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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传达政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

11月29日，厦门这座海滨城市再次星光汇聚，业内瞩目。随着首届代言人影响力盛典的圆满落幕，中国代言领域也迎来了一个集权威、星光与行业前瞻于一体的高光时刻。

作为集专业性、娱乐性与权威性于一体的代言行业盛会，本次活动以“阳光代言·赋能品牌”为主题，通过影响力盛典与行业论坛两大板块，为从业者提供了交流平台与价值参考。

星辉璀璨：一场定义行业标杆的荣耀之夜

作为整个系列活动的焦点核心，2025代言人影响力盛典将“阳光代言·赋能品牌”的主题诠释得淋漓尽致。当晚，红毯环节便已星光夺目，内娱多位知名的艺人相继亮相，他们的时尚造型与独特风采瞬间点燃了现场，快门声与粉丝的欢呼声交织成盛典的前奏。

盛典的荣誉颁发环节，无疑是当晚最受瞩目的重头戏。在庄重而盛大的氛围中，一系列年度荣誉依次揭晓。这些荣誉基于“大数据模型分析与行业资深代表评审”的双重认证机制，旨在表彰过去一年中在代言领域展现出卓越影响力、并为品牌与消费者带来正向价值的杰出人物与案例。

每一座奖杯的颁发，不仅是对获奖者专业表现的肯定，更是向整个行业昭示了清晰的价值导向与发展标杆。

精彩纷呈的表演环节更是将盛典推向高潮。多位人气与实力兼具的艺人轮番登台，带来流行金曲与动感舞蹈的完美融合，配合炫目舞台效果，为现场及线上观众奉献了一场绝佳的视听盛宴，完美诠释了娱乐与专业融合的盛典魅力。

聚力共鸣：构建全覆盖传播矩阵

这场行业盛事的成功，离不开业界各方伙伴的鼎力支持与广泛参与。官方战略合作伙伴绿联、奈雪的茶、SKG，以及官方合作伙伴好慷在家、lifespace益倍适、摩今眼镜、舞青衣等知名品牌的倾力参与，展现了品牌方对构建健康代言生态的高度共识。

同时，以微博、抖音为代表，华君传媒、迪岸传媒、分众传媒、永达传媒、韵洪嘉泽、佳禾传媒、全璟传媒、厦门您好、影禾传媒、京城数字、新盟传媒、全球星榜、逻辑传媒、销盟科技等多家权威媒体与平台机构聚焦活动动态，共同构建全方位传播矩阵，为活动的广泛传播与深度影响提供有力保障。

各方力量的汇聚，不仅为活动的成功举办提供了坚实保障，更体现了行业内部对于构建健康、阳光代言生态的共同愿景与坚定决心。

智慧基石：行业大会奠定专业底蕴

盛典的璀璨星光，离不开行业大会的深厚积淀。同日举办的2025代言人影响力行业大会，在中国广告协会指导下，汇聚各方专家，发布两项重磅成果：《广告代言人价值评估指南》完成全面升级，构建科学评估体系；《2025代言人营销白皮书》则以翔实数据，为品牌决策提供专业参考，共同推动行业向规范化、专业化发展。

红毯星光与颁奖荣光虽已落幕，但首届代言人影响力系列活动沉淀的行业思考与树立的标杆效应仍在持续激荡。

未来，这一以盛典为核心的重磅平台，将持续以星光为引、以荣誉为锚，凭借艺人齐聚的流量势能与颁奖认证的权威公信力，推动代言营销迈向规范升级、价值深耕的新征程。助力品牌与代言人双向奔赴，在商业价值与社会价值的交融中，共绘行业高质量发展的新图景。

韩璐(EN053)

德中共同支持多边贸易冀深化双边：合作