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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，兴业银行“兴福龙宝藏旅行”活动第二站走进武汉，继福州首站启幕后，该活动持续围绕“IP+金融+文旅”创新模式，结合武汉地域文化特色，通过打造沉浸式快闪空间、联动本地优质商户、推出多元消费权益，精准激活文旅消费潜能，为促进消费、扩大内需注入新动能。

2025年中央经济工作会议将“坚持内需主导，建设强大国内市场”作为明年经济工作的首要任务。文旅经济兼具消费属性、产业带动，是提振内需的重要载体。

据介绍，“兴福龙宝藏旅行”活动是兴业银行发挥IP效应，深化拓展“金融+文旅”模式，丰富消费业态场景，布局文旅经济，助力扩大内需的创新探索。本次武汉站活动通过线上和线下相结合的方式打造多元体验场景，发掘地域文化特色，构建多层次、沉浸式促进消费场景。下一场活动将于年底在南京举办，助力文旅经济持续“升温”。

线下，以“兴福龙”IP为核心，在楚河汉街打造快闪体验空间，设置非遗手工、城市文化角等互动环节，并联动周边300余家餐饮、购物、文旅类核心商户，推出系列专属消费优惠，包含美团“满100减25”“满20减10”，武昌区SKP、武商梦时代等核心商圈信用卡消费满1000元立减36至666元等活动，实现金融服务与当地文旅消费场景的无缝衔接。

线上，活动发布“武汉文旅路书”，推荐打卡线路并配套消费权益，通过发起社交媒体话题互动、投放创意短视频等贴近年轻群体的传播方式，持续掀起广大游客参与活动的热潮。

值得一提的是，本次活动充分发挥服务网点的地理位置优势，打造新型“打卡点”。游客既可以在街区快闪店参与互动打卡，也可前往毗邻街区的营业部体验特色文化展示区，领取专属周边礼品。

近年来，兴业银行将文旅经济作为服务经济高质量发展的重要着力点，立足区域特色文旅资源禀赋，因地制宜加大优化金融供给。在湖北，该行武汉分行与武当山文旅集团签署战略合作协议，携手促进旅游消费与景区生态价值提升；联合武汉市文旅集团推出“东湖低碳生活卡”，推动文旅消费与低碳生活深度融合。截至2025年10月末，兴业银行已为文旅行业提供各项融资余额超1000亿元。

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