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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方披露重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近期的科学流言榜，有一则关于“性格开朗、爱笑的人不会得抑郁症”的流言引发关注。事实真的如此吗？专家介绍，抑郁症具有很强的隐蔽性，甚至有的抑郁症患者看起来还特别开朗爱笑，这就是医学上的“微笑抑郁症”。

微笑抑郁症也叫作阳光型抑郁症，是抑郁症的一种特殊类型。与人们印象当中抑郁症患者悲观惆怅、萎靡不振的形象不同，微笑抑郁症患者看上去往往积极上进、开朗活泼，殊不知在他们乐观的假面之下，隐藏的却是深深的悲观情绪。

首都医科大学附属北京安定医院临床心理中心主任沙莎：我们在临床心理观察当中会发现，有一部分病人会用开朗来防御自己的情绪低落、悲观、内向等等这些特点，所以说性格开朗并不意味着这个人内心当中一定是开朗的，有可能他故意戴上人格面具来呈现一个开朗乐观的状态，实际他的内心是非常敏感脆弱，而且很恐惧别人对自己有负面评价。这类人，其实他越开朗，他可能内部的悲伤会越多。

专家指出，微笑抑郁症和普通抑郁症最大的区别在于藏得太深。根据临床经验，微笑抑郁症更容易出现在具有一定社会身份、学识高，事业有所成就的人身上，且患者以男性居多。从职业角度来看，都市白领和服务行业从业者是微笑抑郁症的高发人群。

关于抑郁症还有哪些常见误解？

关于抑郁症还有哪些常见误解？我们再来一起了解。

误解一：抑郁症就是焦虑症

首都医科大学附属北京安定医院临床心理中心主任沙莎：抑郁症都是基于情绪低落，就是基于我们对自我和外部世界的一种悲观的认知情感，或者是消极行动的一组症状。它是基于缺失，基于挫败，基于控制不佳等这些挫败的因素而产生的。焦虑往往是基于我们对危险的一种感知，当我们面对危险的时候，我们会出现回避的症状，我们会出现警觉性增高，当危险来的时候我们要快速地逃或跑或战斗等等。所以焦虑我们可以这样讲是害怕出错，是恐惧，是想把事情做对。

专家介绍，焦虑症和抑郁症是两种不同疾病，把焦虑症看作是抑郁症的早期症状，或者用焦虑过多来解释抑郁症，都是错误的。

误解二：抑郁症就是脆弱，不堪一击，不够坚强

抑郁症是一种复杂且常见的精神疾病，与心理、生理、遗传等因素相关，跟坚不坚强、脆不脆弱没有关系。

误解三：抑郁症靠心理疏导就能好

抑郁症是一种疾病，尤其是发展到了中度和重度，需要进行药物治疗、物理治疗和心理治疗相结合的综合治疗。

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