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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日研究机构发布重大成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

12月24日，苏州工业园区2025年“聚力社会面能力提升赋能基层安全实践”社会面安全能力提升总结活动在园区安全培训中心顺利举办。活动回顾总结园区近阶段社会面安全能力提升项目工作成效，通过表扬先进、凝聚共识，进一步筑牢园区高质量发展的安全基石。园区党工委委员、管委会副主任、政法委书记刘强，苏州市应急管理局副局长陈飞参加活动。

随着第一阶段“金鸡湖讲堂·基层安全说”圆满结束，总结活动正式拉开序幕。一段回顾剪影带领大家重温了过去三个月培训的精彩瞬间，来自娄葑街道的学员代表结合自身参与培训的经历，分享学习心得与实践感悟，展现培训带来的切实改变与成长。

2025年，园区紧扣“全民安全素养提升年”与“两员一师”队伍建设要求，面向社会面生产经营单位安全员、基层安全监管人员等群体，系统开展了一系列安全能力提升培训与技能竞赛，有效提升了关键群体的安全意识和实战能力。

活动中，备受期待的“一分钟读懂安全”系列教材库正式发布。该教材库由园区安委办组织专家精心编写，涵盖基础管理、危险作业、事故案例等多个实用场景，以通俗易懂的形式，助力安全知识在碎片化时间中的传播与普及，进一步巩固能力提升成果。

授旗仪式

活动现场为各街道应急和消防志愿服务分队授旗。一面面旗帜象征着责任与担当，标志着园区基层安全志愿力量建设迈入新阶段。

表彰环节

活动先后颁发了“金鸡湖讲堂·基层安全说”个人奖，以及在“安全隐患排查”“应急处置比武”“应急安全知识竞赛”三项技能竞赛中表现突出的团体奖项。沉甸甸的荣誉，既是对先进典型与优秀集体的充分肯定，也是对全体安全工作者持续奋进的激励。

活动最后，刘强副主任代表园区党工委、管委会向奋战在基层一线的安全工作者致以诚挚感谢。他要求，一是切实增强从事一线的使命感荣誉感。进一步强化“基层安全无小事”的责任意识和“群众身边守护者”的岗位荣誉感，让投身安全工作的使命感更加坚定。二是在隐患排查整改中扛起责任担当。要真正将培训、竞赛中所学的知识技能，转化为日常工作中识别风险、消除隐患的实际能力。三是在持续学习中培养专业素养锻造专业队伍。要让每位基层工作者化身安全知识传播者，以“积小步以致千里”的态度，推动安全文化深入人心、蔚然成风。最后，他再次严明工作纪律，要求深入贯彻中央八项规定精神，严守安全工作纪律规矩底线。

本次总结活动不仅是对安全培训工作的生动回顾与成果展示，更是面向未来、接续奋斗的动员与誓师。园区安委办将继续凝聚各方力量，持续深化社会面安全能力建设，扎实筑牢基层安全防线，为营造更安全、更稳定、更高质量的发展环境而不懈努力。

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