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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周官方更新行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

00后也喜欢上了80后曾钟爱的R&B【相关报道见“放牛班”公众号8月18日《如今00后追的R&B，是多少80后、90后的青春记忆》】

年轻人寻古迹打卡游玩，带去先贤“最需要”的祭品【相关报道见“放牛班”公众号9月23日《00后热衷去“上坟”，不追顶流追“古流”》、12月2日《年轻人热衷在北京“访古寻迹”》】

去环球影城不玩过山车而是去自习，主打一个“闹中取静”【相关报道见“放牛班”公众号4月16日《环球影城变大学生自习室，在“霍格沃茨”里真能学得进去？》】

换上格格装逛故宫成了一种新风尚【相关报道见“放牛班”公众号8月12日《谁捅了北京的“格格”窝？》】

有人把老歌反复循环，有人穿着格格装走进故宫，有人在过山车旁翻开书本，也有人在河边垂钓、观鸟一下午。看似毫不相干的选择，拼凑在一起，却构成了当代年轻人的同一张生活底图。

复古、国潮、反差、治愈、慢生活等关键词频频出现，年轻人不再执着于“向前狂奔”，而是开始回望、停顿、调频——他们在过去与当下之间来回穿梭，用各种方式确认自我、安放情绪，也重新理解生活的意义。

这些选择既不是简单的怀旧，也并非逃离现实，而是一代年轻人面对高速运转的世界，给自己找到的“缓冲带”。他们与时间对话，与自己和解，找到属于这个时代的崭新生活方式。

关键词：复古

去酒吧畅听R&B致敬“神仙打架”的年代

去酒吧畅听R&B

致敬“神仙打架”的年代

“复古是永远的流行”是时尚圈的真谛，而流行音乐的老歌回潮，是80后拒绝退出历史舞台的战歌，也是00后播放列表里的“新宠”。

曾以为R&B（RhythmandBlues的简称，意为节奏蓝调）是80后、90后的“时代老歌”，直到亲身体验，才懂得为何网络上流传着“流行音乐没有辜负80后”，才明白“上世纪90年代华语乐坛是‘神仙打架’”的深意。

周杰伦、陶喆、王力宏、林俊杰等歌手的R&B作品，如今仍是各大音乐平台主题歌单的“流量担当”，播放量常年居高不下；在北京，主打R&B曲风的专场酒吧更是遍地开花。年轻人沉醉于这种自带律动的节奏、叙事感极强的曲风，在真挚的旋律与歌词中，汲取治愈生活的力量。

关键词：访古

带“专属贡品”打卡古人陵寝

当代年轻人热衷并喜爱用“潮”的方式表达对先贤的崇拜。

谁能想到，“打卡古人陵寝”竟成了年轻人的新时尚？这里的“赴约”并非祭拜陵园孤冢，而是探访十三陵、李白墓、诸葛武侯祠等承载着历史记忆的场所。更有趣的是，年轻人会带着“专属贡品”赴约：给诗仙李白送各式名酒，给孙权递上他一生未攻克的合肥地图，给曹操摆上缓解头疼的芬必得。

这些看似稀奇古怪的“上坟”举动，藏着年轻一代对历史细节的熟知与对历史人物的偏爱。于他们而言，这不是一场简单的参观，更像是一次跨越千年的时空对话，用年轻人的方式与古人“共情”。这是骨子里自带中华文化基因的觉醒，更是这代年轻人对文化自信的表达。

关键词：国潮

穿格格装逛故宫邂逅历史文化

国潮之下，谁都有穿越的冲动。虽然没有当格格的命，但不能没有穿格格装的瘾。

2025年一定是谁捅了北京的“格格”窝，“格格”们扎堆涌现！东华门外，每天都有年轻人身着格格装、旗头，走进故宫拍照打卡。除了年轻人扮格格，中老年人也会换上“娘娘”服饰，沉浸式体验古风韵味。

这股风潮，是古风流行趋势下的标志性玩法，也是年轻人的“流动身份标签”。大家用这种方式，让古老的故宫焕发新的活力，也在衣袂飘飘间，完成一次与历史文化的温柔邂逅。

关键词：反差

在环球影城自习体验“别人在玩我在学”

前有街头闹市读书，今有过山车下自习。但问题是：在环球影城里自习，真能学得进去吗？

很多人会有这样的疑问，但如今有一群年轻人，偏偏不喜欢图书馆的寂静——那种极致的安静反而会给他们带来压力。环球影城里的“三把扫帚”“梅尔斯餐厅”“哈蒙德餐厅”都成了他们的自习胜地。

