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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日监管部门发布重大研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

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11月29日，

纳图电力装备产业园

竣工投产仪式暨30年高质量发展大会举行，

位于常州市天宁区雕庄街道的

纳图电力装备产业园正式建成投用。

这座项目总投资10亿元、建筑面积达16.5万平方米的现代化园区，不仅是纳图集团在亚太地区布局的综合产研基地，更标志着纳图集团在华发展迈入了全新阶段。

德国纳图有限责任与两合公司成立于1956年，专注于工业及电力设备的研发与制造。2009年，纳图集团来常投资建厂，多年来不断加大研发投入、扩充产品产线，目前已拥有中低压开关柜、元器件、气箱、环保气体环网柜、母线、储能、新能源领域配电产品等全系列产品线。

作为就近配套、无缝衔接的专业化电力装备产业园，投用后的纳图电力装备产业园预计可形成年产智能低压开关柜2.1万台、智能带电插拔式动力配电柜1.2万台、智能环网柜2万个单元、气箱3万个单元、智能中压开关柜1.3万台、智能中低压电气器件8万台的生产能力，预计满产后销售规模可达20亿元，年新增税收8000万元。

除了可观的规模产能，

园区的特色更体现在

“智慧驱动、绿色引领”的核心理念上。

“我们致力于将园区打造成一个真正的‘智慧产研基地’。”纳图电气集团总裁李应辉介绍，产业园将通过深度融合数字孪生技术，构建虚拟的能源系统，让产品在虚拟世界中完成设计、仿真和测试，大幅提升研发效率和可靠性，其目标是让每一台出厂设备都不再是信息孤岛，而是能够参与能源系统协同、具备“系统级决策能力”的智能节点，“这标志着纳图正从‘设备供应商’向‘系统级解决方案赋能者’战略转型。”

此外，在纳图电力装备产业园生产的产品将全面导入从原材料到回收的全生命周期碳足迹追踪，并积极推动运营和产品的零碳认证。

“我们提供的将是覆盖‘发、输、配、用、储’全环节的绿色解决方案，助力我们的客户、乃至全球上百座城市，实现其碳中和目标。”李应辉说。

值得关注的是，

产业园已展现出显著的产业集群效应。

目前，已有纳图（常州）电气股份有限公司、西门子能源电气设备（常州）有限公司、常州弘道电力科技有限公司、鼎业电力（常州）有限公司、纳图方为（江苏）电力技术有限公司、岸深（常州）能源科技有限公司、江苏海宏电力工程顾问股份有限公司、智图智芯（江苏）电气技术有限公司等8家上下游配套企业入驻。

未来三年，产业园还计划引进超过14家关联企业，一个紧密协作的产业生态圈正在加速形成。

“纳图电力装备产业园是纳图集团在亚太地区部署的综合产研基地，不仅服务中国，更辐射亚太、中东乃至全球市场。”德国纳图有限责任与两合公司CEO弗兰克·纳图表示，“该产业园并非简单的产能扩张，而是一次‘面向未来的基因升级’，旨在将德国的工业技术与中国的数字化智能深度融合。未来将以此为基地，携手本地生态伙伴，共同制定面向未来的行业标准。”

纳图电力装备产业园的竣工投产，是常州坚持工业立市、制造强市，扎实推进“1028”现代化产业体系建设的又一重要成果，为常州在高端装备制造领域构建更加完善的产业生态与城市经济高质量发展注入新的动能。

来源：常州市新闻传媒中心

记者：于远航

通讯员：万超

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