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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递行业新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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最近，随着《燕云十六声》凉州剧情的开启，不少玩家们第一时间来到了游戏中想要体验这张地图的豪迈与浪漫。然而随着剧情的推进，大家会发现凉州与之前的地图完全不同，一座座巨大的酒杯建筑华丽且灵动，上面的裂纹却让人感到不安。这里的市井街道热闹繁华，觥筹交错举杯痛饮之人不在少数，但内部却气氛压抑且暗藏杀机。

随着侠迹【此身归唐】剧情的开启，我们看到了那位一生致力于河西，想让河西百姓过上太平日子的张议潮将军。这位在河西对抗外族的灵魂将领原来也会有自己的无奈与踌躇，归义军一辈子想要回归的长安，却成为了冰冷且陌生的敌方，如此落差不仅仅是张议潮将军，就连玩家也难以接受。毕竟刚过完白头城剧情，被老将军以及无数将士们对家的思念所感动，手持旄节准备替他们看看现如今的长安，结果却发现明月还是那个明月，但长安却不是那个长安。

但是最终为了河西百姓，也为了心中的那一轮明月，张议潮最终还是选择了归唐成为质子，剧情通篇皆是遗憾，唯有最后那一封“别淮深书”给玩家们留下了新的希望。随着剧情的推进，大家或许能在河西找到最终的答案。

虽然凉州开篇侠迹便是沉重且压抑的基调，但优秀的剧情以及惊艳的叙事基调也让玩家们对后续更新有了更多的期待。

时值端午佳节即将到来，大家不妨暂时忘却凉州所见的不甘与惆怅，一起感受燕云那独特的节日氛围吧~在端午佳节来临之际，大家可以回顾之前走过的地方，给曾经有过一面之缘的孩童们制作五彩缕，同时倾听他们内心的祈愿吧~除此之外大家也可以在端午节当天回到梦开始的地方扫屋悬艾，甚至还会收到长辈给你的长命缕哦!

当然在端午佳节还有许多有趣的玩法等待玩家们前往体验，参与玩法在兑换商店还能兑换【十分隆粽】等有趣的道具，头顶放有米粽的蒸笼，在欢快且热闹的氛围中放松一下。

在体验紧张紧凑剧情的同时也不要忘记享受《燕云十六声》所带来的治愈瞬间，在5月23日更新后和朋友们一起前往游戏，和朋友们一起在燕云的无羁世界中欢度端午佳节吧!/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

(民生人寿)德州中心支公司被：罚款6(万元)