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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月相关部门传递重要研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

9月26日，腾势汽车全新大六座安全豪华SUV——腾势N8L正式开启预售，预售价31.98万至34.98万元。作为与科技安全旗舰SUV腾势N9一脉相承的家庭豪华伙伴，腾势N8L与腾势N9共同构成了腾势品牌独有的旗舰豪华双子星矩阵，分别瞄准不同细分市场。腾势N9定位科技安全旗舰SUV，科技力拉满、豪华感给足，更追求旗舰的科技性能。腾势N8L则是更聚焦家庭的安全豪华SUV，继承了N9的安全技术和灵活驾控，有大空间和豪华感，更追求家庭的豪华舒享。

限时预购，尊享万元专属礼遇！立即预订，即可获赠价值10000元的双色车身焕彩礼，以及价值5000元的基础保养。机会难得，不容错过！

优雅从容，原创设计打破审美疲劳

整体设计上，腾势N8L延续家族“优雅之势”设计语言，宽阔舒展，沉稳大气，展现出大型SUV应有的从容气场。腾势N8L带来六款外观颜色，其中单色有四款——典雅红、雪玉萤、玄璟墨、石影澜，还有两款高定双色——霜云墨和翠华墨。这六种颜色都源自华夏文明瑰宝，每一款都是融合了东方美学与现代科技的移动艺术品，为出行提供一种智能与美感结合的可能性，独特而优雅。

内饰设计采用舒缓的线条、温和的色调和亲肤的材质，在云锦米、金山棕、铂檀灰三款配色的映衬下，宛如优雅的起居室。

百变空间，家庭全场景出行一车搞定

针对家庭出行需求，腾势N8L空间表现全面领先，腿部空间、肩部空间、头部空间，都优于同级竞品。特别是第三排，座椅一样宽大柔软，配备座椅加热和独立空调出风口，可支持角度调节，还可前后滑移100mm，同级唯一。

腾势N8L三排都标配电动座椅，实现4+N种灵活座椅组合，让空间跟着家庭需求变魔术。全车共有49处的储物空间，数量同级领先！如手机、墨镜、水杯、雨伞等等，车内都有地方放、随手放、安心放。还通过优化底盘布置，挖出了51升的隐藏式多功能暗格，相当于两个行李箱的空间，让后备厢容积可扩展至1128L，满足家庭出行的多元需求。

硬核驾控，家用SUV性能王者

驾控方面，腾势N8L全系标配易三方，拥有插混专用2.0T高效发动机+三电机的强大动力组合，零百加速仅需3.9秒，超越百万级SUV的动力，让每一位充满家庭责任感，又追求驾驶乐趣的奶爸无需顾此失彼。N8L还采用了六活塞定钳，制动能力更强，刹车距离做到了35.4米，跑得快，更能刹得平稳。底盘则采用前双叉臂+后五连杆豪华悬架组合，并搭载云辇-A智能空气车身控制系统，配备双腔空气悬挂和智能路面预瞄2.0，提升操控性能的同时，还能自动看清前方路况，主动调整悬架，化颠簸为平坦。

依托易三方平台后轮双电机独立转向技术，使得腾势N8L的转弯半径仅4.58米，比A0级小车更灵活，窄路掉头一把过。为解决停车难、容易剐蹭的问题，腾势N8L拥有丰富的下车泊入、易三方泊车等泊车辅助功能，彻底解决了“大车难开”“窄车位难停”的痛点。比亚迪郑重承诺，在智能泊车场景下，所有安全与责任，全面兜底。

安全无死角，全维守护每一次出行

在安全领域，全系标配易三方的腾势N8L更是做到了极致。拥有高速爆胎稳定控制系统，高速工况180km/h直线行驶突遇爆胎，依然能做到稳定控制，减少二次事故的发生；低附路面增稳和雨雪内八模式，更是从容应对各种湿滑路面；高速避让(鱼钩测试)通过速度达到了210km/h，高速避让不侧翻，紧急转向不甩尾。在高速公路或高架桥上行驶突遇暴风时，N8L搭载横风稳定控制系统，可抑制40%横风偏移，暴风侧吹不跑偏。硬核科技加身，一路安全稳行。

腾势N8L的笼式车身，关键区域采用2000MPa材质，强度是高铁轨道钢的2倍，单边车顶最大承压达到14.3吨！配合宽度同级领先的全铝前后防撞梁、混动CTB电池车身一体化技术以及9个安全气囊，全维守护，不留死角，最大范围保护全家人的出行安全。

全方位智能关怀，出行变享受

领先的智能化配置，也是家庭豪华出行必备。17.3英寸娱乐吸顶屏、20扬声器帝瓦雷音响，带来沉浸式视听体验；无麦K歌，让出行一路欢声笑语；AI智能体，接入DeepSeek大模型，随时为孩子解答十万个为什么；智能冷暖三开门冰箱，冷暖可调，冬暖夏凉；AR投影感应尾门则在双手提行李时优雅开启。腾势N8L的智能座舱，包容家庭出行的所有想象。

还有端到端天神之眼B-辅助驾驶激光版(DiPilot300)，采用一段式端到端大模型，算力和算法行业领先，全国都能开，有路都好开。出行路上，无论是城市领航、高速领航，还是泊车辅助，腾势N8L都像一个经验丰富的老司机，让全家出行更安心，更轻松。

腾势N8L还实现了“无界融合”的智能生态：与好孩子联合打造智能儿童座椅、智能宠物安全座椅，与倍轻松共同开发车载按摩系统，也把支付宝的“智能点单+车载支付”搬进了车内。出行途中想喝一杯咖啡，或是一杯奶茶，都能在车内完成操作，让出行效率与便捷体验得到双提升。全家出行时，从宝宝、长辈到爱宠，都能获得专属的舒适关怀，极大提升了家庭出行的幸福指数。

作为腾势品牌旗舰豪华双子星矩阵的战略车型，N8L以全方位安全守护、灵活自如的驾控体验以及真正平等关怀每一排的宽敞空间，重新定义了高端豪华家庭SUV的出行新体验。它为每一位追求舒享生活的家庭而来，是真正让全家人都满意的大六座安全豪华SUV，让家庭出行不止于抵达，更成为满载温馨与安心的幸福体验，成为更多家庭的“美好出行家”。

借机推销印国：产导弹