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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告更新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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鲁网12月23日讯近日，泰安市宁阳县第一人民医院消化内科的医护人员收到一份特别又暖心的礼物——一对刚康复出院的夫妻，特意送上一封手写的感谢信。信中，夫妻俩深情讲述了在消化内科的住院感受，字里行间满是对医护团队专业诊疗与悉心关怀的由衷感激，每一笔都饱含着对医护人员的认可与信赖。

暖心故事：温情守护，让治疗满是安心

时间回溯到12月8日，这对夫妇因胃肠道不适、腹胀便秘等症状，来到宁阳县第一人民医院消化内科住院治疗。刚入院时，夫妻俩还因身体不适而焦虑不安，而这份不安，在遇到消化内科的医护团队后，渐渐消散。

以戴文玲主任为核心的医师团队，连同沈冬云、黄琳琳等医生，秉持高度的责任感与使命感，为夫妻俩筑牢健康防线。从精准的病情诊断，到量身定制的细致治疗方案，再到每次面对疑问时的耐心解答，医护人员的每一个举动都让夫妻俩吃下了“定心丸”，也让他们在对抗疾病的过程中，感受到了满满的安心与踏实的信任。

护理团队的付出同样温暖人心。护士长宁博以身作则，带领护士团队坚守护理一线，用细致入微的服务呵护着患者。按时送药、精准换药、定时测血糖、量血压，还有熟练的扎针、起针操作……护士们每天忙得不可开交，却从未有过一句怨言。更让人动容的是，科室里的年轻护士们总是面带微笑，主动帮夫妻俩做些递水、整理物品等力所能及的小事，亲切得如同家人一般。

除此之外，病区干净明亮的环境也让夫妻俩倍感舒心。更贴心的是，护士站还特意准备了老花镜、针线包、充电线等生活用品。这些容易被忽略的小细节，恰恰彰显了医院的用心，成为了医院最生动的“暖心名片”。

消化内科医护团队用精湛的医术驱散了病痛，用热情周到的服务让夫妻俩感受到了家一般的温暖。这份藏在平凡工作中的坚守与付出，也让消化内科医护团队深刻体会到：医疗工作的意义，从来不只是治病救人，更在于传递爱与希望，为患者带去精神上的慰藉与力量。

一封手写感谢信，不仅是对消化内科某位医护人员的认可，更是整个护理团队乃至医疗团队协作精神的生动缩影。正是这份团结协作、凝心聚力的力量，为患者营造了温暖、安全的治疗环境。今后，宁阳县第一人民医院将继续以更优质的医疗服务为患者健康保驾护航，为县域群众的健康福祉贡献更多力量。（通讯员杨康宁）

单虎

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