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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
本月研究机构发布新政策通报商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
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黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
因为Deepseek的流行，2025年被称作中国AI智能体元年。在这股AI浪潮之下，许多品牌建设者是既兴奋又焦虑，兴奋的是新变革意味着新机遇，同时也焦虑在这一场巨变中会被落下。
今天，我们邀请了拥有20年品牌营销经验的广告人魏阿雪与大家讲讲AI工具的发展对品牌产生的机遇与挑战。魏阿雪是桃花谷影视广告联合创始人、首席策略执行官、监制，是京东X哈利波特联合IP营销、饿了么新IP营销、小鹏G6X林志颖话题营销、诛仙手游X王俊凯新品上市营销、美国迪巧“不完美妈妈宣言”整合营销等众多业界经典营销案例的主创之一，曾先后在IAI年鉴奖、中国广告长城奖、金蜜蜂奖等国内外权威广告大赛中荣获过与数字化营销相关奖项。于此同时，魏阿雪也是AI技术在中国广告领域最早的实践者之一。
以下是访谈实录。
客观地讲，许多中国品牌目前对AI的运用还处于探索阶段，尤其是如何借助AI实现品牌价值的增长还缺乏落地实践经验。因此，我将结合我个人的经验对AI的应用提出几点看法，希望为中国企业借助AI力量逆势而上提供更多借鉴。
一、精准洞察消费者，直击内心需求
以往品牌了解消费者，多依赖传统的市场调研，耗时费力不说，还可能存在偏差。但如今，AI工具的出现彻底改变了这一局面。借助大数据分析与机器学习算法，AI能够对海量的消费者数据进行深度挖掘。
从消费者的线上浏览记录、购买行为，到社交媒体上的言论、点赞互动，AI统统收入囊中并加以分析，精准绘制出消费者画像。品牌由此可以清晰知晓目标受众的年龄、性别、兴趣偏好、消费痛点等关键信息。比如美妆品牌，通过AI分析发现年轻女性群体对“早C晚A”护肤法关注度极高，且热衷于在社交媒体分享使用心得，品牌便可针对性推出相关产品，并在宣传时精准切入这一热点话题，直击消费者内心需求，让产品研发与推广有的放矢。
二、优化营销策略，实现降本增效
制定营销策略是品牌运营的关键环节，AI在此处大显身手。一方面，AI可以通过预测分析模型，提前预判市场趋势。如时尚品牌借助AI分析时装周潮流走向、社交媒体时尚风向标的变化，提前布局下一季新品设计与推广方向，抢占市场先机。
另一方面，在广告投放领域，AI能实现精准定位与智能投放。根据消费者画像，将广告精准推送至目标受众眼前，避免无效曝光，提高广告转化率。同时，AI还能实时监测广告投放效果，动态调整投放策略，确保每一分营销预算都花在刀刃上。相较于传统的粗放式营销，AI助力品牌以更低成本收获更高回报，实现营销资源的优化配置。
三、创新内容创作，点燃传播爆点
在内容为王的时代，如何产出吸引人的优质内容是品牌面临的一大挑战，而AI工具为内容创作注入了新活力。文本生成AI可以协助撰写博客文章、产品文案、社交媒体推文等，它不仅能快速产出内容，还能根据品牌调性、目标受众语言风格进行个性化定制。
以旅游品牌为例，AI可在短时间内生成一篇详细且文采斐然的旅游攻略，融入当地小众景点推荐、特色美食探店等热门元素，满足游客获取实用信息的需求。在视觉内容创作上，AI图像生成、视频剪辑工具能帮助品牌制作出极具创意的广告海报、短视频。例如，某运动品牌利用AI生成运动员在奇幻场景下运动的动态视频，独特新颖的画面瞬间抓住观众眼球，点燃传播爆点，助力品牌内容在社交媒体等平台上广泛传播。
四、A1+时代，关注人心、加固用户品牌心智方为王道
尽管人工智能在品牌建设中正在发挥越来越重要的作用，但人类的创造力、情感和细致入微的表达AI仍然无法比拟。当越来越多零散数据产生的时候，品牌需要注意反而需要在“道”与“术”之间保持克制。技术手段的应用应聚焦品牌对消费者的价值，加固用户品牌心智，在我们的服务经验中，那些靠新一代数字化营销技术而红极一时的新品牌往往昙花一现，而中国目前最赚钱的品牌，基本都是20年以前成立的。为什么这些品牌会穿越经济周期、笑到最后？就是因为这些品牌已经在消费者心中建立了独有价值，而品牌是人心的算法，这是个更高级的算法，是生意增长、生意长青的根本。韩璐(EN053)