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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会更新行业报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　(央视新闻客户端)

第12届中国整形外科联盟国际公益学术大会暨中韩-东盟国际医美产业大会即将于12月19日在山水桂林启幕。作为亚太医美领域最具影响力的学术盛会之一，本届大会汇聚中、韩、东盟等多国权威专家、学术机构及领军企业，共同探讨医美技术突破与行业标准演进。国内创新护肤品牌晶世容颜凭借其核心技术突破与产品创新成果，受大会组委会特邀参展，成为本届盛会中备受关注的技术代表品牌之一。

在本次大会的技术展示环节，晶世容颜重点呈现了其具有行业突破意义的可溶性微晶导入技术和复合凝胶祛斑技术。通过高分子可溶性材料构建纳米级皮肤吸收通道，能够在不破坏皮肤屏障的前提下，将复合凝胶活性成分精准递送至目标皮肤层，实现成分吸收效率的跨越式提升。相较于传统涂抹式护肤，该技术可显著提高活性成分的渗透吸收与生物利用度，为功效护肤领域提供了全新的技术路径。

同时，晶世容颜创新性提出“三维协同祛斑”思路，采用六重复合凝胶专利技术，分层击破色斑成因，该专利技术实现了“源头狙击—精准拦截—抗氧防护”的协同作战：凝血酸、4-丁基间苯二酚等成分精准抑制酪氨酸酶活性，切断黑色素生成的信号传导，从源头减少色素合成；谷胱甘肽等成分修护紫外线造成的基底细胞损伤，重建肌肤屏障，从根本上预防色斑反弹。

展会期间，晶世容颜将参与多场国际技术论坛，与来自韩国、新加坡等地的科研机构探讨透皮技术的标准化与创新应用场景。品牌技术负责人表示："我们希望通过此次大会，推动可溶性微晶透皮技术在更广泛的功效护肤领域实现应用突破，让科技创新真正服务于肌肤健康需求。"

吴英兰

山东移动5G“消息赋能”银行数字化转型开创消息即：服务新范式