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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构披露行业研究动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

华子，1985年出生于安徽，中国内地导演、制片人，现任浙江安昌文化控股集团有限公司CEO。在影视创作领域，其凭借对艺术的敏锐感知与持续深耕，作品覆盖微电影、网剧、电视剧等多个品类，展现出多元化创作视野。

艺术成就与代表作

2014年，华子凭借微电影作品获中国平遥国际微电影节金奖，奠定行业地位。此后，其参与的影视项目题材多元：担任大型中医药题材电视剧《锦医无双》总制片人兼导演；执导大型爆笑青春系列网剧《红楼梦之我与十二金钗二三事》；参与赵宝刚导演青春时尚剧《青春斗》制作；联合出品监狱题材院线电影《爱回家》。2020年，他推出首部疫情题材电影《守望初春》及软科幻人性题材电影《边界》。目前，华子正筹备年代成长剧《潮汐1994》，持续拓展创作边界。

行业评价

他说制作的微电影《一曲茗恩》《下一站巨星》都是以情感为主。他一直认为：人性在那里的变化，和她们心中所表现出来的那种对自由的渴望，对爱的渴望，很深刻，触动了我很多。希望朋友们看了之后，能从中更加珍惜身边的一切，能够担负起各自的责任，也能够对社会有点意义。”华子也是一个人生的策划师。他不仅用电影表达一种感情，也会把感情融入所有的行业。让物赋予有灵魂。

——中国当代实力诗人晏榕

如果说李安，是众人心中的卧虎，那么华子，便是我心中的卧虎。每每提起华子，总让我想到国际导演李安，一个曾在台上致辞，淡淡地说了句：“我是一个没用的人。”而华子和李安一样，在电影面前，可以把自己放得很低很低，一直低到尘埃里。李安为了电影梦，甘愿蜷身于纽约家中，当一个被国人不耻的家庭主夫。对于一个DNA中就有音乐和电影的人来说，那就是他的使命，电影成就他是迟早的事，甚至有一天，他还可以成就电影，就像李安一样，十年一剑电影梦，英雄莫问出处。有时候，与其说他在拍电影，不如说电影在拍他，拍他把生命的激情化做最美的光影艺术。就像他曾引用尼采的话说自己的：“每一个不曾为电影起舞的日子，都是对生命的辜负。”有这样浓得化不开的激情和爱恋，电影，必将和生命合二为一。

——苏州专栏作家青桐

结语

从微电影金奖得主到多元题材探索者，华子以持续创新与深耕，逐步形成独特艺术风格。其作品兼顾商业属性与艺术表达，同时注重传递社会意义，为中国影视行业增添活力。未来，随着《潮汐1994》等项目推进，华子的创作轨迹值得关注。

韩璐(EN053)

福建省金融五篇大(文章工作)：方案出台