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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

日前，长春国际会议中心・主会场，致敬卡朋特乐队70'S金曲演唱会《昨日重现》拉开帷幕，这场跨越半个世纪的音乐之约，让春城观众沉浸式踏入黄金年代的时光隧道。

本次演出由英格兰资深致敬乐团倾力呈现，从编曲配器到和声层次均严格复刻卡朋特乐队的标志性风格。开场曲旋律响起时，主唱温润细腻的嗓音完美还原卡伦・卡朋特的独特质感，台下观众纷纷轻声跟唱，与现场旋律交织，营造出穿越时空的沉浸感。

演出中，《TopoftheWorld》《RainyDaysandMondays》等经典曲目接连上演，乐团成员以精湛技艺再现每一个细节，让每一个音符都成为连接记忆的纽带。

当《YesterdayOnceMore》的前奏响起，全场观众不约而同起身，手机闪光灯汇成星河，“WhenIwasyoung，I'dlistentotheradio……”的歌词从四面八方汇聚，形成震撼人心的合唱潮。

有的观众现场感慨道：“这些歌陪我走过青春，今天听到原版编曲，仿佛回到了当年的岁月。”有的则表示，自己通过电影原声认识卡朋特，“现场听更有力量，原来经典真的能跨越时代”。这种跨代际的情感共鸣，让演出成为“艺术共享”的生动实践。

据悉，《昨日重现》金曲演唱会结束后，吉林文旅下周还有精彩好戏。11月7日、8日，在吉林省桃李梅大剧院，将上演今年“精彩夜吉林”的收官之作——“我把吉林唱给你”——原声绽放演唱会”，15首饱含吉林情怀的原创金曲轮番唱响，更有全网爆火的「雪饼猴」王铁柱与「唐僧」闫东友情加盟，这场集听觉盛宴与互动狂欢于一体的演出，等你来赴约！具体信息可关注“吉林演出网”微信公众号。

中国吉林网吉刻新闻记者殷维

图片来源省文旅厅

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