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本月国家机构发布重大政策通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日研究机构公开最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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在经历了两年多的抢先体验后，由Questline开发的黑暗奇幻开放世界动作RPG《污痕圣杯：阿瓦隆的陨落》的正式版本即将在5月23日推出。外媒gamingbolt发文表示，这款游戏虽然表面看似一款传统的第一人称奇幻冒险，但其黑暗设定与角色自由度却使其在同类中脱颖而出“堪称在《上古卷轴6》迟迟未发的背景下，一个颇具潜力的替代之选。”

《污痕圣杯》的设定基于亚瑟王传说，但展现的是一段被瘟疫吞噬的世界。当赤红死亡席卷而来，亚瑟王被迫带领子民离开故土，前往神秘的“阿瓦隆”避难。然而，这座岛屿却并不安全，反而被一种力量所扭曲腐蚀人心，还催生了恐怖的怪物。

顾名思义，《阿瓦隆的陨落》讲述的正是这场灾难爆发的中心，玩家将深入这片畸变之地，直面疯狂与死亡。在存活之余，你所做出的抉择将影响整个世界的命运，这种深度选择叙事是游戏主打之一，官方甚至承诺将提供“数百种不同结局”。

有趣的是，这款游戏的开局和《上古卷轴4：湮灭》如出一辙——从一个场景逃脱后，开始冒险旅程。在EA版本中，许多细节明显受到《上古卷轴》的启发：开锁小游戏几乎就是从《天际》直接“搬运”过来的，物品栏和快捷物品系统也需要一定时间适应。而由于没有太多的盔甲和武器选择，战斗也会感觉很艰难，尤其是在与多个敌人作战时。

游戏目前开放了两个区域，完整版将加入第三区域。游戏装备构筑方面也十分自由——游戏内提供超400种武器、55多种法术、15种以上的技能模组，支持双持系统。《污痕圣杯》还包含：超过75个地下城；250多位NPC，涉及200多个支线任务；超过100种敌人类型；游戏时间50～70小时（仅主线）。

媒体表示，更令人惊叹的是，这款游戏的开发团队Questline并不是大厂。他们没有Bethesda那样的资源，却在世界塑造、剧情设计与战斗体验上展现出惊人的野心与执行力。

尽管其画面未必能媲美《上古卷轴4：重制版》，性能优化仍有进步空间，但游戏本身展示了小团队独特愿景的力量。

媒体表示，《污痕圣杯：阿瓦隆的陨落》凭借其深邃世界观、自由角色构建系统，以及对亚瑟王传说的全新演绎，提供了远超常规的体验。如果你期待一款兼具探索乐趣、黑暗氛围与战斗深度的RPG，不妨关注这款作品。

而考虑到Bethesda至今未公布《上古卷轴6》的背景设定或发布日期，《污痕圣杯》或能许在这片空窗期，为RPG爱好者带来一个值得沉浸的替代世界。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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