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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

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　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

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齐鲁晚报·齐鲁壹点刘凯平

暑热渐退，微风送秋。随着秋意渐浓，济宁的车迷与准车主们期待已久的年度盛会——2025齐鲁秋季车展（济宁站），即将于9月5日至7日在济宁体育馆露天广场隆重举行。齐鲁济宁车展已扎根本地二十余年，不仅是济宁汽车市场蓬勃发展的见证者，更持续引领区域汽车消费潮流，早已成为济宁市民心目中的首选平台。

本届车展汇聚国内外近百个主流汽车品牌，上千款车型覆盖高、中、低各价位段。展会期间，消费者不仅可以享受切实的政策优惠和超值福利，还能近距离体验前沿汽车科技，堪称一场融优惠、科技与惊喜于一体的汽车盛宴。

优惠叠加

诚意满满

2025年前7个月，国内汽车市场在“以旧换新”政策驱动下实现产销同比两位数增长：汽车产销分别达1823.5万辆和1826.9万辆，同比增长12.7%和12%；新能源车更以39.2%的增速领跑，渗透率突破45%！政策红利叠加主机厂补贴、金融支持，消费者换车成本大幅降低。无论是升级燃油车享受舒适驾乘，还是拥抱新能源响应环保趋势，此刻购车都能“省下一大笔”。

借此良机，2025齐鲁秋季车展(济宁站)也将在展会现场开启“到场有礼”“订车抽奖”“厂家让利”等多重优惠活动，现场购车还有多重现金好礼进一步引爆消费热情；并有专业人员现场提供政策解读、上牌、金融贷款、保险等全流程购车服务，保障消费者权益，改善购车体验。

经了解，各大参展品牌都表示本次车展期间将是政策出台、销量发力的关键节点，团队已进入积极筹备状态。面对“金九银十”的传统销售旺季，各大汽车经销商不仅会在现场推出专属车展优惠政策，还会安排更多互动体验，真正让消费者“看得满意、买得实惠”。

2025齐鲁秋季车展(济宁站)汇聚超百个汽车品牌，为广大车迷打造一站式购车天堂。特斯拉、小米、比亚迪、蔚来、理想等新能源巨头集结，将携旗下爆款车型登场，展现电动化、智能化最新成果；林肯、沃尔沃、奥迪、凯迪拉克、仰望等豪车品牌重磅亮相，演绎奢华与科技碰撞的魅力；上汽大众、别克、福特、日产、起亚等合资、国产主流品牌悉数参展，高性价比车型满足多元需求。届时，现场百余车企同台竞争，千款车型争奇斗艳，优惠力度空前！消费者可一站式对比、试驾心仪车型，以车展专属价“抄底购车”。

智选助力

购车无忧

9月4日，2025齐鲁秋季车展暨第五十二届齐鲁汽车展览交易会将在山东国际会展中心举行。由山东数字文化集团自主研发的AI车展交互智能体“齐齐”也在车展上重磅亮相。

为了给广大消费者打造私人AI车展顾问、提供购车指南与答疑解惑，“齐齐”也将亮相2025齐鲁秋季车展(济宁站)，为广大消费者提供AI荐车、星座车型、门票咨询与汽车品牌等服务，可以由消费者根据自己的实际情况进行提问，提供智能化回答，提供合适的车型和车型相关信息，最大程度为消费者提供看车购车提供有价值的借鉴。

“齐齐”是山东数字文化集团基于海量数据资源，依托齐鲁文化大模型、汽车大数据、云算力技术打造，对多维度数据进行深度融合，大模型整合生态，覆盖购车、用车等全方位场景。

据了解，“齐齐”功能强大，可以AI荐车、星座车型、门票咨询与汽车品牌咨询等服务，也可以由消费者根据自己的实际情况进行提问，为消费者提供智能化个性化回答，洞察消费者真实购车需求，为消费者提供合适的车型和车型相关信息，并基于车型配置、优惠政策给出精准建议，最大程度为消费者提供看车购车提供有价值的借鉴，堪称消费者的“私人汽车顾问”。

相较于往届车展，2025齐鲁秋季车展(济宁站)将举办场地移至济宁体育馆露天广场，这也是济宁这一核心市区超大体育广场十二年来首次举行车展，2025齐鲁秋季车展(济宁站)也将借此机会将汽车文化深度融入城市肌理，打造“人车生活”共融的全民狂欢，成为城市生活方式的生动缩影。届时，车展将聚焦年轻消费群体兴趣场景，车展深度融合城市文旅、潮流社交与新消费趋势，同步开启“运河CITY咖啡节”“文创盲盒抽奖”等活动。

33：1驰边疆