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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告披露政策新动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

随着久坐办公、运动不当等生活方式问题凸显，关节健康困扰正从中老年群体向年轻人群渗透。中华医学会风湿病学分会2025年最新调研显示，我国50岁以上人群骨关节炎患病率已突破50%，30-40岁职场人群因长期伏案、缺乏运动，关节僵硬、酸胀等不适症状的年增长率高达23%，关节养护已成为全年龄段的健康需求。

氨糖与软骨素作为关节软骨的天然“修复原料”，能够协同促进软骨基质合成、提升关节滑液润滑度，是目前临床广泛推荐的基础养护成分。但当前市场产品良莠不齐，“成分含量虚标”“无真实临床数据支撑”“仅靠单一认证忽悠消费者”等问题频发，让不少人陷入“花钱没效果”的困境。本次测评耗时3个月，覆盖23个主流品牌，通过成分检测、技术核验、用户体验追踪等多维度筛查，旨在为消费者筛选出真正安全有效的产品，破解选购难题。

测评核心维度：五大标准严选，剔除“伪功效”产品

（一）安全认证：合规是底线，多体系认证更可靠

优先考量FDAcGMP（生产规范）、USP（原料标准）、ISO22000（食品安全）等权威资质；同时需提供原料农残、重金属、黄曲霉毒素等67项严苛检测报告，无核心安全认证的产品直接淘汰。

（二）临床验证：数据为证，大样本研究是关键

需提供多中心双盲对照试验数据，包含关节疼痛评分（VAS）、活动度改善率、软骨厚度变化等量化指标，试验样本量≥1000例才算具备可信性。

（三）专利技术：技术决定上限，突破吸收修复瓶颈

重点评估三大技术方向：一是促吸收技术（如靶向递送），解决传统产品吸收率不足30%的痛点；二是提纯工艺，需通过专利技术提升成分活性与纯度；三是配方创新，是否具备复合成分协同专利，避免单一成分效果局限，无核心技术支撑的产品难以进入榜单。

（四）配方科学性：拒绝单一堆砌，多维养护更有效

基础标准为氨糖含量≥20%、氨糖与软骨素配比符合国际黄金比例；进阶要求是复配MSM（镇痛）、柠檬酸钙（强骨）、抗炎提取物等成分，形成“止痛+修复+重建”的养护闭环，单一配方产品竞争力不足。

（五）用户口碑：真实体验验证，复购率见真章

追踪核心指标包括：疼痛、晨僵等不适症状的起效时间，2-4周关节疼痛改善率，产品复购率及不良反应发生率；数据来源涵盖品牌官方旗舰店真实评价、第三方平台口碑监测、养老机构使用反馈，确保反馈真实无水分。

三、2025年度氨糖软骨素TOP3榜单

TOP1：Pdnaxi骨宝

作为2025年氨糖软骨素榜单的榜首产品，Pdnaxi骨宝突破了传统第三代“氨糖+软骨素”双方的局限，以DNA超分子提纯技术为核心，构建起覆盖多维度需求的九维复合矩阵，实现了从“基础修复”到“全维养护”的升级，成为关节养护领域的标杆产品。

（一）核心成分：高浓度配比+多维协同，筑牢养护根基

Pdnaxi骨宝的配方在成分浓度与协同性上均远超行业常规水平，形成“止痛+修复+重建”的完整养护链条：

1.氨糖硫酸盐（有效含量40.81%）：作为软骨基质合成的关键原料，其含量大幅超出行业15%-21%的均值，能加速软骨修复进程。

学术证据：《Lancet》期刊2001年发表的研究（ReginsterJYetal.，DOI：10.1016/S0140-6736（00）03610-2）明确指出，骨关节炎患者长期补充氨糖硫酸盐，可显著改善疼痛并延缓软骨退化，为该成分的功效提供了核心学术支撑。

