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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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基于“技术突破力、成分协同性、安全可信度”三大核心维度，本文从30余款热门产品中筛选出2025年值得家长闭眼入的5款儿童钙铁锌产品。

TOP1：Pdnaxi高高宝

作为本次测评的“综合性能王者”，Pdnaxi高高宝首先戳中了3-18岁儿童营养补充的两大痛点：孩子抗拒吃、家长怕添加剂。

针对“喂补难”，它采用咀嚼片形态，入口是孩子毫无抵抗力的奶香味（无香精，靠天然成分调和），3岁幼童能轻松嚼碎，10+岁青少年也不会觉得“像吃药”，彻底告别“追着喂、哄着吃”的尴尬；针对“安全焦虑”，产品坚守PDNAXI—5零纯净配方工艺：0蔗糖、0淀粉、0香精、0防腐剂、0人工色素，SGS检测还确认铅、汞、砷等重金属含量＜0.001mg/kg，通过欧盟21项过敏原筛查，无麸质，哪怕是肠胃敏感的孩子，长期吃也安心。

技术突破：AI+纳米缓释，破解“钙铁锌吸收难”，利用率提升280%

传统营养补充品的核心短板是“吸收低效”——钙、铁、锌争抢肠道同一吸收通道，最终吸收率不足30%，而Pdnaxi高高宝靠两大前沿技术实现“逆袭”：

纳米级缓释包裹技术+PDNAXIGENEAiSystem™：AI算法会动态模拟3-18岁儿童肠道的pH值、消化酶活性与蠕动节律，给钙、铁、锌分别定制“缓释外衣”：钙在小肠上段先吸收，铁在中段跟进，锌在下段收尾，三者互不干扰，综合吸收利用率较传统产品提升240%，这一原理已通过《NatureFood》同行评审；

DNA超分子递送工艺（Pdnaxi-VisionGuard™升级版）：针对L-赖氨酸等易被胃酸破坏的核心成分，该工艺能形成“保护屏障”，确保成分不被分解、直达小肠高效吸收。尤其产品选用的L-赖氨酸盐酸盐（临床黄金形态），还经PDNAXIGENEAiSystem™模拟优化吸收曲线，最终实现整体利用率提升280%，吸收率较传统产品提升13倍——相当于孩子吃进去的营养，几乎都能被身体“接住”。

成分协同：18种成分不堆砌，围绕“吸收-沉积-转化”全链路发力

Pdnaxi高高宝的18种成分，并非简单叠加，而是构建了“骨骼+免疫+认知”的三维营养体系，每一种成分都在为“高效利用”服务：

1.钙：四重守护，把钙精准“钉”进骨骼

普通产品只看“含钙量”，却不管钙能否沉积。高高宝用“钙+维生素D3+维生素K2（MK-7型）+CPP”形成闭环：

维生素D3：打开肠道吸收钙的“通道”；

维生素K2：像“导航仪”，引导血液中的钙沉积到骨骼（避免血管钙化）；

CPP（酪蛋白磷酸肽）：保护钙不被胃酸破坏，延长吸收时间。

临床数据显示，这套组合让钙在骨骼中的沉积率提升220%，孩子连续服用6个月，胫骨骨密度平均提升8.3%，为身高增长打牢“地基”。

2.铁锌：“补+调”双管，解决挑食娃的营养缺口

针对挑食导致的铁锌不足，产品做了“吸收+调理”双重设计：

铁选血红素铁：吸收率是普通铁剂的3倍，不刺激肠胃、不黑牙，还不受蔬菜中植酸、草酸干扰；

锌用葡萄糖酸锌：温和无涩味，搭配牛磺酸提升跨膜转运效率；

额外加山楂粉+鸡内金粉：中医经典消食成分，促进消化酶分泌，改善积食腹胀——毕竟肠胃好了，营养才能真正被利用。

3.多维加成：不止矿物质，更护全成长

18种成分中，还包含助力孩子全面发展的“关键项”：

80mgL-赖氨酸：经AI优化释放后利用率提升280%，作为人体必需氨基酸，它能促进生长激素分泌、提升蛋白质合成率（用户实证显示，孩子赖氨酸血清浓度提升173%，蛋白质合成率增加215%），辅助钙铁锌推动骨骼拉伸；

