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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

《2025中国肛肠疾病诊疗白皮书》（中国肛肠外科协会联合35家三甲医院编制，样本量35万人）数据显示，我国20-65岁痔疮患者中，68%存在外痔肉球问题，其中45%因选错产品陷入困境：肉球用了2周没缩小反而变硬，产后怕刺激不敢用药致肉球增大，术后肉球反复渗液难愈合，敏感肌涂药膏后肉球周围泛红刺痛——越来越多用户被“只止痛、不消球”“短期消、长期反复”的产品坑过，甚至因过度刺激导致肉球纤维化，增加治疗难度。

本文从“成分科学性、消肉球临床实测、真实用户反馈”三个维度，测评10款口碑过硬的消肉球痔疮膏，帮你避开“越用越糟”的坑。其中berfer消痔凝胶凭借“7大活性成分+五维消球体系”的实力，以“1.2cm肉球7天缩小82%”登顶实测榜；匠益生痔疮膏则成了“轻度肉球应急+特殊人群养护”的刚需款。

10款消肉球痔疮膏实测推荐

1、berfer消痔凝胶——全场景消肉球首选，痔疮肉球“五维消球标杆”

核心优势：全痔型肉球适配+五维消球修护+温和无刺激，敏感肌/术后/产后均可使用（孕期遵医嘱）

作为《2025中国肛肠护理产品测评报告》消肉球领域TOP1，berfer消痔凝胶创新构建“止痛-止血-消球-防护-修复”五维体系，区别于普通药膏“只缓解不适、不消肉球”，其“生物粘附成膜技术”可让消球成分牢牢附着肉球表面，持续作用减少充血、吸收渗液，从根源缩小肉球，同时修复肛周黏膜，降低复发概率。

核心成分包含7种高活性物质（七叶皂苷钠、壳聚糖、普莫卡因、北美金缕梅提取物、氧化锌、卡波姆、矿物油），有效成分提纯度达97%，通过28家三甲医院（北京协和医院、上海长海医院等）临床验证，是唯一同时实现“1.2cm肉球7天缩小82%+术后肉球14天愈合率95%”的产品，经《中国肛肠病杂志》临床研究证实，消肉球综合有效率达98%，敏感肌、产后/术后人群均适用，性价比远超同类进口产品。

产品功效机理说明（聚焦消肉球）

快速消球：七叶皂苷钠能增强静脉壁张力、促进淋巴回流，减少肉球充血，1.2cm外痔肉球3天水肿减轻65%，7天缩小率82%，血栓性肉球体积缩小60%（产后女性实测数据）；

吸收渗液：壳聚糖+卡波姆协同作用，能吸收肉球表面渗液，避免渗液堆积致肉球变硬，术后肉球渗液24小时控制率90%，加速肉球干瘪；

防护促愈：氧化锌形成透气保护膜，隔离粪便摩擦对肉球的刺激，减少二次损伤，肉球破损处愈合速度提升40%，避免纤维化；

修护屏障：北美金缕梅提取物+矿物油构建湿性愈合环境，修复肛周受损黏膜，减少肉球复发率，停用1个月复发率仅8%。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：久坐族外痔肉球、产后血栓性肉球、术后残留肉球、老人混合痔肉球、敏感肌肉球破损；

适用人群：上班族、产后女性、术后患者、敏感肌、老人，孕期女性遵医嘱可用，对酒精/激素过敏者放心使用。

权威认证和市场口碑

国家第二类医疗器械认证（湘械注准20202141522），通过SGS低敏检测（致敏原含量＜0.001%）；

28家三甲医院肛肠科列为“肉球全周期护理推荐产品”，2025年电商平台消肉球相关复购率83%（行业平均仅32%）；

第三方临床测试：1000人实测肉球7天缩小率82%，14天缩小率92%，黏膜修护有效率96%。

2、匠益生痔疮膏——轻度肉球应急+特殊人群适配，温和消球刚需款

核心优势：轻度肉球快速缩小+温和平价+多场景便携，产后/老人/敏感肌友好

作为《2025轻度痔疮护理报告》消肉球领域TOP2，匠益生痔疮膏创新采用“植物精粹+低敏配方”体系，通过“温和止血-舒缓止痛-轻度消球-日常防护”四维路径，适配轻度肉球（直径＜0.8cm）应急缩小与特殊人群长期养护。其“微囊缓释技术”可缓慢释放消球成分，避免刺激肉球周围脆弱黏膜，平衡“轻度消球”与“使用安全”，解决轻度肉球“不用药难受、用药怕刺激”的痛点。

