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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告发布新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

9月21日，2025贵阳国际网球公开赛迎来收官焦点战——男单决赛。现场300余名观众屏息凝神，目光紧追赛场每一次攻防，共同见证这场高手对决的网球盛宴。最终，瑞士选手卡斯特努沃凭借稳定发挥，以6-4/6-4击败三号种子比里尤科夫，成功摘得男单冠军，这也是他本赛季斩获的第三项单打冠军头衔。

上午十点，男单决赛正式拉开帷幕。首盘比赛中，双方迅速进入竞技状态，展开激烈角逐。卡斯特努沃凭借强势的正拍技术，稳稳守住每一个发球局；比里尤科夫也不甘示弱，以势大力沉的发球频频得分，两人你来我往、互保发球局，比分交替上升，在前八局战成4-4平的胶着局面。关键时刻，卡斯特努沃亮出标志性的单反绝技，精准击穿对手防线，在第九局成功实现破发，随后保住发球胜盘局，以6-4先下一城，为比赛奠定优势。

第二盘比赛进程与首盘如出一辙，两人延续高强度对抗，上演多回合精彩对攻，时而底线拉扯、时而网前截击，场面大开大合，引得现场观众阵阵欢呼。比分再度胶着至4-4平后，卡斯特努沃在关键分上展现“大心脏”特质，凭借细腻的线路控制再度完成破发，最终以6-4锁定胜局，成功斩获本届赛事男单冠军。

赛后颁奖仪式上，贵阳市体育局局长杜凌云、贵阳市体育局二级调研员赵雪梅分别为男单冠亚军选手颁发奖杯与奖盘。两位嘉宾微笑着与选手握手致意，送上诚挚祝贺，现场掌声、欢呼声此起彼伏，将赛事氛围推向最高潮。

卡斯特努沃赛后表示：“能在贵阳赢得冠军我非常开心，这里的一周让我印象深刻。贵阳是座很美的城市，随处可见的绿化让人身心舒畅，特色美食更是让人回味无穷；而且赛事组织专业细致，从场地保障到后勤服务都十分出色，现场观众的热情也让我感受到浓厚的网球氛围，未来有机会我一定还会再来！”

回溯本届赛事，历经15天的激烈角逐，154场精彩对决轮番上演，涵盖男单、女单、男双、女双四大项目，吸引了中外众多网坛好手参赛。除卡斯特努沃斩获男单冠军外，中国选手郭涵煜凭借稳定发挥摘得女单桂冠，黄琮豪/渡边圣太组合默契配合捧起男双冠军奖杯，潘奇娜/泽林斯卡娅组合则在女双赛场脱颖而出，成功夺冠。

作为贵阳重要的国际体育赛事之一，2025贵阳国际网球公开赛不仅为现场球迷奉献了无数高光瞬间，更以网球为纽带，向世界展现了贵阳开放包容的城市气质与独特的生态人文魅力，进一步推动了网球运动在贵阳乃至西南地区的普及与发展。让我们共同期待明年赛事再度启幕，见证更多网坛精彩，续写网球运动的激情与荣耀！

贵州日报天眼新闻记者刘娟

编辑罗昌

二审吴兵

三审胡丽华

让：楷模力量照亮荆楚征程