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近日行业报告披露重要信息乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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昨日官方渠道发布新进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月官方发布行业报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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鲁网10月28日讯近日，国网枣庄供电公司台儿庄供电中心服务人员主动上门枣庄宇恒物流运输有限公司，提供专业的充电设施调试指导，并协助客户对配电箱、变压器等关键设备进行全面检查，及时排除潜在隐患，为该企业的重卡运输业务提供坚实的电力保障。

为积极响应新能源汽车普及和公路货运物流行业绿色转型趋势，台儿庄供电中心聚焦新能源重卡充电需求，主动靠前服务，精准施策，以优质的电力服务赋能企业发展，持续优化区域营商环境。

“重卡充电时间长、车位匹配难，一直是我们的痛点。这个重卡充电站不仅解决了充电难题，更大大提升了我们的运营效率！”新能源重卡车主王师傅在体验后表示。位于234省道旁的宇恒物流充电站，配备了5台总功率达2000千瓦的先进超快充桩，显著缩短了充电时间，为物流运输注入了绿色动能。

台儿庄地处苏鲁交界，是区域重要的交通枢纽，重卡运输需求旺盛。瞄准这一发展机遇和市场痛点，中心提前谋划，主动作为。针对已备案的13个重卡充电站项目，组建专业团队，深度对接客户需求，量身定制最优电网接入方案。从项目前期的线路升级改造，到后期的安装调试送电，全程提供“管家式”服务，严控每个环节质量与时效，确保充电站供电高可靠、高稳定、高安全。设立重卡充电项目专属服务热线，实现从申请到投运全流程无缝衔接，让客户用电省心、省时、省力。

为最大程度提升服务效能，优化企业用电体验，该中心建立了“一对一”客户经理负责制，对在建充电站项目进行全程跟踪服务，开辟用电报装“绿色通道”，简化流程、压缩时限。截至目前，已完成全部13个重卡充电站项目的验收送电，月用电量近300万千瓦时，有力支撑了绿色物流发展。

台儿庄供电中心还将持续优化充电设施网络布局，提升服务响应速度与质量，致力于构建覆盖更广、体验更优的充电服务体系。这不仅将为新能源重卡的规模化应用提供强力支撑，有效推动台儿庄及周边地区主要运输通道的新能源基础设施完善，加速绿色物流补能网络构建，以高效、便捷、可靠的电力服务，显著降低企业运营成本，增强区域投资吸引力，打造服务高效、要素保障有力的优质营商环境，为台儿庄及区域绿色低碳经济高质量发展保驾护航。（通讯员贾广立）

杜方奇

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