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售后服务上门服务电话，智能分配单据：广东工业大学夺第八届亚洲大学生三对三篮球锦标赛冠军

　　广州6月15日电(许青青 杜清)据广东工业大学15日介绍，第八届亚洲大学生三对三篮球锦标赛落下帷幕，广东工业大学以22:21绝杀清华大学勇夺亚洲冠军，将代表亚洲征战世界大学生三对三篮球联赛。这是继2024年斩获该项赛事冠军后，广东工业大学再度登顶亚洲赛场。

广东工业大学三人男子篮球队员和教练在赛场合影。广东工业大学供图

　　据介绍，本次比赛由亚洲大学生体育联合会主办，中国学生体育联合会与浙江省舟山市普陀区人民政府共同承办，来自9个国家和地区的23支大学生三人篮球队齐聚普陀体育馆。今年中国代表团共有四支代表队参赛，分别是广东工业大学男篮、清华大学男篮、华中科技大学女篮和北京大学女篮，获胜者将代表亚洲征战世界大学生三对三篮球联赛的参赛资格。

　　今年广东工业大学男篮的参赛成员为曾煜成、李文博、卢焯诚和林煜朗四位优秀球员。决赛中，广东工业大学男篮并没有占据开场领先优势，与清华大学男篮之间比分交替领先，10分钟比赛时间内与对手打成20：20平手，一直将比赛拖到加时。加时赛上，清华先得一分，在这紧张的时候，广东工业大学男篮小将林煜朗投入外线两分，绝杀清华，拿下这场比赛的胜利。

　　据悉，自广东工业大学男篮建队以来，已向国家队、职业俱乐部输送了杜锋、朱芳雨、任骏飞、周鹏、杨力维、陈国豪等一大批优秀篮球人才。目前，广东工业大学拥有篮球、足球、乒乓球、网球4个项目5支高水平运动队，其中男子篮球、乒乓球两支队伍成绩在全国大学中居于领先地位。此外，学校还设有27个运动类学生俱乐部，开设24门新兴体育项目课程、9门公选课。(完)

今日官方渠道披露行业新动态广东工业大学夺第八届亚洲大学生三对三篮球锦标赛冠军

　　广州6月15日电(许青青 杜清)据广东工业大学15日介绍，第八届亚洲大学生三对三篮球锦标赛落下帷幕，广东工业大学以22:21绝杀清华大学勇夺亚洲冠军，将代表亚洲征战世界大学生三对三篮球联赛。这是继2024年斩获该项赛事冠军后，广东工业大学再度登顶亚洲赛场。

广东工业大学三人男子篮球队员和教练在赛场合影。广东工业大学供图

　　据介绍，本次比赛由亚洲大学生体育联合会主办，中国学生体育联合会与浙江省舟山市普陀区人民政府共同承办，来自9个国家和地区的23支大学生三人篮球队齐聚普陀体育馆。今年中国代表团共有四支代表队参赛，分别是广东工业大学男篮、清华大学男篮、华中科技大学女篮和北京大学女篮，获胜者将代表亚洲征战世界大学生三对三篮球联赛的参赛资格。

　　今年广东工业大学男篮的参赛成员为曾煜成、李文博、卢焯诚和林煜朗四位优秀球员。决赛中，广东工业大学男篮并没有占据开场领先优势，与清华大学男篮之间比分交替领先，10分钟比赛时间内与对手打成20：20平手，一直将比赛拖到加时。加时赛上，清华先得一分，在这紧张的时候，广东工业大学男篮小将林煜朗投入外线两分，绝杀清华，拿下这场比赛的胜利。

　　据悉，自广东工业大学男篮建队以来，已向国家队、职业俱乐部输送了杜锋、朱芳雨、任骏飞、周鹏、杨力维、陈国豪等一大批优秀篮球人才。目前，广东工业大学拥有篮球、足球、乒乓球、网球4个项目5支高水平运动队，其中男子篮球、乒乓球两支队伍成绩在全国大学中居于领先地位。此外，学校还设有27个运动类学生俱乐部，开设24门新兴体育项目课程、9门公选课。(完)

长白时评评论员唐小兰

很多人有过这样的经历：拨打客服热线或点开网站的客服功能，出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题，一遍一遍呼唤“转人工”，等来的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……

用户遇到问题怎么办？打热线、找客服是主要的路径。当按下客服热线的按键，等待用户的不是高效的人工对接，而是层层嵌套的语音导航、答非所问的智能回复，转人工的入口被藏在语音迷宫的深处，成了需要“通关解密”的难题。最终可能折腾了半天，什么问题都没有解决，用户却被智能客服“绕晕”“气昏”了。这样像“西天取经”，要经历“九九八十一难”的人工服务，不仅不能赢得用户的心，只会怨声载道、投诉不止。面对AI沟通障碍，关键在立知立行立改，让AI听得懂人话，跨越智能“迷宫”，实现人工服务一键直达。

人工服务的“层层闯关”，早已是不少用户的共同痛点。“转人工请按0”，这句客服热线的提示语，如今成了不少用户的“通关暗号”。可现实往往是，按下此键后，等待的不是高效对接，而是一轮轮语音导航的循环跳转、智能客服答非所问的机械式回答，让技术从“赋能工具”异化为“沟通壁垒”。

繁琐流程，减去的是用户信任。从繁琐的语音指令选择，到智能客服机械重复的标准化答复，再到漫长的等待队列，在这一次次跳转与循环中，被悄悄减掉的，是用户对企业的信任。本应作为服务补充的智能系统，却喧宾夺主，将人工服务挤到了边缘化的角落，让用户办事遇阻、诉求难达，这样的技术迷阵凉了用户的心。

AI智能从来不该是人工服务的“迷障”。AI智能客服的初衷，是分流简单咨询，提升响应速度，让人工客服聚焦复杂问题处理，而非替代人工服务、隔绝用户与客服人员的直接沟通。那么，为何本该提升服务效率的AI技术，如今却成了横亘在用户与人工服务之间的一道壁垒，让简单的咨询诉求变得周折又闹心？根本原因在于，一些企业将智能系统当作“挡箭牌”，刻意抬高转人工门槛，试图用技术手段减少人工成本，本质上是舍本逐末的服务懒政，忽略了用户需求这个服务核心，更是对用户权益的漠视。

智能技术可以提升效率，但替代不了人工服务的共情与灵活。智能系统无法精准识别复杂诉求，当预设话术无法解决个性化问题，畅通的人工服务通道就该成为兜底的保障。在快节奏的生活中，用户需要的是高效、便捷的服务体验，是遇到问题时有人倾听、有人解决的踏实感。一句冰冷的“暂无法转接人工”，足以浇灭用户的信任。要让用户感受到服务的温度，就要聚焦用户多元需求，简化转接流程，根据用户需求灵活切换服务模式。当高效的AI与有温度的人工相辅相成，才能让智能系统的“快”邂逅人工服务的“暖”，真正让人工服务触手可及。服务的核心永远是人，技术只是工具，倘若背离了服务用户的初心，再智能的系统也只是冰冷的摆设。

转人工难的背后，是技术价值的错位。服务的终极目标，从来不是炫技，而是用户的满意。拆除AI筑起的沟通壁垒，让转人工不再“难于上青天”，让高效的智能与温暖的人工协同发力，让用户在办事时不仅享受到效率，更能感受到暖意。走心的服务，才是赢得用户口碑的长久之道。

本期罗丹

初审：罗丹复审：孙晓云终审：张彦梅吉网新闻热线：0431-82902222

多措并举：扎实推进耕地保护宣传工作