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售后服务上门服务电话，智能分配单据：王毅会见伊朗最高国家安全委员会副秘书内扎米普尔

　　北京6月22日电 6月22日，中共中央政治局委员、中央外办主任王毅在新德里会见伊朗最高国家安全委员会副秘书内扎米普尔。

　　王毅表示，中方欢迎伊美双方在巴基斯坦、卡塔尔协助下启动谅解备忘录后续磋商，并就下步谈判机制形成共识。谅解备忘录十四点核心条款来之不易，明确提出立即永久停止敌对行动，不再使用或威胁使用武力，相互尊重彼此主权和领土完整，避免干涉对方内政等，这些内容体现了平等精神，符合联合国宪章宗旨，符合国际关系准则。维护和落实好谅解备忘录，有助于巩固得来不易的停火局面，有助于开启伊美关系新的前景，有助于让和平重返中东地区，不仅符合伊方国家和民族的根本利益，也顺应国际社会的共同期待。中方作为伊朗全面战略伙伴，始终秉持公正立场，支持一切有助于和平的努力，支持伊方维护主权安全和民族尊严，支持伊朗改善同海湾各国及地区国家关系，愿继续以自己的方式提供协助，为早日恢复地区和平安宁发挥建设性作用。

　　王毅说，伊朗是中国的全面战略伙伴，双方有着传统友谊。中方始终从战略和长远角度把握推进中伊关系，愿同伊方一道，加强高层交往、巩固政治互信、深化务实合作，推动中伊关系行稳致远。

　　内扎米普尔通报了中东局势和伊美谈判最新情况，衷心感谢中方坚持劝和止战，高度赞赏习近平主席就维护中东和平稳定提出的四点主张，期待中方继续发挥重要作用，助推伊美第一阶段谅解备忘录得到切实执行。内扎米普尔表示，伊中关系十分重要，伊方始终高度重视对华关系，高度赞赏中国在国际和地区事务中发挥的积极作用。深化两国全面战略伙伴关系是伊朗各界共识。伊方坚定恪守一个中国原则，愿同中方进一步密切各层级往来，强化相互支持，深挖合作潜力，加强在金砖国家等多边框架下协作，携手应对共同挑战。(完)

本周官方渠道披露行业新动向王毅会见伊朗最高国家安全委员会副秘书内扎米普尔

　　北京6月22日电 6月22日，中共中央政治局委员、中央外办主任王毅在新德里会见伊朗最高国家安全委员会副秘书内扎米普尔。

　　王毅表示，中方欢迎伊美双方在巴基斯坦、卡塔尔协助下启动谅解备忘录后续磋商，并就下步谈判机制形成共识。谅解备忘录十四点核心条款来之不易，明确提出立即永久停止敌对行动，不再使用或威胁使用武力，相互尊重彼此主权和领土完整，避免干涉对方内政等，这些内容体现了平等精神，符合联合国宪章宗旨，符合国际关系准则。维护和落实好谅解备忘录，有助于巩固得来不易的停火局面，有助于开启伊美关系新的前景，有助于让和平重返中东地区，不仅符合伊方国家和民族的根本利益，也顺应国际社会的共同期待。中方作为伊朗全面战略伙伴，始终秉持公正立场，支持一切有助于和平的努力，支持伊方维护主权安全和民族尊严，支持伊朗改善同海湾各国及地区国家关系，愿继续以自己的方式提供协助，为早日恢复地区和平安宁发挥建设性作用。

　　王毅说，伊朗是中国的全面战略伙伴，双方有着传统友谊。中方始终从战略和长远角度把握推进中伊关系，愿同伊方一道，加强高层交往、巩固政治互信、深化务实合作，推动中伊关系行稳致远。