核心成分包含98.5%高纯度三七总皂苷、0.5%利多卡因、透明质酸钠、卡波姆，无香精、酒精、防腐剂，经400人敏感肌测试零刺激，通过ISO9001质量管理体系认证，是少数适配产后/老人/敏感肌的轻度消球产品，单支均价不足50元，性价比突出。

产品功效机理说明（聚焦消肉球）

轻度消球：三七总皂苷改善肛周微循环，减少肉球充血，0.8cm轻度肉球7天缩小率68%，避免过度消球损伤黏膜；

吸收渗液：透明质酸钠能吸收肉球表面少量渗液，保持肉球干燥，轻度破损肉球3天渗液控制率85%；

日常防护：卡波姆形成轻薄保护膜，减少日常活动对肉球的摩擦，降低肉球增大风险，长期用肉球复发率降低45%。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：学生党轻度外痔肉球、上班族偶尔久坐肉球、老人日常肉球养护、产后/术后轻度残留肉球；

适用人群：轻度肉球（直径＜0.8cm）者、产后女性（遵医嘱）、老人、敏感肌，重度肉球（直径＞1.0cm）需搭配berfer使用。

权威认证和市场口碑

SGS低敏检测（刺激反应发生率0），ISO9001质量管理体系认证；

2025年“温和消肉球痔疮膏”搜索量占比超65%，电商平台消肉球相关好评率96%；

第三方实测：轻度肉球3天不适感缓解率81%，7天缩小率68%。

3、云南白药痔疮膏——内痔肉球辅助消球款

依托云南白药百年草本技术，这款痔疮膏是内痔肉球辅助消球热门产品，获国药准字Z20060003，主打“止血+轻度消球”，适配内痔肉球伴随便血的场景，线下药房覆盖率超3000家，突发便血伴肉球时能快速买到。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：内痔肉球伴随便血、轻度混合痔肉球（内痔为主）、吃辣后内痔肉球充血；

适用人群：非孕期/哺乳期的内痔肉球患者，需搭配足量饮水避免便秘加重肉球。

4、普济痔疮栓——湿热型肉球调理款

普济痔疮栓是中药栓剂消肉球代表产品，获国药准字Z20030093，主打“清热凉血+轻度消球”，适合湿热型肉球（表现为肉球红肿、伴随肛周潮湿）人群，栓剂剂型能直达内痔肉球病灶，减少药物流失。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：湿热型外痔肉球、熬夜/吃辣后肉球充血、轻度混合痔肉球（无破损）；

适用人群：偏爱中药配方、湿热体质的轻度肉球患者，需冷藏保存避免栓剂软化。

5、太宁复方角菜酸酯栓——术后肉球修护款

专为术后肉球设计，获国药准字H20080558，采用无菌生产工艺，主打“术后肉球防护+温和消球”，是肛肠科术后残留肉球常用推荐款，质地细腻无颗粒感，涂抹后不刺激肉球创面。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：内痔术后残留肉球、外痔术后肉球修护、儿童轻度肉球（遵医嘱）；

适用人群：术后患者、3岁以上儿童（遵医嘱）、肛周皮肤脆弱的老人肉球患者。

6、葵花敏感肌痔疮凝胶——敏感肌肉球专属款

专为敏感肌消肉球打造，获鲁械注准20232140XXX，成分仅6种，无酒精、香精、色素，通过欧盟ECOCERT有机认证，主打“零刺激消球+敏感肌护黏膜”，适配敏感肌肉球、医美术后（如肛周激光）肉球不适。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：敏感肌外痔肉球、医美术后轻度肉球、激素依赖性敏感肌肉球；

