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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告披露新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者李怡蒙）11月28日，我国首部聚焦青少年艾滋病防治的公益电影《青爱》在北京举行全国首映活动。

影片故事灵感源自全国唯一收治艾滋病患儿的全日制学校——山西临汾红丝带学校的真实经历。20年来，这里累计收治127名学生，其中65人已融入社会正常生活和工作，4人通过母婴阻断技术迎来了健康的宝宝。该校创办人郭小平、现任校长王霞带领师生代表出席首映活动，学生代表将亲手绘制的画作赠予主创，表达“被看见”的感激。

影片出品人、编剧兼导演向凯及主创团队分享了创作历程。“我们用镜头记录遗憾，是为了让现实中少一些遗憾。”向凯说，为创作这部作品，他曾带领主创团队深入山西临汾红丝带学校，剧本历经九次打磨，力求还原真实。

活动现场。主办方供图

该片获得第十四届北京国际电影节“光影印记”推荐影片，青爱工程领导小组组长、97岁高龄的著名教育家顾明远先生为影片题词：“光影照初心，青爱暖神州。”观影后他表示：“用电影方式普及防艾知识、讲述防艾故事，这是青爱工程的梦想，如今得以实现，我由衷感到兴奋。”

中央广播电视总台主持人、首任青爱工程形象大使白岩松在致辞中表示，《青爱》正是一场由民间发起、多方参与的防艾社会共治探索的社会实践。现任青爱工程形象大使康辉通过视频寄语：“这部电影不仅是一次把公益理想搬上大银幕的勇敢尝试，更是青爱工程20年扎根一线的真实回响。”

联合国教科文组织驻东亚代表处教育官员于滨说：“这部电影不仅仅是关于疾病的故事，更是一部关于和解的故事，让观众看到患者与疾病、家庭和社会和解的可能性。”

影片公映后，将在全国范围内深入开展校园巡映、专家研讨及亲子互动等配套活动，构建“影映联动”的长效教育机制，推动防艾教育融入青少年日常生活。【齐征余冰玥】

新加坡演：员黄暄婷在角色跨度中成长“回到生活”中沉淀