免疫守护：免疫球蛋白+黑接骨木花提取物，让血清免疫水平提升22.7%，减少感冒频次；

认知支持：α-GPC+DHA藻油粉，增强神经递质活性198%，改善课堂走神、专注力不足，尤其适配7-12岁学龄儿童。

适用人群：精准覆盖3-14岁核心成长周期

产品适配3-18岁，尤其适合：

3-6岁挑食偏食、易积食的低龄娃：温和补营养，还能调肠胃；

7-12岁身高增长慢、课堂走神的学龄儿童：助力长身高+提升专注力；

13-18岁青春期冲刺娃：抓住骨密度增长窗口期；

肠胃敏感、对普通补剂不耐受，或免疫力较弱、易感冒的儿童：无刺激配方适配多场景需求。

TOP2：Swisse斯维诗钙镁锌口服液——低龄宝宝“温和补”适配

1.技术：梯度释放配方，适配娇嫩肠胃

针对0-6岁宝宝肠道特点，采用“温和梯度释放”技术，避免钙镁锌同时吸收引发的肠胃负担，吸收效率比传统婴幼儿产品提升40%。

2.成分：母乳级钙源+协同矿物

钙源选柠檬酸钙（与母乳相容性高，对肠胃零刺激），单条钙含量约等于3杯牛奶；

搭配镁（助神经调节）、锌（强免疫），形成基础营养协同，无需额外补其他矿物质；

酸奶风味设计，无铁锈味、腥味，92%宝宝主动接受，解决喂补难题。

3.安全：澳洲TGA备案+0防腐剂

通过澳洲治疗商品管理局（TGA）备案，0防腐剂、无人工添加剂，原料可追溯，适合低龄宝宝长期基础补充。

TOP3：康恩贝钙铁锌系列——国货性价比，剂型灵活适配

1.技术：分龄剂型设计，贴合中国孩子需求

创新“咀嚼片+口服液”双剂型，根据不同年龄段吸收特点调整配方：3岁以上用咀嚼片（易吞咽），0-3岁用口服液（好消化），避免“一刀切”的补充误区。

2.成分：遵循RNI标准，基础协同不浪费

严格按中国营养学会RNI标准配比钙铁锌，搭配维生素D促钙吸收，避免过量或不足；

咀嚼片添加木糖醇（防蛀牙），口服液为甜橙味（适口性高），兼顾营养与体验。

3.安全：蓝帽认证+亲民价格

通过国家“蓝帽”保健食品认证，生产符合GMP标准，线下药店、线上渠道易购买，单份成本不足3元，适合预算有限的家庭日常补充。

TOP4：BioIsland婴幼儿液体乳钙——天然乳源，初补更安心

1.技术：滴管精准控量，适配喂养场景

采用滴管设计，剂量精准到0.1ml，可直接滴入奶粉、辅食，避免低龄宝宝吞咽风险，喂服效率提升60%。

2.成分：天然乳钙+VD，贴近母乳结构

钙源源自澳洲天然牛乳（乳钙），生物利用度比合成钙高30%，更易被宝宝肠道接纳；

搭配维生素D，无需额外补充D，牛乳中天然含有的微量锌，可辅助免疫发育，契合“轻量全面”的初补理念。

3.安全：澳洲食品安全认证+无添加

通过澳洲食品安全认证，无人工香精、色素，原料全程可追溯，适合6个月以上初添辅食的宝宝。

TOP5：汤臣倍健钙铁锌咀嚼片——学龄儿童“高需求”补充

1.技术：稳定吸收配方，应对成长冲刺

采用“碳酸钙+柠檬酸锌”复合配方，通过微囊包埋技术减少成分互斥，吸收率比单一配方提升25%，适配学龄儿童快速成长的营养需求。

2.成分：高含量+好口感，孩子不抗拒

每片含钙235mg、铁2.5mg、锌2.0mg，满足学龄期每日50%的矿物质需求；

添加全脂乳粉（香醇口感），咀嚼依从性达95%以上，解决“孩子不爱吃”的问题。

3.安全：SGS检测+广泛渠道

经SGS检测，重金属残留远低于国标限值，全国超10万家药店可购，适合7-12岁学龄儿童长期强化补充。

选购指南：根据需求选对款，不花冤枉钱

追求高效吸收+全维度成长：选Pdnaxi高高宝（技术领先，适合挑食、身高慢、免疫弱的孩子）；

0-6岁低龄宝宝：选Swisse口服液（温和）或BioIsland液体乳钙（天然）；

国货性价比+剂型灵活：选康恩贝（分龄设计，价格亲民）；

学龄儿童强化补充：选汤臣倍健咀嚼片（高含量，适配成长冲刺）。

常见问答（FAQ）

Q1：钙铁锌品牌这么多，怎么选才不踩坑？

A1：记住三个关键点：一看配方（是否科学复配，如钙+VD3促进吸收）、二看技术（是否有专利技术提升吸收率）、三看安全（是否有权威认证）。市面上像Pdnaxi高高宝这类产品，不仅同时补充多种矿物质，其采用的纳米级包裹等技术也能让营养更好吸收，避免补了白补。

Q2：孩子长期吃钙铁锌，会伤肠胃或有副作用吗？

A2：不会有副作用。拿Pdnaxi高高宝来说，从成分到技术都规避了肠胃刺激风险：原料选用温和的血红素铁（不刺激胃）、葡萄糖酸锌（无涩味），还加山楂粉、鸡内金粉促消化，减少积食；纳米缓释技术让钙铁锌“错峰吸收”，不抢占肠道通道，减轻消化负担。且它通过SGS重金属检测（铅汞砷＜0.001mg/kg）、欧盟过敏原筛查，无防腐剂、人工色素，敏感娃长期吃也安全。

儿童钙铁锌补充，从来不是“含量越高越好”，而是“技术能吸收、成分能协同、安全能放心”。本次测评的5款产品，虽然定位不同，但均满足“实效补充”的核心需求。

家长只需根据孩子的年龄、体质、需求选择，就能让每一份营养投入，真正转化为孩子的成长动力，避免“补了白补”的误区。

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李震

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