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售后服务上门服务电话，智能分配单据：服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

本月研究机构发布新政策通报服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

中国消费者报南昌讯（胡少敏记者朱海）2025年，江西省消费者权益保护委员会紧扣“共筑满意消费”年主题，坚持事前预防、事中监督、事后援助并重，系统推进消费环境优化，为提振消费信心、释放消费潜力提供了有力支撑。

在宣传教育上“筑根基”，强化事前引导，营造安全放心消费氛围。江西省消保委聚焦源头预防与意识提升，构筑多层次、广覆盖的宣传教育网络，在关键节点集中发声，联动全省开展系列活动474场、设立服务点634个、发放资料30余万份，形成强大宣传声势；精准滴灌开展消费教育，深入颐养中心、企业、校园等持续开展消费教育“五进”活动，引导重点消费群体科学理性消费。不断创新宣传形式，运用地标建筑、地铁传媒、线上客户端开屏广告等载体，打造全周期、全领域宣传格局，覆盖重点民生领域。

在社会共治上“织密网”，强化事中监督，规范市场经营秩序。江西省消保委聚焦市场行为监督与热点问题规范，推动形成社会共治合力。一方面，围绕消费新业态、新模式扎实开展消费调查监督，先后发布直播促销、演唱会及配套服务票务预定、私域直播等领域消费调查报告，倒逼行业自律；另一方面，积极参与社会公共事务，代表消费者发声并推动相关领域标准化建设。深化拓展社会监督力量，公开选聘并不断吸纳律师、专家、媒体人士等加入志愿者队伍，推动团体志愿者加盟，不断提升社会监督专业化水平。

在维权效能上“求实效”，强化事后援助，保障消费者合法权益。江西省消保委聚焦纠纷高效化解与权益实质维护，打通维权“最后一公里”。一是平台运行提质增效，今年前11个月，全省共登记咨询投诉举报98万余件，办结95.5万件，为消费者挽回经济损失8600余万元。二是数据赋能精准监管，全面梳理并移交2021年以来食品安全类投诉举报14万余件，分流线索20余万件，为靶向性监管提供有力数据支撑。三是纠纷解决机制不断创新，不仅大力推进跨省域消费民事公益诉讼，探索维权协作新机制，而且不断加强投诉和解联络机制建设，推动在行业协会设立消费维权服务站，促进纠纷源头化解，夯实消费环境建设基础。

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