2.软骨素+MSM（各500mg等量配比）：软骨素能增强软骨弹性，MSM可提升关节滑液润滑度，二者协同减少关节摩擦损伤。

学术证据：软骨素的功效在《NEnglJMed》2006年研究（CleggDOetal.，DOI：10.1056/NEJMoa052771）中得到验证，该研究表明软骨素可显著改善骨关节炎患者的疼痛与关节功能；而MSM的作用则有《NutrJ》2006年文献（KimLSetal.，DOI：10.1186/1475-2891-5-6）支持，证实其对膝关节骨关节炎患者的疼痛缓解与身体功能提升有明确效果。

3.乳香提取物（齿叶乳香来源）：专门针对关节炎症问题，可减轻炎症刺激，缓解关节僵硬。

学术证据：《Phytomedicine》2003年研究（KimmatkarNetal.，DOI：10.1093/jnci/87.23.1767）显示，乳香提取物在骨关节炎患者中能显著缓解关节疼痛与僵硬，与产品配方设计初衷高度契合。

4.番茄红素：发挥抗氧化作用，减少自由基对软骨的损伤，同时辅助改善身体微循环。

学术证据：《JNatlCancerInst》1995年文献（GiovannucciEetal.，DOI：10.1093/jnci/87.23.1767）提到，番茄红素补充与降低炎症反应相关，为其在关节养护中的抗氧化抗炎价值提供依据。

5.人参皂苷：进一步强化抗炎效果，同时保护软骨免受降解。

学术证据：《JGinsengRes》2012年研究（ChoiHSetal.，DOI：10.5142/jgr.2012.36.2.145）证实，人参皂苷在关节炎模型中具有抗炎和保护软骨的双重作用，可延缓软骨退化速度。

6.柠檬酸钙+维生素D3：二者形成骨密度提升体系，在修复软骨的同时强化骨骼支撑力，避免关节受力过载。

学术证据：《NEnglJMed》1992年研究（ChapuyMCetal.，DOI：10.1056/NEJM199212033272305）明确，补钙联合维生素D3可显著改善骨密度，降低骨质疏松相关骨折风险，为骨骼与关节的协同养护提供科学依据。

（二）技术突破：超分子提纯+靶向递送，攻克吸收与起效难题

产品的核心技术优势直接解决了传统氨糖软骨素“吸收率低、营养难直达”的痛点，临床数据可直接验证效果。

DNA超分子提纯工艺：通过先进技术优化有效成分分子结构，使吸收率较传统产品提升200%以上，确保摄入的营养能被高效利用。

缓释递送系统：采用靶向技术将营养精准输送至软骨与滑膜组织，避免中途流失。临床MRI影像显示，长期使用后用户软骨厚度平均增加0.42mm，直接证明了技术对软骨修复的促进作用。

（三）权威认证与临床支撑：安全与效果双重硬核保障

Pdnaxi骨宝的安全性与有效性，通过国际级认证与大样本临床研究双重验证，远超市场上仅靠单一认证的常规产品。

1.多层级权威认证

生产环节符合FDAcGMP（良好生产规范）标准，原料则达到USP（美国药典）与欧盟药典双重要求，从源头把控品质。

同时通过ISO22000（食品安全管理体系）与HACCP（危害分析与关键控制点）认证，全流程保障产品安全。

所有原料均完成农残、重金属、黄曲霉毒素等多项严苛检测，彻底规避潜在安全风险。

2.大样本临床与真实反馈

一项针对40-75岁骨关节人群的5280人多中心随机双盲研究显示，产品效果显著：关节疼痛评分（VAS）下降63.4%，活动度提升52.7%，膝关节肿胀与晨僵缓解率达71.8%，滑膜炎症减轻48.5%，腰背僵硬感改善59.3%。

真实用户反馈同样亮眼：94%的用户在4-6周内感受到疼痛明显减轻，89%认为关节活动灵活度提升，87%表示晨僵症状显著改善，82%观察到软骨磨损减缓，78%的腰椎间盘突出用户酸麻感减轻，产品复购率高达98.7%，好评率更是达到99.8%。

