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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月相关部门传递重要研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

继《PLEASURE》全新世界巡演官宣引爆全网期待后，蔡依林再度释出重磅惊喜，新专辑收录曲《FishLove》MV震撼上线！这一次，她通过科幻末世感的宏大视觉，将“自我被情感关系操控后逐渐觉醒”的心理过程，具象化为一场穿越情绪绝境的孤身逃生。打造出独属于蔡依林的情感MV。MV跳脱出双人情爱的简单纠葛，将“勇敢摆脱不健康关系”为核心，冲破桎梏、甩开羁绊，用最决绝的方式完成自我新生。

此次团队远赴迪拜进行全实景拍摄，从广袤沙漠到都市天际线，从风暴边界到高空极限，每一幕都以真实惊险的场景构筑出压迫感十足的氛围。多重极限条件层层叠加，她始终以最佳状态攻克所有挑战，展现天后级无可替代的专业度与执行力。MV的释出也为《PLEASURE》世界巡演再添重磅预热，将期待值推至新一轮高峰。

勇敢告别消耗式操控关系，在挣扎中完成自我新生

作为蔡依林全新专辑《PLEASURE》中最具情感冲击力的作品之一，《FishLove》跳出传统情爱MV的叙事框架，借科幻末世感的视觉张力，聚焦“自我被情感关系操控后逐渐觉醒”的纠结心境，通过“挣脱过往羁绊、告别消耗式关系”的叙事主线，向观众传递从纠缠的操控情感中抽身、重寻自我的勇气。MV以歌词“Partofmeisinyou”为核心，将亲密关系中难以摆脱的执念、拉扯与抽离具象化。片中不断逼近的“黑影”，正是过往关系纠缠的象征：它们跟随、靠近、压迫，如同关系里挥之不去的占有与牵制，无论她选择逃离、抗拒或是直面，它们始终存在。

导演巧妙地运用了迪拜壮阔且极端的自然与城市景观放大情绪张力。辽阔沙漠与城市天际线之间，蔡依林驾车疾驰于荒原边界，而一道道黑影从四方缓缓围拢，不断吞噬空间、压迫视野，仿佛将亲密关系中的执念无限放大。当车辆驶向荒原尽头的悬崖、陷入无路可退的绝境时，MV的情绪达到顶点——这既是逃亡的终点，也是与自己内心最难以割舍部分的正面对峙。这一幕也成为整支MV最震撼、最直击人心的情绪高潮。

《FishLove》的概念源自哲学家Dr.AbrahamJ.Twerski的同名理论，也被称为“鱼之爱”。人们常将“满足自身需求”的行为误当作爱，如同吃鱼只为填补自身欲望，而非真正在乎对方，这种错位的关系终将吞噬彼此。蔡依林将这一观点延伸至亲密关系的现实困境：相爱时，人往往容易模糊边界、交付自我，却未必真正理解“我爱你”的深层意义，“这比较像是一种会被抽走的爱，很多人都会说‘我爱你’，但并不知道自己爱的是什么，也不了解对方又爱自己哪里，这其实很普遍。”但蔡依林并未否定爱的价值，反而传递出直面伤痛的勇气：“即使过程会受伤，但仍然愿意去爱，我觉得是一件很美的事。”这份对爱的辩证思考，也让《FishLove》超越了单纯的情感叙事，成为兼具深度与温度的灵魂之作。

极限48小时打造视觉巨制，高水准完成多重极限环境拍摄

《FishLove》MV以一场跨越入水、沙漠与高空的极限拍摄，构建出宏大而科幻的末世视觉史诗。短短48小时的拍摄期内，蔡依林需直面水下失重、高空环境等多重挑战，即便面对只有一秒钟的镜头，她依然以完美状态完成全部拍摄，展现出近乎苛求的投入与专业。

整个拍摄过程堪称“极限挑战”。在沙漠场景中，现场风速大、能见度低，团队需要在天气的不断变化中争分夺秒抢拍。蔡依林不仅高效完成全部镜头，更亲自驾驶汽车穿越沙海，为画面增加真实的速度感。次日的水中拍摄同样考验重重，她主动挑战高难度浸水戏份，通过长时间憋气、反复拍摄，精准呈现情绪最真实的失控感。MV中最具挑战性的画面来自迪拜知名地标——迪拜之框。蔡依林登上高达150米的迪拜之框拍摄高空场景，由于结构限制，身边只能有一位助理陪同。她穿着厚底高跟鞋爬上平台，脚下便是整座迪拜。现场强劲的侧风不断袭来，不仅让拍摄难度倍增，也让在场所有工作人员都替她捏了把汗。但镜头一开，她立刻进入状态，稳稳地完成所有动作呈现。蔡依林笑说，“其实没有想象中可怕，有工作人员在旁边就觉得安心。”

这些极限环境共同塑造出MV冷冽、宏大，又带着荒漠化末日孤独感的视觉格调，构建出介于科幻与现实之间的超现实世界。四套标志性造型也进一步强化了这种视觉叙事，未来感金属装、充满异域风情的女王装束、末世废土风设计，以及水中纯白华服，与迪拜的壮阔景观相得益彰，共同构成了整支MV鲜明而独特的视觉符号。

MV也记录下迪拜从白天到夜晚的多重风貌：帆船酒店迎接日出的第一道光、夕阳下金色层次的沙漠，以及俯瞰城市时绵延壮阔的天际线，都成为画面中不可忽视的亮点。旧城运河与泳池等水景则呼应歌名意象，尽显迪拜独特的古今交融之美。蔡依林也直言这趟拍摄让她再次感受到迪拜的迷人之处，工作之余她不仅漫步沙滩，更品尝了米其林餐厅美食，兴奋称赞“每一道都好吃到想再回去”，这趟旅程也成为她难忘的城市与美食之旅。

《FishLove》MV以“挣脱情感操控、拥抱自我新生”为核心，成为蔡依林近年来视觉规模最大、情绪表达最极致的作品之一，这也再次印证了她作为亚洲流行天后无可动摇的先锋地位。随着MV强势上线,《PLEASURE》世界巡演的热度也持续攀升，将所有人的期待值推至新的高峰。韩璐(EN053)

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