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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方披露行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

“银江镇花滩附近高压线路因地震影响，造成短路引发森林火灾。”2月24日，攀枝花市、东区2025年度应对地震、森林草原火灾实战演练在朝阳中拉开帷幕。演练中，四川森林消防总队攀枝花市消防支队出动90人，成功完成森林火灾扑救任务。他们的“制胜秘籍”，正是各类新装备的运用，展现出科技催生战斗力的强大力量。

坑洼的道路上，扑救车队后方尘土飞扬，坐在车上的消防员却不受地形影响，正携带着装备迅速向火线开进，其中全地形水陆两栖越野车和大功率水泵车发挥了重要作用。

森林火灾处置往往是“兵团”作战，需要打早、打小，而攀西地区沟谷、陡坡多，地形崎岖，怎样快速输送人装？该支队盐边大队杨洪涛介绍，两种新式车辆性能强、载重大，人车结合作业便捷，全地形水陆两栖越野车可以下水充当船只进行人员、装备转运，或者水中供水。

而大功率水泵利用8兆帕高抗压管带进行串联输水，单个中队就可独立完成2~3公里的管带铺设，相较传统架设并、串联泵，效率提升200%，配合水泵车的机动补给后，可压制超500平方米的火头，可以把水输送到坡度超70°、海拔超5000米的高山上。

“风向突然发生变化，火借风势迅速蔓延，出现多处着火点，请派出无人机编队前往处置。”随着一声令下，三架FC30无人机依次升空，冲向火场上方浓烟。

“飞高一点，注意高压线……”飞手在副手的辅助下，紧盯着屏幕操作，60斤水袋准确落至目标点。在演练中，无人机编队共往返7编次，累计投送约0.6吨水源，成功处置11处火点，5个烟点。“一次可以飞15分钟，在直线距离1200米、高差440米的山区，单架无人机45分钟内可完成360斤的装备物资投送，相当于17人的单兵负重。”该支队无人机轻型队负责人李鑫鑫介绍说：“我们还肩负火场勘察的作用，通过大疆司运平台可以实现火线、火点和烟点坐标的精准标绘，可以说是队伍的眼睛。”

演练现场，消防员混帅正轻轻地往水囊里倒着不知名的白色粉末，水泵正源源不断地从里面抽水。“这是我们支队最新采购的凝胶阻燃剂，正好今天拿来检测一下，目前效果还不错，喷在手上后，用打火机烧也感觉不到烫。”说着时，混帅还演示了一下，他介绍说，这种凝胶阻燃剂需要按照1:300的比例进行配置，溶于水，可以用于紧急避险、开设隔离带等，提高了灭火作战效率，下一步将进行更深层次的测试和研究使用。

文/通讯员殷豪良羊冉

张沛责编：周希审核：肖玲

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