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售后服务上门服务电话，智能分配单据：服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

今日行业报告更新行业动向服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

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近日，人保财险河北沧州孟村支公司组织全体人员开展防范电信网络诈骗专题学习，以“理论学习＋案例剖析＋实操指导”的形式，上好反诈“必修课”。

学习中，通过专题课件系统梳理了刷单返利、虚假投资理财、冒充电商物流客服等高发电诈类型，结合真实案例深入拆解诈骗分子的话术套路与心理操控技巧，尤其针对保险行业相关的虚假理赔、伪造票据等欺诈场景进行重点剖析，明确员工在业务办理中需警惕的风险点。

为让反诈知识入脑入心，活动设置了互动交流环节。全体人员围绕“如何识别业务场景中的诈骗线索”“怎样向客户普及反诈知识”等话题展开讨论，分享日常工作中遇到的可疑情况与应对经验。

该公司强调，全体员工要以此次学习为契机，将反诈知识融入日常工作，在客户服务、业务办理中主动开展反诈宣传，同时严格规范业务流程，防范涉诈风险，切实履行“人民保险服务人民”的使命。

此次专题学习有效提升了全体员工的反诈意识与实操能力。下一步，人保财险河北沧州孟村支公司将持续推进反诈宣传常态化，通过线上推送、线下宣讲等多种形式，向客户与社会公众普及反诈知识，为构建安全、健康的金融环境贡献人保力量。（张晨晨）

工行南通分行：制造业金融实现跨越式发展