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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告传递重要动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

当前，人工智能已迈入与产业深度融合的关键阶段，正从单点技术突破转向系统性生态赋能。在数据、算法、算力等核心要素持续迭代的驱动下，AI加速重构企业运营模式与产业价值链条，成为推动数字经济高质量发展的核心引擎。如何将AI切实转化为企业可感知、可运营、可增值的业务能力，成为全行业共同探索的重要命题。

在近日举办的2025数智科技生态大会上，AI与产业深度融合、普惠价值实现等议题再次成为行业关注焦点。作为领先的信息技术与数字化产品和服务提供商，思特奇携最新AI成果精彩亮相，清晰勾勒出从基础设施到业务场景、从数据供给到智能应用的端到端AI落地路径，为运营商数智化转型提供了兼具前瞻性与实践性的完整方案。

双引擎驱动，筑牢AI要素底座

“当前，人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合，重塑人类生产生活方式，促进生产力革命性跃迁和生产关系深层次变革。”中国电信董事长柯瑞文在大会主旨演讲中强调。推动人工智能高质量、规模化发展，已成为全产业共同肩负的重要使命。

AI的规模化应用，离不开高质量数据供给、高效模型训练以及灵活可靠的算力支撑。思特奇深刻认识到，唯有筑牢“算力、数据、算法”三大基础要素，才能为企业AI应用提供稳定高效的运行环境。

在算力层面，思特奇推出“算力网调度与市场运营平台”，致力于打造“智能调度、价值共享的算力生态中枢”。该平台实现对通算、智算、超算等异构算力资源的统一池化、智能编排与灵活调度，支持多量纲计费与周期结算。其核心价值在于通过“算力与数据、算法一体化应用”等创新策略，将离散的算力资源整合为可便捷交易、按需调用的标准化服务，显著降低企业尤其是中小型客户使用高性能算力的门槛与成本，为AI模型的训练与推理提供澎湃且经济的动力支撑。

在数据与模型层面，思特奇依托强大的“数据供给与模型训练”核心能力，以业务价值为导向，以多模态数据供给为核心，构建AI数据处理、知识构建一体化的高质量数据供给体系，大幅提升数据供给的集约化水平。目前，思特奇已沉淀形成市场销售、产品生产、客户运营、员工运营、产品运营优化、服务支撑、服务使用7大类、19小类数据集与知识集的AI资产目录，加速AI模型的迭代升级和知识库赋能，实现数据价值的深度挖掘与持续提升。

聚焦场景价值，加速AI落地应用

拥有强大的技术底座后，让AI真正融入业务流程、创造实际价值，成为考验企业综合实力的关键。面对这一行业痛点，思特奇给出答案：以业务价值为核心导向，以智能体为关键载体，推动AI在具体场景中的深度应用与全面普及。

面向电信运营商，思特奇创新打造一站式全链路AI产品与服务体系，全面推动AI在生产经营管理各环节的深度融合。该体系以“六横七纵”为核心框架，打通供需两端的安全对接链路，实现对AI应用生产全栈需求的全覆盖。思特奇整合从成熟应用、模型、数据、平台到算力与专家服务的全方位资源，根据电信运营商政企、网络、业务运营支撑等实际需求灵活选用，既满足企业敏捷迭代与自主可控的双重需求，又有效控制总体投入成本，助力运营商构建高效、稳健的AI能力体系。

大会期间，思特奇还重磅发布“AI数智赢标平台”。该平台深度融合AI大模型驱动的智能技术引擎、数据资产激活复用等新质生产要素，创新构建起集素材管理、全流程支撑、智能撰写于一体的智慧投标体系，为企业投标数智化转型注入硬核动能，铸就破局突围的数智利器。

在智能体领域，思特奇同样成果斐然。2025年10月，发布覆盖运营商全业务场景的170余种智能体产品和服务体系，全面涵盖市场、政企、客户、网络、IT、管理、运营等核心领域。通过智能体集市，思特奇已汇聚百余种面向运营的智能应用场景，构建起“场景适配、生态协同”的AI智能体开放服务体系，全面加速AI在运营商行业各环节的深度渗透与融合，助力实现“人人都可打造精准、高效的专属智能体”的普及目标。

开放协同共赢，共赴数智新时代

在大会主论坛上，思特奇轮值CEO陈飞受邀参与星辰智能体生态联盟成立仪式。依托星辰智能体生态，思特奇将继续与中国电信等行业伙伴同行致远，打造更开放、更智能的智能体产业生态。

从夯实算力与数据基础，到打造以价值为导向的智能体应用体系，再到构建开放协同的产业生态，思特奇在2025数智科技生态大会上的全方位展示，系统呈现其对于AI赋能产业转型的深刻思考与丰富实践积累。在人工智能从技术爆发迈向产业纵深的关键时期，凭借对产业发展的深刻洞察和持续的技术创新，思特奇正逐步成为推动产业智能化升级的核心力量。

展望未来，随着人工智能技术的持续迭代演进，思特奇将继续深化在AI领域的深耕细作，助力运营商及更多行业合作伙伴激活数据要素潜能、创新业务模式、提升运营智慧，与全行业共同擘画万物互联的智能新时代蓝图。

赵家豪

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