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本月监管部门发布研究成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

近日行业报告发布最新研究成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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据疾控中心11月6日最新发布的流感监测周报，南方省份流感活动上升，北方大部分省份上升。不少人也发现身边出现发热、咳嗽、嗓子疼等不适的人渐渐多了起来。

但生活中仍有人认为流感只是“大号感冒，扛几天就好”，却不知道两者在危害程度、应对方式上迥然不同。若判断失误、应对不当，不仅可能延长不适时间，流感还可能引发严重并发症。因此，认清感冒和流感的区别非常重要！

病原体：病毒种类大不一样

流感的“元凶”是流感病毒，主要包括甲型流感病毒（如H1N1、H3N2）和乙型流感病毒，这些病毒变异快、致病性较强。

普通感冒的病因更复杂，大多数是由腺病毒、鼻病毒、呼吸道合胞病毒等引起，少数情况下也可能是细菌感染导致，病原体种类多且致病性相对温和。

症状：全身和局部的区别

流感的特点是起病急、来势凶，典型表现为突发高热，体温常常达到39-40℃，同时伴随明显的全身症状，比如头痛、怕冷、肌肉酸痛、乏力嗜睡，鼻塞、流涕等呼吸道局部症状比较轻微。流感的病程通常要7-10天，重症患者还可能出现心肌炎、肺炎、脑膜炎等严重并发症，甚至危及生命。因此感染流感务必及时治疗，千万别硬扛，以免延误治疗。

普通感冒的症状则温和很多，主要集中在呼吸道局部，以鼻塞、流涕、咽痛、轻微咳嗽为主，一般不发热或者仅为低热（体温低于38℃）。多数人3-5天就能自行痊愈，很少出现并发症。

流行特征：传染性强弱不同

流感具有非常明显的季节性，在我国，冬春季是流感的高发期，南方地区在夏季也可能出现一个小的流行高峰。它的传染性极强，能通过空气飞沫、直接或间接接触快速传播，很容易在学校、办公室等人群密集场所引发大规模爆发。

普通感冒则没有明显的季节性，一年四季都可能发生，且大多是个别散发的情况。虽然它也有传染性，主要通过飞沫传播，但传播能力远不如流感，很少出现大规模扩散的情况。

治疗方法：针对性不同

流感的治疗需要针对性使用抗流感病毒药物，才能有效控制病情、缩短病程。普通感冒则以缓解症状为主，服用对症的感冒药就能减轻不适。

不过，由于两者的部分呼吸道症状相似，一些兼具广谱抗病毒和对症治疗作用的药物，对流感和普通感冒都能发挥疗效。比如连花清瘟胶囊，它具有广谱抗病毒作用，不仅能抑制引起流感的甲型、乙型流感病毒，对导致普通感冒的腺病毒、呼吸道合胞病毒等也有抑制效果，还能快速缓解发热、肌肉酸痛、鼻塞流涕、头痛、咳嗽等不适症状，帮助缩短病程。值得一提的是，“中药连花清瘟治疗流行性感冒研究”荣获国家科技进步二等奖。

当前正处于流感流行季，及时接种流感疫苗，做好个人防护，勤洗手、戴口罩、少去人群密集场所，能有效降低感染风险。一旦出现发热、咳嗽等症状，建议做好监测并及时治疗：如果是低热、局部症状明显，可先居家休息、对症用药；如果出现高热、全身酸痛剧烈，或症状持续加重等，务必及时就医，避免延误病情。

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李震

追梦军：营不负韶华