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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日官方发布重大研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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2025年12月2日,2025第十一届樱桃大赏颁奖盛典在上海成功举办。盛典现场行业精英齐聚,揭晓了多个重磅奖项。其中,小糖科技集团凭借在银发健康领域的深耕实践与突出行业影响力,荣获“年度银发健康杰出企业大奖”,再度彰显其作为银发健康服务领军品牌的硬核实力与责任担当。

(樱桃大赏盛典现场小糖科技代表领奖)

樱桃大赏作为行业内极具影响力和权威性的奖项,已成功举办十一届,早已成为表彰各行商业领域创业创新、发现优秀并推动行业发展的重要平台。其中作为联合主办方的老年行业观察,是专注老年经济领域的权威智库,始终立足于行业前沿视角,以专业、深度、务实的态度,解读热门资讯、研判发展趋势,系统拆解标杆案例、商业模式与实操经验,为行业提供有价值的行业洞察、数据支撑与决策参考。此次盛典,小糖科技集团在众多竞争者中脱颖而出,荣获“年度银发健康杰出企业大奖”,充分展示了其在银发健康领域的深厚实力和强劲发展势头。

小糖科技创立于2015年,自创立之初便聚焦中老年群体的精神文化与健康需求,旗下孵化有“小糖乐学”子品牌,始终以“学练无忧”为核心理念,以满足5亿中老年人对快乐与健康的双重追求为目标,经过10年的发展,现已成长为国内领先的银发智慧学习平台,秉持“AgingWell——给岁月以美好”的初心和使命,让中老年群体的生活更加精彩,立志成为5亿中老年人更安全、更可靠的新生活社区。

小糖乐学始终将公益初心与科技创新作为双轮驱动,夯实行业领先地位。公益实践方面,承办由中共海淀区网信办、中共海淀区老干部局联合主办的“小糖护银龄,健康e点通”主题公益活动,以健康养生加反诈科普双主线服务银龄群体。科技赋能方面,搭建大数据与银发健康服务平台,凭借22项专利技术和28项软件著作权的技术优势,实现学习数据可视化分析等精准服务能力;通过公益实践与科技创新的双轮协同、双向赋能,小糖乐学不仅夯实了自身的社会价值与商业价值,更在银发经济赛道构建了坚实的竞争壁垒,持续领跑行业发展。

此次荣膺樱桃大赏“年度银发健康杰出企业大奖”,是对小糖乐学多年深耕的权威认可,更是对行业未来发展方向的指引。未来,小糖乐学将持续秉持“以文化赋能健康,用科技温暖银发”的核心理念,深化产学研合作,迭代升级服务体系,通过打造更多高品质的文化健康活动与数字化服务,小糖乐学将为更多银龄群体带来有温度、有品质的生活体验,为银发经济高质量发展注入源源不断的活力。

韩璐(EN053)

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