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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日行业协会发布新政策报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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近日，凭借深厚的专业积淀与扎实的肿瘤中医调治实践积累，成都海大中医肿瘤医院门诊部成功登陆央视展播平台。这份来自央视展播平台的肯定，不仅是对门诊部“专注肿瘤中医诊疗”专业实力的认可，更是对其以中医仁术守护肿瘤患者健康的倾情见证。

作为聚焦肿瘤中医诊疗的专业医疗机构，成都海大中医肿瘤医院门诊部的团队成员均深耕中医肿瘤领域十年以上，既有着扎实的传统中医理论功底，又积累了丰富的临床实践经验，能够准确把握各类肿瘤疾病的辨证规律；

从初诊时望闻问切的精细化辨证，到诊疗方案的动态化调整，团队始终以“患者生存获益”为核心，将“辨证施治、一人一方”的中医精髓贯穿全程，为每一位患者提供适配个体病程、体质的专业化方案。

专业性的落地，更离不开核心技术的支撑——门诊部持有《一种抗肿瘤的含硒中药组合物及其制备方法》专利证书，构建起“调治体质-控制病情-缓解不适”的一体化诊疗体系，以技术创新助力患者提升生活品质。

在具体诊疗场景中，针对鼻咽肿瘤、肺部肿瘤等常见肿瘤类型，门诊部的中医肿瘤专家团队将传统中医理法方药与现代肿瘤诊疗理念深度融合，研发出适配不同病情阶段的调治方案：即通过软坚散结类中药针对性调理肿瘤相关病灶，又兼顾脾胃调理、气血濡养的整体机体修复，既规避了单一疗法的局限性，又助力患者实现“带瘤生存”与“高质量生活”的双重目标。

多年坚守，让成都海大中医肿瘤医院门诊部积累了丰富的临床实践经验，成为其专业实力的生动注脚：从化疗后生活状态不佳的患者，到肿瘤术后转移的难治性病例，不少患者在门诊部的专业调治下，逐步实现症状改善、不适缓解，生活质量得到不同程度的提升。

例如广安的鼻咽肿瘤患者，经门诊部中医肿瘤专家团队的个性化方案调治后，生活状态逐步改善，恢复了登山游玩、操持家务等日常活动能力——这类真实的改善，正是门诊部专业实力的直观印证。

此次登陆央视展播平台，是对成都海大中医肿瘤医院门诊部专业肿瘤中医诊疗实力的聚焦呈现。从专业团队的深耕细作，到专利技术的扎实落地，再到临床实践的实效沉淀，门诊部的每一处细节都围绕“专业”展开，只为给肿瘤患者带来更可靠的诊疗选择。

“央视的选择，是认可，更是鞭策。”成都海大中医肿瘤医院门诊部相关负责人表示，未来将继续秉持“让肿瘤患者开心快乐生活”的宗旨，以更扎实的专业肿瘤中医调治技术、更规范的诊疗服务，筑牢肿瘤患者的健康防线——不负每一位患者的信赖与期待。

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吴英兰

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