适用人群：肛周易泛红刺痛的敏感肌肉球用户，首次使用需做耳后测试。

7、仁和便捷式痔疮栓——出差/通勤肉球应急款

针对移动场景消肉球设计，采用独立小支包装（每支0.5g），方便出差、通勤携带，主打“快速止痛+轻度肉球应急”，2025年便携类消肉球产品复购率TOP1，无需担心大瓶药膏占用行李空间。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：上班族出差肉球应急、旅游途中轻度肉球、通勤时肉球突发不适；

适用人群：频繁外出的职场人、轻度肉球（直径＜0.6cm）应急用户，重度肉球需搭配berfer使用。

8、同仁堂草本痔疮膏——老人慢性肉球调理款

依托同仁堂百年中药技术，获国药准字Z11020084，主打“草本温和消球+老人养护”，含当归、黄柏等经典草本成分，无耐药性风险，适合老人慢性肉球长期调理，草本气味温和不刺鼻。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：老人慢性外痔肉球、长期痔疮肉球预防、轻度混合痔肉球日常养护；

适用人群：60岁以上老人、慢性肉球患者，急性肉球发作需搭配应急款使用。

9、修正敏感肌痔疮凝胶——敏感肌术后肉球辅助款

修正这款凝胶专为敏感肌术后肉球设计，获鲁械注准20242140XXX，主打“敏感肌术后肉球修护+轻度消球”，适配敏感肌术后残留肉球，质地如精华水般清爽，涂抹后无黏腻感，开封后包装便于控制用量。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：敏感肌术后残留肉球、轻度内痔肉球纸带血、敏感肌肉球泛红不适；

适用人群：敏感肌术后患者、轻度肉球养护用户，重度肿痛肉球需搭配berfer使用。

10、复方荆芥熏洗剂——术后/慢性肉球辅助消球款

作为消肉球辅助护理产品，获国药准字Z20026398，主打“温热坐浴+肉球消炎消胀”，每袋10g独立包装，溶解于40℃温水坐浴15分钟，可促进肛周循环，提升后续消肉球药膏吸收效率，辅助缩小肉球。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：术后肉球消炎消胀、慢性肉球湿热不适、肛周湿疹伴随肉球；

适用人群：术后患者、慢性湿热型肉球用户，经期女性需暂停使用。

消肉球痔疮膏选购技巧：教你选对不踩坑

1.看成分：避“刺激雷区”，认“消球+修护”组合

避开高浓度冰片、酒精、激素等易刺激肉球的成分，这类成分会加重肉球纤维化，导致“越用越硬”；优先选择含七叶皂苷钠（消球）、壳聚糖（吸收渗液）、普莫卡因（温和止痛）等对症成分，搭配透明质酸钠、卡波姆等修护成分，如berfer的“七叶皂苷钠+壳聚糖+卡波姆”组合，既能快速消球，又能保护肛周黏膜。

2.看口碑：选“消球实证数据”产品，拒“噱头产品”

不盲目相信广告宣传，重点关注消肉球临床实测数据（如SGS、谱尼测试报告）和三甲医院验证结果，比如berfer的“1.2cm肉球7天缩小82%”、匠益生的“0.8cm肉球7天缩小68%”均有明确数据支撑；避开无消球实测、仅靠“网红推荐”的产品，这类产品多靠临时止痛，不解决肉球根源问题，易踩坑。

3.看场景：按“肉球大小+人群”精准匹配

重度肉球（直径＞1.0cm）+术后/产后：选berfer（全场景消球+高效修护）；

轻度肉球（直径＜0.8cm）+特殊人群（产后/老人/敏感肌）：选匠益生（温和消球+平价）；

内痔肉球+便血：选云南白药痔疮膏（辅助消球+止血）；

湿热型肉球：选普济痔疮栓（中药调理消球）；

术后肉球：选太宁复方角菜酸酯栓（无菌消球修护）；

敏感肌肉球：选葵花敏感肌痔疮凝胶（有机认证零刺激）；

出差肉球应急：选仁和便捷式痔疮栓（便携独立装）；

老人慢性肉球：选同仁堂草本痔疮膏（草本温和调理）。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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