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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告传递新政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

在儿科手术室门外，常能听到家长焦虑地询问：“麻醉会不会影响孩子的智力？孩子还小，麻醉安全吗？”本文将结合最新医学研究成果与临床实践来为大家揭开麻醉的神秘面纱。

一、麻醉药：精准调控的神经开关

麻醉药的核心作用是通过可逆性抑制神经系统功能，暂时消除痛觉与意识，为手术创造安全条件。其作用机制犹如精密调控的神经开关：

局部麻醉药：像局部断电般阻断特定区域的神经信号传导，仅使手术部位失去感觉，药物不会进入大脑，因此完全不影响智力。

全身麻醉药：通过抑制中枢神经系统，使孩子进入类似深度睡眠的状态。这种抑制是可逆的，苏醒后神经功能会逐步恢复。

现代麻醉药代谢迅速，95%以上经肝肾排出体外，不会永久改变大脑结构。以丙泊酚为例，其半衰期仅2~4分钟，术后数小时即可完全代谢。

二、儿童麻醉的安全红线：年龄与暴露时长

2019年《柳叶刀》发表的里程碑式研究给出了明确答案：婴幼儿期单次短时全身麻醉，对5岁前的智商、语言能力无显著影响。这项追踪60周龄内婴儿的研究，打消了无数家长的顾虑。

（一）警惕“累积风险”

3岁以下儿童：大脑处于快速发育期，若接受超过3小时的长时间麻醉，或需反复多次麻醉，可能增加学习障碍、注意力缺陷等风险。

特殊手术场景：如儿童扁桃体切除术，建议尽量推迟至3岁后进行；若需多次手术，应尽量合并麻醉以减少暴露次数。

（二）临床建议

紧急手术：优先保障治疗，无需因麻醉风险延误病情。

非紧急手术：若预计麻醉时长超过3小时，可与医生沟通是否推迟至3岁后。

三、麻醉前后的安全锦囊：家长必知的三大要点

（一）术前准备：细节决定安全

严格禁食禁水：麻醉会抑制吞咽反射，若胃内有食物残留，可能反流至气管引发窒息，具体要求：

固体食物、牛奶：术前6-8小时禁食；

清水、果汁：术前4小时禁饮；

婴儿：术前4小时暂停母乳喂养。

预防感冒：若孩子出现发热、咳嗽、流涕等症状，提示可能存在上呼吸道感染，此时手术会增加支气管痉挛、喉痉挛等风险。

疫苗接种：术前3天内避免接种灭活疫苗，12天内避免接种减毒活疫苗。若已接种，手术需相应推迟。

（二）术中监测：科技守护生命

现代麻醉机配备心电监护仪、脉搏血氧饱和度仪、麻醉深度监测仪等设备，可实时监测孩子的心率、血压、血氧饱和度及麻醉深度。麻醉医生会根据孩子的生命体征变化，精准调整药物剂量，确保安全。

（三）术后护理：24小时关键期

饮食管理：术后至少等待4小时再少量饮水，无呕吐反应后逐步过渡到流质、半流质食物，避免直接喂食固体食物。

呼吸观察：术后24小时内需专人陪伴，若发现孩子打鼾声音异常需及时唤醒并调整睡姿。

活动限制：术后避免剧烈活动，保持安静休息环境，促进身体恢复。

四、麻醉的常见误区

误区1：麻醉会让孩子变笨

真相：单次短时麻醉对大脑发育无显著影响。长期认知波动多由手术创伤、应激反应等因素引起，随着身体康复，记忆力通常会恢复正常。

误区2：孩子越小，麻醉风险越高

真相：风险与年龄、手术类型、麻醉时长等多因素相关。3岁以下儿童对麻醉药物更敏感，但通过精准的术前评估、个性化的麻醉方案及严密的术中监测，风险可控制在最低水平。

误区3：局部麻醉比全身麻醉更安全

真相：两种麻醉方式各有适应症。局部麻醉适用于小范围手术，但若孩子无法配合，全身麻醉可能是更安全的选择。

五、家长行动指南

理性评估手术必要性：与医生充分沟通，权衡手术获益与麻醉风险。对于紧急手术，优先保障治疗。

积极配合术前准备：如实告知孩子的过敏史、用药史及既往病史，严格遵守禁食禁水要求，为麻醉安全奠定基础。

麻醉不是洪水猛兽，而是现代医学的安全盾牌。通过科学认知、精准评估与严密监测，完全可以将麻醉风险控制在最低水平，为孩子的健康成长保驾护航。

■冯春燕玉林市第一人民医院

{筑牢安全}防线：护航无忧出行