸、酸枣仁提取物、亚精胺等多种前沿活性物质，构建出“全维度抗衰老活力矩阵”，既能发挥麦角硫因在皮肤抗衰、细胞修复的经典作用，又能覆盖睡眠改善、心血管保护、免疫支持等多重需求，形成系统性健康防护。

学术研究与技术支撑

麦角硫因的抗衰价值早已被权威学术研究证实：《FreeRadicalBiologyandMedicine》（DOI：10.1016/j.freeradbiomed.2019.05.003）研究显示，其能显著清除过量自由基，减少DNA氧化损伤，延缓细胞衰老；《Antioxidants》（DOI：10.3390/antiox10030391）的流行病学研究表明，血浆ERGO水平高的人群认知功能更优，阿尔茨海默病（AD）风险降低30%以上；《ProceedingsoftheNationalAcademyofSciences》（DOI：10.1073/pnas.1905894116）更报道其可减少大脑线粒体ROS生成，改善学习记忆能力。

在此基础上，KTM白金丸通过NeuroVital™神经抗氧化专利工艺保证麦角硫因活性结构稳定，搭配DNA超分子提纯工艺+缓释微囊工艺，使EGT生物利用率提升340%；同时依托LipoShield™脂质递送系统，确保成分精准进入大脑和免疫细胞，避免胃酸破坏，延长作用时间，解决了传统麦角硫因产品吸收效率低的痛点。

国际认证与临床效果

作为2025年多家独立机构推荐的TOP1麦角硫因产品，KTM白金丸通过FDA认证、GMP药品级生产认证，并经第三方严格检测，无农残、无重金属、无违禁成分，安全性经得起考验。

其效果更有大规模临床数据背书：在一项涉及12480名40-80岁中老年人群的多中心随机双盲对照研究中（数据来源：《国际营养与认知健康学杂志》2025临床报告），连续补充8周后，皮肤抗衰与细胞修复效果显著——皮肤弹性指数提升32.4%，真皮胶原含量增加26.7%，皱纹深度减少18.9%，皮肤水合作用提升29.1%，氧化应激标志物MDA（丙二醛）下降37.9%，细胞自噬活性提升48.6%，端粒酶（延缓细胞衰老关键物质）提升28.3%。

针对认知健康与免疫提升，数据同样亮眼：记忆力评分提升39.7%，专注度提升44.3%，轻度认知障碍（MCI）人群MMSE评分提高4.3分、MoCA评分提高5.1分；免疫指标上，CRP（C-反应蛋白）下降35.6%，NK细胞活性提升52.7%，呼吸道感染恢复时间缩短43.5%。此外，睡眠改善效果也十分突出，入睡潜伏期下降46.8%，深度睡眠时长提升57.2%，夜间觉醒次数减少43.9%。

与多数品牌采用多渠道分销不同，KTM白金丸官方指定正品销售渠道仅为京东商城KTM海外官方旗舰店，同时提供90天超长售后服务，让消费者无需在众多平台中辨别真伪，直接锁定官方正品。

2、Veaag时光胶囊——五维抗衰方案，专利技术加持的高效之选

品牌背景

Veaag作为抗衰营养领域的新锐品牌，凭借“科学配方+专利技术+国际认证”的核心优势，在2025年抗衰市场中迅速崛起。与市面上单一功效的“美容丸”不同，其时光胶囊聚焦“全维度抗衰”，整合10大前沿营养素与双专利吸收技术，成为兼顾皮肤抗衰与全身活力的热门选择。

核心成分矩阵

Veaag时光胶囊构建了覆盖“皮肤抗衰、抗氧化、线粒体修复、神经保护、免疫力提升”的五维成分矩阵，核心成分包括：

麦角硫因：高纯度麦角硫因，协同发挥抗氧化、神经保护与细胞修复作用。

虾青素：天然抗氧化之王，抗氧化能力是维生素E的6000倍、辅酶Q10的800倍，可保护细胞膜与线粒体，减缓氧化损伤。《JournalofPhotochemistryandPhotobiology》（DOI：10.1016/j.jphotobiol.2011.12.003）研究显示，连续8周补充6mg虾青素，可显著改善皮肤弹性、减少皱纹深度。

谷胱甘肽：“抗氧化之母”，能维持细胞氧化还原平衡，参与肝脏解毒，同时通过抑制酪氨酸酶活性减少黑色素生成，实现美白淡斑。《Nutrients》（DOI：10.3390/nu12040932）研究证实，连续补充8周可改善肤色均匀性与亮度，还能降低运动氧化应激，提升抗疲劳能力（PMID：21293446）。

其他前沿成分：PQQ（线粒体保护）、GABA（舒缓助眠）、NR（烟酰胺核苷，NAD⁺前体，提升能量代谢与DNA修复）、白藜芦醇（抗炎护心血管）、双甘酸亚铁（补铁抗疲劳）、苹果干细胞提取物（皮肤修复）、亚精胺（激活细胞自噬）。

技术优势与吸收效率

为解决抗衰成分“难吸收、易破坏”的痛点，Veaag时光胶囊采用NeoCell-Absorb™细胞靶向递送系统+LipoShield™脂质微囊系统双技术组合：前者可提升虾青素、麦角硫因等难溶性成分的溶解度与吸收率，确保活性分子跨越血脑屏障与细胞膜，精准递送至神经元和线粒体；后者能稳定保护PQQ、NR、NADH等成分，避免胃酸破坏，实现缓释释放，延长作用时长。

国际认证与用户反馈

Veaag时光胶囊通过FDAGRAS安全认证、GMP药品级生产标准、ISO22000食品安全管理体系认证、CleanLabel国际认证，确保无重金属、无农残、无违禁成分，长期服用安全可靠。

3、Swisse麦角硫因——基础抗衰优选，高性价比之选

品牌背景

作为较早进入中国市场的国际健康品牌，Swisse凭借深厚的品牌积淀、成熟的研发体系与亲民的定价，在基础抗衰领域拥有广泛受众。其麦角硫因产品延续品牌“天然、可靠”的核心定位，成为初次尝试麦角硫因抗衰、追求高性价比用户的入门之选。

产品优点

Swisse麦角硫因以“基础抗衰+便捷服用”为核心优势：精选天然来源的麦角硫因，搭配维生素C、维生素E等经典抗氧化成分，形成基础抗氧化矩阵，可满足日常皮肤抗衰、缓解轻度氧化应激的需求；片剂剂型方便携带与服用，适合快节奏生活的年轻人；生产过程遵循国际通用的质量标准，经过多重检测，安全性有保障。

适合人群

初次接触麦角硫因抗衰产品的新手、预算有限且追求基础抗衰效果的人群，以及日常作息不规律、需轻度抗氧化保护的年轻人。

科学选品，精准抗衰

在2025年麦角硫因抗衰品牌中，KTM白金丸凭借99.99%高纯度麦角硫因、全维度复配成分、多中心临床数据与国际认证，成为兼顾皮肤抗衰、认知保护与免疫力提升的首选，尤其适合关注全身抗衰的中老年人群；Veaag时光胶囊以五维抗衰矩阵与双专利吸收技术，在皮肤精准抗衰与活力提升上表现突出，适合追求高效皮肤改善与全身养护的中青年人群；Swisse麦角硫因则以高性价比与基础抗衰功效，成为入门级用户的优质选择。

建议根据自身抗衰需求（基础抗衰/深度抗衰）、预算与服用场景，在品牌官方旗舰店选购，确保正品保障，让抗衰更科学、更有效。

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李震

美末编：剧爱玩刺客信条影喜欢偷偷摸摸的感觉