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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告披露重大变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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鲁网12月24日讯一粒粒缤纷的珠子，一根根柔软的丝线，在市特殊教育学校的手工串珠课堂上，正悄然串起培智学生与世界对话的桥梁。这堂看似简单的校本课程，已成为该校个性化康复教学的重要一环，在锻炼学生手眼协调、培养专注力的同时，更激发了他们的表达欲望与成就体验，让教育的温度在指尖流转。

针对培智学生的认知与操作特点，课程进行了特别设计。教师采用可视化步骤图、一对一辅助、任务分解等方法，将串珠过程拆解为“穿珠——回穿——拉线——藏结”等可操作的环节。材料选择上也充分考虑了安全性与适切性，采用大尺寸珠子与无弹性线材，降低操作难度。

“对我们学生而言，成功完成每一步，都是巨大的突破。”执教该课程的老师表示。她观察到，曾经注意力难以持续集中的学生，现在能在引导下安静地坐下，专注完成几分钟甚至更长的串珠任务；一些手部精细动作较弱的学生，经过反复练习，手指的灵活性与力量得到明显改善。“当孩子把人生中第一个自己完成的串珠手环举起来，眼中那种光亮，是无价的。”

课程的意义远超越技能学习。对于语言表达有限的学生，作品成为了他们情感与审美的另一种“语言”。学生小祥（化名）总会将自己完成的串珠作品拿给班主任老师，用动作示意“老师，漂亮”；学生小畅（化名）则对规律排列的珠子表现出特别的偏好，在重复与秩序中找到了内心的平静与愉悦。这些反馈让教师更深入地走进学生的内心世界。

“我们关注的不是作品是否完美，而是学生在过程中付出的努力、获得的愉悦以及展现的个性。”课程负责人介绍，手工串珠课程是学校“康复与潜能开发相结合”理念的实践载体之一。通过这类支持性就业技能启蒙和艺术疗愈课程，学校旨在帮助学生建立自信、提升生活适应能力，为他们未来融入社会奠定基础。

教育学者指出，对于培智学生群体，适性的实践课程是发掘其优势潜能、促进功能发展的重要途径。兰山区特殊教育学校的串珠课，正是将康复训练融入趣味创造的有益探索，它让每一个独特的生命，都在耐心的引导与尊重的氛围中，找到了属于自己的闪光方式。那一串串珠子，串起的不仅是色彩与形状，更是进步的希望与生命的尊严。（通讯员庄蕙）

王军

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