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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月行业协会披露重大成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今年11月起，以“科技赋能造好房子产业升级促新发展”为主题的好房子科技展正式启幕，这是由住房和城乡建设部科技与产业化发展中心联合20余个共建单位重点打造的展示、宣传、推广好房子的展会，旨在系统回答“什么是好房子、如何建造好房子、科技如何驱动产业”三大核心命题，是对人民美好居住需求的集中回应。

本届好房子科技展以“好标准、好设计、好材料、好建造、好运维”体系为核心，系统展示如何打造“好房子”。与往届不同，本届展览直指迫切的民生需求，聚焦“全龄健康”，通过适老设计、环保科技关怀每个家庭成员，同时也希望探索“住房品质与经济性”的平衡，通过高效节能等技术，提升普通家庭的居住品质。

好房子科技展

本次展览汇聚了头部开发商、核心设备商及供应链的各方力量，系统呈现“好房子”的完整解决方案。在中海地产“高品质新建好房子”展区，大金以核心设备商身份亮相，展示了其成熟的住宅空气解决方案。作为深耕空气领域的百年企业，大金不仅生动诠释了健康空气对高品质人居的关键价值，更展示了如何让“好房子”的蓝图切实地转化为可感知的生活品质。

大金产品获2025年度科技住宅·好房子技术产品示范奖

大金携手头部开发商，打造“好房子”可执行体系

为加速政策蓝图落地，包括中海、绿城、保利、招商蛇口、华润*1在内的多家头部开发商相继发布了以“好房子”为核心的发展框架，围绕“安全、舒适、绿色、智慧”四大维度，共同将宏观政策转化为可执行、可评估的“好房子”营造体系。

大金也深度参与其中，依托其覆盖“温、湿、氧、静”的住宅空气解决方案，积极联合多家头部房企共同推进“好房子”标准落地。早在“好房子”的国家标准确立之初，大金便参与了行业标准的先行探索，与绿城中国合作，将其健康空气解决方案融入业内首个“1-6-N”好房子体系，也参与了即将发布的绿城中国2025版好房子产品标准更新。今年，大金进一步深化与中建集团及中海地产的合作，通过中央空气系统与中海智慧人居系统LivingOS实现技术集成，更参与定义其体系下“好房子”的空气品质标准。随后，大金也积极助力招商蛇口的品质住宅体系建设，并为其“深度睡眠”模块提供了关键助力，推动“舒适健康、绿色低碳”等目标转化为可感知的高品质空气标准。

大金参与中建“好房子”营造体系发布会

大金正携手头部房企，共同致力于将“安全、舒适、绿色、智慧”的“好房子”蓝图，转化为清晰、可执行的室内环境标准与实践。这一深度共建的历程，旨在系统推动高品质居住体验的普惠落地，让“科技赋能好房子”从理念真正走进千家万户的日常生活。

大金中央空气系统，助力打造家居“好空气”体验标杆

为推动“好房子”从标准走向现实，大金积极参与融合高端科技的样板房建设，将其作为展示未来生活、转化技术为体验的关键载体。这些样板房不仅直观呈现多元空气解决方案的实际成效，更以可感知、可触摸的方式，为“好房子”的空气品质树立了真实的生活标杆。

作为“未来人居系统的集成实验场”，样板房通常汇聚了硬核的环境科技、主动响应的智慧生态和数字化服务与生态，旨在打造一个完整的高品质生活解决方案。样板房通过静音技术、健康空气管理与光与水的优化，营造静谧与健康的物理环境，其中空气环境直接关乎居住的健康与舒适，是衡量“好房子”品质的核心维度。为此，大金中央空气系统提供了理想答案。

大金中央空气系统，以集成化科技深度管理空气，通过“中央空调、地暖、新风”一体化设计，结合智能控制与全周期服务，实现了对全屋空气“温、湿、氧、净、声”多维度的整体优化。大金的住宅空气解决方案不仅注重节能、健康、舒适，更有诸多黑科技加持。大金首创的“魔力三管制”技术，不降低温度就可实现独立的湿度调节控制；大金“空气源热泵”技术，能从空气中获取免费热量输送到室内用于地暖，带来舒适的同时更加节能。目前，大金中央空气系统已在珠江实业、中海、招商蛇口、绿城、中建智地*2等多家开发商的样板间中应用，将“好房子”的宏观标准，切实转化为可体验的生活实践。

大金亮相好房子科技展

这些由合作孕育的样板房，是大金与头部房企共创“未来生活范式”的起点，不仅让百姓体验到卓越空气解决方案的真实效果，更为后续的住宅项目规模化应用，提供了坚实的信心与可复制的范本。

大金协同行业伙伴，以空气科技驱动未来人居

从“理想生活实验室”出发，多家头部房企率先通过样板项目，完成了对“好房子”中高品质空气标准的验证，并成功推动了解决方案从样板走向全国的规模化落地，使“好房子”的蓝图走入万千家庭，成为可感可及的现实。

各具特色的住宅项目逐渐在全国落地，勾勒出未来人居的多元图景。北京的中海·萬吉玖序主打“科技住宅”，以智慧人居系统为核心；福州的保利·天珺作为“第四代生态住宅”，通过立体绿化与自然交融；天津的绿城·水西雲庐则聚焦“品质人居”，以“以人为本”的哲学精雕细琢。在这些项目背后，大金凭借成熟的住宅空气解决方案，灵活适配不同需求，为各类“好房子”注入了专属的空气价值，共同推动居住体验从“人有宜居”迈向“人有优居”。

这些“从共建标准、共打样板到规模化落地”的成功实践，标志着大金与头部房企共创模式的成熟，更彰显了大金作为“空气专家”的价值。展望未来，大金将继续以空气为笔，以科技为墨，与更多同行者一起构筑“好空气”与“好房子”，更推动中国居住产业向更舒适、绿色、智慧的未来演进。

备注：

1/2.此处排名不分先后

3.好房子科技展图片（图1）由主办方提供

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