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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月官方披露行业研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

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　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

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大河网讯（记者刘高雅）近日，河南省教育厅、省科学技术厅、省工业和信息化厅、省政府国有资产监督管理委员会联合印发《“教育助企中原行”专项行动方案》（以下简称《方案》），要求充分发挥教育、科技、人才综合优势，精准服务企业需求，为全省经济高质量发展注入新动能。12月25日，教育厅相关负责人就《方案》出台背景、目标任务及落实举措进行了解读。

目标：到2027年，要实现怎样的融合图景？

该负责人介绍，近年来，在省委、省政府的高位推动下，河南教育系统服务经济社会发展能力不断提升，取得了可喜的工作成效。高等教育学科专业结构不断优化，职业教育产教协同育人深入推进，校企协同创新体系日益完善，优质教育资源保障能力不断提升，初步形成了校企地人才共育、科技共研、资源共用、成果共享的良好氛围。

为此，省教育厅在充分调研、深入总结、广泛征求意见的基础上，会同省科技厅、省工信厅、省政府国资委联合印发了《行动方案》，旨在充分发挥教育在服务企业高质量发展中的重要作用，精准助企纾困，以企观政、以企评政、以企促政，建立教育服务企业常态长效机制，为经济大省挑大梁贡献教育力量。

《方案》提出了清晰的发展蓝图：到2027年，教育科技人才实现良性循环，教育链、创新链、人才链、产业链深度融合，企业主导的产学研融通创新体制机制日趋完善，高等教育、职业教育支撑能力持续增强，学科专业与产业需求精准对接、产教融合协同共育的人才培养模式基本形成，校企常态化对接合作渠道更加畅通，企业对教育系统助企服务的满意度显著提升。

部署：四大行动构筑全方位助企“政策包”

围绕企业核心需求，《方案》系统谋划了四大专项行动，共计15项重点任务，形成全方位助企服务的政策“工具箱”。

一是高校科技强企行动。包括协同攻关产业技术难题、联合共建校企创新平台、转化落地科技创新成果、服务供给高校智力资源等4项重点任务。

二是人才共育兴企行动。包括培养企业适用的高技能人才、培育企业急需的拔尖创新人才、增强学生创新创业能力素养、搭建校企人才供需对接桥梁等4项重点任务。

三是改革发展利企行动。包括推动高校品牌化特色发展、促进学科专业与产业精准适配、实施教育评价多元化改革等3项重点任务。

四是精准服务惠企行动。包括确保优质基础教育资源供给服务、推进高校资源向企业开放共享、帮扶县域涉农企业高质量发展、营造良好的教育营商环境等4项重点任务。

保障：如何让好政策真正惠及企业？

该负责人介绍，《方案》聚焦教育系统助企服务工作中的短板弱项，构建了三大推进机制：

一是结对包联的校企合作机制，推动省辖市教育部门与产业园区、学校与周边企业建立结对关系，并鼓励高校基层党组织与企业党组织联建，将组织优势转化为服务优势。

二是互联共享的资源对接机制，推动企业需求、高校资源、科技成果、人才供需等信息集中发布和互联共享。

三是立体长效的宣传推介机制，通过开设专栏、出版成果集、宣传典型案例和先进人物等方式，持续营造全社会了解、支持、参与教育助企的浓厚氛围，促进全社会对教育助企工作的知晓度与满意度不断提升。

为推动《方案》各项任务落到实处、取得实效，将采取多种保障措施，各地各高校成立由党政主要负责同志牵头的工作专班，研究制定本地（校）的教育助企工作方案，建立常态化工作推进落实机制。强化教育行政部门、高校与当地工信、科技等部门的沟通协作，形成政策合力，推动校际、校企、校地之间建立更加紧密的合作关系。各地各高校要定期深入企业开展调查研究，提高政策措施的针对性和有效性，让企业有实实在在的获得感。同时，加大宣传力度，通过多种渠道广泛宣传典型案例，把惠企政策送下去、讲明白，确保企业用得上、得实惠。

陈静审核：郭同欢

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