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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

最新相关部门披露最新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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在延吉跨境电商综试区内，一件件来自韩国的美妆、食品等商品，正通过高效便捷的通关链条，快速送达全国消费者手中。今年1-11月，延吉保税物流中心（B型）跨境电商交易额同比增长32.42%，呈现强劲发展势头。亮眼数据的背后，是延吉海关聚焦企业需求、深化监管改革、优化服务举措的一系列“组合拳”。海关通过智慧赋能与模式创新，不仅助力单个企业茁壮成长，更激活了整个延边州跨境电商产业的“一池春水”，为打造东北亚区域跨境电商新高地注入澎湃动力。

面对跨境电商新业态的迅猛发展，延吉海关主动靠前，精准对接企业需求。吉林隆玛特商业集团是延吉本土成长起来的对韩贸易龙头企业，其“一般贸易+跨境电商”双轮驱动模式的发展，正是海关持续优化营商环境、助推新业态发展的一个缩影。

针对跨境电商业务，延吉海关量身定制了“保税展示+文旅+跨境电商”创新监管方案，助力隆玛特集团在市区打造了“跨境电商保税直购体验中心”，创新采用“前店后仓”模式。“海关为我们优化了‘保税展示’和‘出区核放’流程，指导我们对接‘单一窗口’，实现订单、支付、物流数据自动对碰，跨境订单得以‘秒级放行’，目前日均处理能力提升了2倍，对韩贸易额年均增长保持在20%以上，2024年以来新增韩国三立集团等核心供应商12家。”隆玛特旗下跨境公司运营总监金明表示。

海关的赋能远远不止于此。为支持我省跨境电商业务发展，延吉海关深化智慧监管，构建了“数据前置、智能研判、自动验放、全程追溯”的现代化监管体系。针对“淘宝保税延吉1号仓”的落地，延吉海关提前介入并出台专项支持举措，成功助力延边州跨境电商企业通过“保税仓+直播”模式在淘宝平台开展销售，实现了该项业务在全州范围的“零的突破”。

郝鹏程副关长表示，“我们成功助力企业打通了韩国至延吉空空直运新路径，通关时效提升了86%，实现订单100%在1小时内完成放行，保障了跨境商品‘次日送达’。同时，我们累计为综试区内企业量身定制通关方案8项，坚持实行‘7×24小时’预约通关，切实以海关服务的‘加速度’提升跨境电商产业的竞争力。”

线下展示体验与线上消费的深度融合，成为延吉跨境电商发展的鲜明特色。海关支持设立的跨境电商线下体验店，既解决了消费者“看不见、摸不着”的消费痛点，更与延吉旅游城市名片深度绑定，成为吸引游客的消费新地标。“体验店日均接待游客1000余人次，旅游旺季最高单日接待量超2000人，带动线上销售额提升60-70%以上，形成了‘以展促贸、以旅兴商’的良性循环。”隆玛特水上市场跨境电商体验店体验店负责人严海兰说。

从为单一企业开通“绿色通道”，到为整个综试区构建智慧监管模式；从支持一个保税仓落地，到保障全产业链条畅通，延吉海关的助企纾困举措已从“点”上的精准滴灌，演化为“面”上的系统赋能。在海关力量的持续推动下，延边州跨境电商产业生态日益完善，特殊监管区域的功能优势不断释放，正朝着更具活力、更高能级的对外开放平台迈进，为吉林省加速形成全方位开放格局提供了坚实支撑。

中国吉林网吉刻新闻记者于洋文/图

摄像姜博文

制作姜博文

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