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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月研究机构公开新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

从江县拥有337.74万亩林地，森林覆盖率69.39%，是贵州林业大县。丰富的林木资源支撑起绿水青山，也滋养了一批乡土木材加工企业，成为县域经济的重要引擎。深耕于此的贵州银行从江支行，以“全周期陪伴”为服务抓手，精准对接林业产业需求，从江县华丰木业有限责任公司的蜕变之路，便是这场金融赋能的缩影。

华丰木业于2004年6月成立，从几台机器的小作坊起步，专注竹木制品加工销售。经过多年稳扎稳打，企业逐步壮大，获得“贵州省林业产业化经营省级龙头企业”称号、“华丰牌”细木工板获评黔东南州消费者协会“推荐商品”，成为行业标杆。其成长的背后，始终有贵州银行从江支行的坚实支持。

2022年下半年，华丰木业瞄准市场机遇扩大产能，却因原材料采购资金短缺陷入困境。新生产线已就绪，却无法启动，订单积压风险加大。贵州银行从江支行在日常走访中及时察觉问题，组建专项团队深入调研，简化流程定制方案。2023年3月，900万元流动资金贷款精准落地，解了企业燃眉之急。“这笔贷款简直是及时雨，让我们抓住了市场窗口期。”企业负责人回忆道。

刚步入正轨，挑战再现。2024年3月贷款到期之际，华丰木业面临销售回款滞后和年初备货占用资金的双重压力，流动资金严重吃紧。若筹措本金还贷，日常生产将停滞。支行在贷后回访中综合评估企业经营稳健、前景向好，认定难题属行业周期性波动，主动推出无还本续贷方案。

“不用还本就能续贷，省去了我们四处周转的麻烦，让我们能全身心投入生产经营，这才是真正为企业办实事的金融服务！”负责人的感激之情溢于言表。

2025年一季度，支行走访发现企业产销向好，但部分订单回款周期长，流动资金仍有缺口。基于最新经营数据，支行再次办理无还本续贷，确保资金链无缝衔接。

第二次续贷放款时，负责人笑着说：“每次在关键时刻，贵州银行都能精准对接需求，这份稳稳的支持，让我们扩大生产、开拓市场的底气更足了！”

如今，华丰木业车间机器轰鸣，工人忙碌有序，“华丰牌”细木工板产品畅销浙江、安徽等省。企业员工达245人，成为当地就业重要载体，品牌影响力稳步提升。

贵州银行从江支行以初创期精准滴灌、成长期重点扶持、发展期持续赋能的“全周期陪伴”，用适配产品、高效服务和暖心支持，为企业发展持续注入金融活水。

通讯员：杨国志张恒睿

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明

师生共迎：冬至传承《文化暖意》浓