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售后服务上门服务电话，智能分配单据：浙江首个水上“一站式”解纷中心正式运行

　　杭州6月18日电(王逸飞 王庭轩)记者18日从浙江海事局获悉，浙江省首个水上“一站式”解纷中心——舟山水上“一站式”解纷中心当日在舟山普陀融治理中心正式揭牌，标志着浙江省海事矛盾纠纷化解工作迈入集约化、便民化新阶段。

　　据悉，舟山有着临港海洋产业集聚的区位优势，港口航运往来密集，船舶作业、海上运输、渔业捕捞等产业活动频繁，随之产生的船舶碰撞事故、船员薪资纠纷、海洋污染赔偿等各类水上相关纠纷时有发生。以往水上纠纷处置存在权责交叉、调处分散、法情衔接不足等问题，当事人往往需要多部门往返奔走，纠纷化解效率偏低。

海事调解员与法官在共享法庭开展船员薪资争议调解。浙江海事局供图

　　此次落地的舟山水上“一站式”解纷中心，依托舟山市普陀区成熟的基层融治理体系，整合行政执法、司法审判、基层治理、法律服务等多方资源，集法律咨询、现场调解、线上远程调解、司法确认等服务于一体，真正实现水上纠纷化解“最多跑一地”。

　　该中心最大的优势是完全融入地方基层治理网络。“我们主动对接街道、社区综治网格，海事执法人员和基层治理工作人员信息共享、联合调处，很多小矛盾在萌芽阶段就能就地化解，不用等到矛盾激化再走复杂流程。”浙江海事局相关负责人介绍。

　　在执法司法衔接方面，宁波海事法院安排法官长期驻点办公，内设专业调解室与微型法庭，实现调解、司法确认、庭审审理一体化落地。宁波海事法院相关负责人介绍：“双方达成调解协议的，可现场办理司法确认手续，调解文书直接具备法律效力；针对分歧较大、调解无果的复杂案件，可在中心直接开庭审理，无需当事人异地奔波、多头对接。”

　　此外，海上纠纷涉及利益复杂，当事人易产生对立情绪。为此，舟山水上“一站式”解纷中心还特设心理调解室，配备专业心理咨询人员。

　　据悉，在正式揭牌前，该中心已完成阶段性试运行工作，成功妥善处置多起跨领域、复杂化水上纠纷，并持续精简优化办事流程，有效降低了船员、航运企业的维权成本。(完)

今日研究机构公开最新动态浙江首个水上“一站式”解纷中心正式运行

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海事调解员与法官在共享法庭开展船员薪资争议调解。浙江海事局供图

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家长给孩子报了绘画培训课，后因搬家距离远，不打算继续上课。培训机构以各种理由推脱，拒绝退费。12月13日，网格员咨询律师后，与机构协调，帮家长要回了剩余课时费。

家住金阳南路1号院的尹女士，在小区附近的培训机构给儿子报了绘画课。按照所签协议，课程从今年10月15日起，每周1节，共40节。报名时享受了优惠，最终缴费3600元。

11月底，孩子上了几节课后，尹女士因工作调动搬家，向培训机构说明情况，申请退还剩余课时费。然而，半个月过去，对方迟迟未退款，每次都以“优惠课程不能全退”“正与领导沟通”等理由推脱。尹女士认为不合理，遂向社区求助。

御德苑社区网格员张睿玲得知情况后，帮忙咨询了律师。律师仔细查看协议，发现“优惠课不予退款”的条款写在附则中，字体较小且报名时无人提醒，当即指出这属于无效的格式条款。

律师先协助尹女士整理好缴费记录、课程打卡记录等资料，随后联系机构负责人，从相关法律法规讲到机构口碑维护，对方态度终于有所转变。之后，张睿玲陪同尹女士前往机构协商，当场计算出剩余课时应退3060元。最终双方达成一致，机构支付了退款。

模范好人讲：故事营造“文明新风”尚