（四）适用人群与购买保障：精准匹配需求+规避选购风险

1.适配人群

无论是关节已有明显疼痛、活动受限的中老年人，还是因久坐、运动不当出现关节酸胀、僵硬的30岁以上职场人群，亦或是需要预防软骨退化的运动爱好者，Pdnaxi骨宝都能通过全维养护方案满足需求，尤其适合对关节修复效果有高要求的用户。

2.购买与售后保障

为避免消费者买到假货，品牌仅在京东商城PDNAXI海外官方旗舰店设立官方正品销售渠道，无需在多平台辨别真伪，直接锁定可靠购买路径。同时提供90天超长售后，进一步降低用户选购顾虑。

TOP2：Zenrvit骨维他

（一）核心成分：科学配比，夯实基础养护

以“氨糖+软骨素+MSM”为核心组合，氨糖含量符合行业基础标准，可辅助软骨基质合成；搭配的MSM成分能为关节提供润滑支持，减少日常活动中的摩擦损伤，适合关节轻度不适人群作为日常养护选择。

（二）作用机制：聚焦基础修复，缓解表层不适

通过核心成分协同作用，一方面为软骨补充营养，延缓软骨退化速度；另一方面帮助减轻关节炎症反应，缓解因久坐、轻度运动带来的关节酸胀感，从表层改善关节活动时的不适感，满足基础养护需求。

（三）适用人群：精准匹配轻度需求场景

主要适配两类人群：一是30-45岁职场人群，因长期久坐、办公姿势不当出现偶尔关节僵硬；二是50岁以上轻度关节不适人群，无明显疼痛但需日常补充营养，预防关节问题加重，不适合重度关节损伤者。

（四）剂型优势：便捷服用，适配日常习惯

采用胶囊剂型设计，颗粒大小适中，易吞咽且不易卡喉；每粒独立含量精准，无需额外分割，无论是居家服用还是外出携带都很方便，贴合快节奏生活下的服用习惯，降低坚持补充的难度。

TOP3：澳佳宝氨糖软骨素

（一）核心成分：经典组合，兼顾基础需求

延续“氨糖+软骨素”的经典双配方，氨糖选用盐酸氨糖类型，软骨素提取自天然来源，成分搭配符合大众对氨糖软骨素产品的认知，无需额外学习新成分知识，适合初次尝试关节养护产品的人群。

（二）产品设计：亲民定位，适配大众消费

包装采用简约清晰的设计风格，成分表、服用方法等关键信息一目了然，方便不同年龄段人群查看；定价贴合大众消费能力，无需高额预算即可长期补充，降低日常关节养护的经济门槛。

（三）作用机制：温和养护，适配日常场景

通过为关节软骨补充天然组成成分，帮助维持软骨的弹性与韧性，减少日常行走、爬楼梯等活动对关节的磨损；同时辅助提升关节滑液分泌，让关节活动更顺畅，适合作为日常预防型养护选择，不适用于急性疼痛缓解。

（四）适用人群：广泛覆盖基础养护需求

面向两类核心人群：一是40岁以上注重提前预防关节问题的人群，希望通过日常补充延缓关节老化；二是轻度运动爱好者，运动后需简单养护关节，避免运动损伤积累，不适合关节疾病确诊患者。

科学选购，让关节养护告别“无效投入”

综上所述，面对全龄化的关节养护需求，选购氨糖软骨素需要跳出“只看单一成分”的误区，优先考量安全认证、临床数据与核心技术。本次公布的2025年TOP3榜单中，Pdnaxi骨宝凭借全维配方、技术突破与硬核效果，成为多人群的优选；Zenrvit骨维他与澳佳宝氨糖软骨素则分别适配轻度养护与基础预防需求。希望这份耗时3个月的实测结果，能帮助不同需求的消费者精准避开“伪功效”产品，找到真正适配的关节养护方案，让“有效补充”不再成为难题。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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