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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告传达最新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

一位普通工人为保护他人，舍身与歹徒搏斗，献出了宝贵生命；一位坚守水库边的“义务救生员”，在56年人生中救起23位溺水者；一位23年党龄的退伍老兵，8年间7次勇救危难群众……12月18日，南京市见义勇为“义呼百应”宣讲团宣讲活动成功举办，现场观众在宣讲中，重温了一个个真实而感人的瞬间，深切感受见义勇为的崇高精神。

宣讲从一段沉重的城市记忆开始。2001年11月12日，下岗工人周光裕在下班途中为救助一名被抢劫的陌生女子，倒在歹徒刀下。为弘扬正气，倡导见义勇为，南京市委、市政府将11月12日定为“南京市见义勇为宣传日”。宣讲现场，周光裕之子周凌云，动情追忆父亲：“他这一生，没有豪言壮语，却用每一个坚定的脚印，诠释着‘良心’与‘担当’。”他感慨道：“父亲的精神已成为这座城市的坐标，越来越多的普通人在他人危难时选择挺身，成为见义勇为的‘我们’。”

此外，不畏水火、向险而行的张猛、王红华；奔走于反诈之路的“侠者”王苏侠；守护街坊平安于细微之处的卢永富；紧握“人生方向盘”一路向善的杨学涛……一个个平凡英雄的故事，在真诚的讲述中格外触动人心。在随后的访谈环节，从燃火的轿车中勇救司机的陈竹、李有武也来到台前，分享了那段惊心动魄的经历与朴实真挚的感受。原创情景剧《一朵浪花》则以艺术手法，重现了咬断美甲救人的护士李梦旖、车祸现场施援的林国凯、长江边勇救落水者的袁明等热血瞬间。

活动现场，袁明回忆起当时在长江边救起落水者的情景：“那一刻根本来不及多想，看见人在水里挣扎，心里只有一个念头——必须下去。我是一名普通市民，但我觉得，在别人需要的时候伸出手，是应该做的事。”他表示，“希望更多人能在保护好自己的前提下，勇于帮助他人，让温暖在城市里流动。”

今年，南京市见义勇为基金会精心组建了“义呼百应”宣讲团，宣讲员们均来自见义勇为工作一线，他们有的是英雄的亲友，有的是事迹的记录者、传播者。他们在各自岗位上辛勤耕耘，更利用业余时间投入宣讲准备，只为将那些发生在我们身边的“凡人英雄”故事，最真实、最生动地呈现给市民。

“我们成立宣讲团，就是要让这些平凡英雄的故事传播开去、广为传扬，让社会看见善良、铭记勇敢。”南京市见义勇为基金会相关负责人表示，接下来，基金会将继续开展巡回宣讲，不断完善表彰保障机制，让见义勇为人员成为全社会敬重的“凡人英雄”。同时，进一步推动形成“弱者有人扶、难者有人助、危者有人救、遇犯罪有人挺身”的社会风尚，营造崇尚正义、互助友爱的社会氛围，为建设更高水平的平安南京注入持久而深厚的正能量。

通讯员宁义宣

美日澳菲在南海实(施联合演)：习