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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网11月12日讯（记者王玉龙）11月11日，在大湾区举办的第十五届全国运动会赛艇赛场上，由潍坊培养输送的运动员邵志强与队友合作，为山东队夺得一枚金牌。这也是潍坊选手在本届全运会上获得的首枚金牌。

这枚金牌来得自然而然。

邵志强，男，2005年2月出生于潍坊诸城，中国男子赛艇运动员。2019年由潍坊体校选拔进入山东省赛艇队，2023年2月保送曲阜师范大学，同年11月入选国家赛艇集训队。曾获省运会赛艇决赛冠军、全国赛艇青年锦标赛金牌、亚洲青年赛艇锦标赛金牌、亚洲赛艇锦标赛金牌等。

邵志强的成长经历，映照着潍坊体育培养体系的扎实轨迹——从基层选拔，到系统训练，再到向上输送，每个环节都踏实有序。没有突然的惊喜，只有水到渠成的结果。这座城市的体育工作，正是在这样的踏实耕耘中结出果实。

赛艇是一项需要耐力的运动。一桨一桨地划行，日复一日地训练，考验的是运动员持之以恒的毅力。邵志强和队友们在比赛中展现的，正是这种安静而坚定的力量。体育的魅力，往往就藏在这些看似平淡、实则需要极大坚持的日常里。

这块金牌，也让人看到潍坊人性格中务实、肯坚持的一面。就像这座城市既传承着古老的手艺，又蓬勃生长着现代产业一样，踏实做事、认真前行，是很多潍坊人共有的特质。体育赛场上的表现，又何尝不是这种城市气质的一种延伸？

首金的意义，不只是成绩本身。它是对现有体育培养路径的一次肯定，也让更多正在训练的少年看到，汗水不负努力，坚持会有回响。体育的本质，终究是人的成长。一枚奖牌背后，是一个运动员的青春岁月，是一批体育工作者的默默付出，是政府及社会资源的托举，更是无数潍坊家庭对体育的理解与支持。

第十五届全运会设竞技比赛项目34个大项、419个小项，114名潍坊健儿参加比赛。他们将在后续的多个项目中向奖牌发起冲击。

当掌声过后，比赛继续，训练依旧。这块金牌就像一个小小的注脚，记录着潍坊体育踏实向前的一个瞬间。而体育之于这座城市，始终是平凡生活中一份积极向上的力量、一种奋勇争先的精神，默默滋养着这里的人们。

赵岳

沉默：处见信仰荣耀中铸“初心”