　　内扎米普尔通报了中东局势和伊美谈判最新情况，衷心感谢中方坚持劝和止战，高度赞赏习近平主席就维护中东和平稳定提出的四点主张，期待中方继续发挥重要作用，助推伊美第一阶段谅解备忘录得到切实执行。内扎米普尔表示，伊中关系十分重要，伊方始终高度重视对华关系，高度赞赏中国在国际和地区事务中发挥的积极作用。深化两国全面战略伙伴关系是伊朗各界共识。伊方坚定恪守一个中国原则，愿同中方进一步密切各层级往来，强化相互支持，深挖合作潜力，加强在金砖国家等多边框架下协作，携手应对共同挑战。(完)

长白时评评论员唐小兰

很多人有过这样的经历：拨打客服热线或点开网站的客服功能，出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题，一遍一遍呼唤“转人工”，等来的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……

用户遇到问题怎么办？打热线、找客服是主要的路径。当按下客服热线的按键，等待用户的不是高效的人工对接，而是层层嵌套的语音导航、答非所问的智能回复，转人工的入口被藏在语音迷宫的深处，成了需要“通关解密”的难题。最终可能折腾了半天，什么问题都没有解决，用户却被智能客服“绕晕”“气昏”了。这样像“西天取经”，要经历“九九八十一难”的人工服务，不仅不能赢得用户的心，只会怨声载道、投诉不止。面对AI沟通障碍，关键在立知立行立改，让AI听得懂人话，跨越智能“迷宫”，实现人工服务一键直达。

人工服务的“层层闯关”，早已是不少用户的共同痛点。“转人工请按0”，这句客服热线的提示语，如今成了不少用户的“通关暗号”。可现实往往是，按下此键后，等待的不是高效对接，而是一轮轮语音导航的循环跳转、智能客服答非所问的机械式回答，让技术从“赋能工具”异化为“沟通壁垒”。

繁琐流程，减去的是用户信任。从繁琐的语音指令选择，到智能客服机械重复的标准化答复，再到漫长的等待队列，在这一次次跳转与循环中，被悄悄减掉的，是用户对企业的信任。本应作为服务补充的智能系统，却喧宾夺主，将人工服务挤到了边缘化的角落，让用户办事遇阻、诉求难达，这样的技术迷阵凉了用户的心。

AI智能从来不该是人工服务的“迷障”。AI智能客服的初衷，是分流简单咨询，提升响应速度，让人工客服聚焦复杂问题处理，而非替代人工服务、隔绝用户与客服人员的直接沟通。那么，为何本该提升服务效率的AI技术，如今却成了横亘在用户与人工服务之间的一道壁垒，让简单的咨询诉求变得周折又闹心？根本原因在于，一些企业将智能系统当作“挡箭牌”，刻意抬高转人工门槛，试图用技术手段减少人工成本，本质上是舍本逐末的服务懒政，忽略了用户需求这个服务核心，更是对用户权益的漠视。

智能技术可以提升效率，但替代不了人工服务的共情与灵活。智能系统无法精准识别复杂诉求，当预设话术无法解决个性化问题，畅通的人工服务通道就该成为兜底的保障。在快节奏的生活中，用户需要的是高效、便捷的服务体验，是遇到问题时有人倾听、有人解决的踏实感。一句冰冷的“暂无法转接人工”，足以浇灭用户的信任。要让用户感受到服务的温度，就要聚焦用户多元需求，简化转接流程，根据用户需求灵活切换服务模式。当高效的AI与有温度的人工相辅相成，才能让智能系统的“快”邂逅人工服务的“暖”，真正让人工服务触手可及。服务的核心永远是人，技术只是工具，倘若背离了服务用户的初心，再智能的系统也只是冰冷的摆设。

转人工难的背后，是技术价值的错位。服务的终极目标，从来不是炫技，而是用户的满意。拆除AI筑起的沟通壁垒，让转人工不再“难于上青天”，让高效的智能与温暖的人工协同发力，让用户在办事时不仅享受到效率，更能感受到暖意。走心的服务，才是赢得用户口碑的长久之道。

本期罗丹

初审：罗丹复审：孙晓云终审：张彦梅吉网新闻热线：0431-82902222

剧情展开速度重：大调整