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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业协会公布最新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

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　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

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大数据产业从“单点布局”迈向“生态闭环”

张家口数字经济拔节向上

河北日报讯（郭晓通、王雯）“十四五”时期，张家口市把数字经济作为高质量发展的重要增长极，不断延长大数据产业链条，大数据产业从“单点布局”迈向“生态闭环”，为高质量发展注入数字动能。

位于坝上地区的张北县，一栋栋算力中心大楼并排而立，远处山坡上是一座座旋转的风机、一排排湛蓝色的光伏板。

张家口风能、太阳能资源丰富，源源不断的绿电为数据基础设施提供了能量。该市推动算力与绿电协同融合发展，构建起“一廊四区多园”的特色产业格局，形成集中连片、梯次发展的大数据产业生态。

该市已建成或部分建成数据中心49个，成为字节跳动、阿里云等头部企业的数据中心承载地。

宝德数坝、英维克等装备制造企业年产服务器20万台、制冷设备2000台套，软通动力、阿里客服中心等软件服务企业落地生根，数据标注、动漫文创等特色业态蓬勃兴起，形成了从硬件制造到软件研发、从数据存储到价值开发的大数据全产业链条。

张家口与北京海淀区等地建立深度协作机制，深化“研发和算法在北京、数据和算力在张家口”的合作模式，吸引一批数字经济上下游企业落户张家口，同时推动本地算力、绿电资源向北京输出，实现双向互动，区域发展合力持续增强。

该市投资8.76亿元建设10座配套变电站及212公里线路，实现“电等项目”的保障格局，大数据产业绿电交易占比大幅提升，让绿色成为算力发展鲜明的底色。技术创新赋能“低碳转型”，建成可信数据空间和数据流通服务支撑平台，采用国产化设备与区块链、隐私计算等技术，实现数据安全流通与绿色开发；智慧互通“智能路网交通大模型”、中明集团可再生能源大模型等绿色技术创新成果不断涌现，为产业低碳转型提供了强大技术支撑。

在张家口主城区主要路口，算法赋予信号灯“大脑”，经测算，路口的通行效率提升20%。AI+钢铁、AI+交通、AI+金融……强大算力加持，为张家口产业腾飞插上数字翅膀。

“十五五”时期，该市将持续以数字经济赋能高质量发展。以算力吸引上游装备制造产业、下游人工智能和软件信息服务业聚集；以“算力筑基、数据赋能、场景驱动”为主线，强化普惠算力和数据要素供给，加强垂直领域人工智能大模型研发与优秀行业垂类模型本地化接入，培育“人工智能+”典型应用场景100个以上；围绕算力产业快速发展催生的软硬件采购、建设配套、定制化服务、本地化运维、适配实验等需求，强化区域协同，加速形成京张产业协同、优势互补、互利共赢的发展格局。

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