在环球影城自习，既能收获“闹中取静”的成就感，也能获得满满的情绪价值：学累了，抬头就能看到巡游队伍，或是去看一场短时演出，短暂放松后再投入学习。对他们而言，学习的动力很大一部分来自“别人在玩我在学”的反差感。

关键词：表达

最丑最萌的成了年轻人最爱

反差是为了凸显自我。当天生“丑像”都必有用的时候，千金散尽一定还复来。

在“谁人不识LABUBU”的2025年里，龇牙咧嘴、不完美的丑萌风早已和可爱画上等号。

从中国美术学院毕业展上走红的“Easy猫”，到国产动漫顶流IP魔童哪吒，再到身价飙升的潮玩LABUBU，年轻人正用丑萌表达自我。这是对传统“完美审美”的无声抗议：“我不完美，但我依然可爱”，更是“为自己而活、开心最重要”的生活态度的彰显——不迎合、不讨好，接纳自己的每一面。

关键词：体验

百米峭壁上过吊桥是放松还是“玩命”？

自我觉醒，去领略生命的意义，这也需要环境。当蹦极的“下坠感”已经不吸引人，那就去探索飞拉达（译自意大利语ViaFerrata，意为岩壁探险或铁道式攀登，也被称为“岩壁上的舞蹈”）的“攀登欲”吧。

在百米峭壁上“走钢丝”、过吊桥，听起来惊险刺激，仿佛在“玩命”，实则安全系数拉满。当双手放下手机，紧紧抓住U形生命线，双脚一步步在山岩边缘挪动，那种全神贯注的紧张感，反倒成了都市青年逃离喧嚣的“解压密码”。

当颤巍巍的双脚终于落地，心中既有征服峭壁的成就感，也有短暂脱离现实的失落感。飞拉达这种户外极限运动，正以其独特的魅力，俘获着年轻人乃至孩子们的心——毕竟，探索未知、挑战自我，本就是人类的生存本能。

关键词：释放

下班去上跳舞课打工人有“两副面孔”

体验生活，就要学会生活。学会生活，就是把上班赚来的钱拿来跳舞，释放上班的压力。

“上班人五人六，下班爵士Hip-hop”，这句话精准概括了当代年轻人的“双面生活”。脱下板正的白领工装，不必急于回家换上居家服，先去舞厅换上舒适的运动装，用一场舞蹈释放积攒了一天的压力。

Hip-hop、KPOP、爵士、拉丁……甩动的是头发，扭动的是腰肢，更是对老板、客户、KPI的暂时遗忘。对于收入不算高的年轻人来说，跳舞的续费比上班打卡还准时：一个月消费上千，两年打卡700节课，跳舞已超越了兴趣的范畴，成为他们对抗生活疲惫的“精神救赎”。

关键词：慢生活

放下手机河边甩竿在等待中放空自我

释放压力，还有什么比让时间慢下来更有用。如今，钓鱼早已不是“老叟专属”，主力军变成了二三十岁的年轻人，其中不少都是女生。

手竿、路亚、小物钓等简单易操作的垂钓方式，让年轻人养成了“有事没事甩两竿”的习惯；北京城市河道环境的持续提升，也为这种休闲方式提供了绝佳土壤。放下手机，盯着浮漂，在等待中放空自我，在收获中感受成就；分享渔获时，还能顺势结交一群志同道合的朋友。更难得的是，年轻人钓鱼从不忘践行公益——坚持放流、保护水域、抵制非法捕捞，把爱好与责任牢牢绑定。

关键词：自然

去百望山观鸟包治“手机百病”

身处大自然中望着天，成了年轻人治愈手机病的“千金方”。

习惯了晚睡早起的年轻人，为了观鸟放弃休息日的被窝，专程跑到百望山，举着望远镜凝望蓝天，静静守候鸟儿展翅的瞬间。自从爱上观鸟，他们出门不再低头刷短视频，而是抬头眺望远方，在草木与鸟鸣中与大自然相拥。

无需花费重金，只需一副望远镜，就能在观鸟、拍鸟、护鸟的过程中疗愈身心。“自从观鸟后，眼不花了，颈椎病也好了，每次拍到稀有鸟类，那种成就感无可替代。”这是许多年轻观鸟者的真实心声——在自然中放空，在守候中收获。

本版文/本报记者张子渊

统筹/林艳张彬

供图/AI制图王怡萱(EN097)

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