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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会发布最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，随着内蒙古、山东、河南、甘肃等多个省（区）相继成功举办分站赛，2025年全国健身气功站点联赛暨段位积分赛的各省分站赛已渐入收官阶段。各地选拔出的精英队伍正蓄势待发，即将齐聚安徽黄山，角逐全国总决赛的最高荣誉。

山东省健身气功站点联赛于9月25日至28日率先完成，比赛分为分区赛（东、西部赛区）及总决赛两个阶段进行，同时设置健身气功·易筋经、五禽戏、八段锦、太极养生杖、马王堆导引术五个集体项目，吸引了全省18支基层队伍、逾130名健身气功爱好者参加。

（健身气功站点联赛山东省分站赛）

内蒙古自治区作为赛事组织规模较大的地区之一，于9月至10月间，创新性地设立了呼伦贝尔、锡林郭勒盟、巴彦淖尔、包头四大赛区，吸引了近千名健身气功爱好者参与，最终遴选出四支优秀代表队出征总决赛。

（健身气功站点联赛内蒙古地区分站赛）

河南省分站赛于10月13日-16日在新乡举办，省内17支代表队的164人在健身气功·易筋经、五禽戏、八段锦、马王堆导引术、导引养生功十二法和太极养生杖6个项目上激烈竞技。

（健身气功站点联赛河南省分站赛）

同期的甘肃省分站赛则均定于10月13日-18日在定西举行，14支市、州代表队及省内的13支高校代表队，共260余名运动员参加本次比赛。

（健身气功站点联赛甘肃省分站赛）

这些分站赛的成功举办，不仅检验了各省健身气功的发展成果，更通过层层选拔，激发了基层站点和广大习练者的参与热情。全国健身气功站点联赛的核心目标之一，正是推动基层站点的规范化与活力建设。赛事为散布于城乡的各个健身气功站点提供了一个明确的、高水平的奋斗目标。为了备战联赛，各站点自发组织训练，优化教学方案，吸引了更多群众加入，有效增强了站点的凝聚力和组织能力，使“站点”真正成为全民健身的前沿阵地和稳固基石。

健身气功站点联赛搭建的竞技平台，极大地激发了习练者“以赛促练”的内生动力。为了在比赛中取得好成绩、获得宝贵的段位积分，运动员们不再满足于日常锻炼，而是更加注重功法的规范、细节的打磨和表现力的提升。这种从“活动式习练”向“专业化精进”的转变，整体拉升了健身气功的习练水准，培养了更多技术精湛的骨干人才，为项目的可持续发展注入了强劲动能。

随着各省分站赛陆续收官，全国健身气功站点联赛即将迎来高潮。11月1日-2日即将在黄山举办的全国健身气功站点联赛总决赛，将不仅是技艺的比拼，更是一次全国健身气功成果的集中展示，必将进一步推动健身气功事业的繁荣发展，为健康中国建设和全民健身战略的深入实施贡献力量。韩璐(EN053)

今天再读：一次他的(故事)