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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家
北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”
6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。
全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。
选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术
没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。
活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。
▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师) 在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。
堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。
给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。
商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱
活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。
沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。
“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。
西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。
▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师) 活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。
“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。
他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。
刚刚官方渠道发布新动态美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家
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大河网讯诊所的墙上需要挂什么？哪些信息必须向患者公示？近日，河南省卫生健康委员会公布《关于进一步规范诊所备案管理工作的通知（征求意见稿）》（以下简称《通知》），向社会公开征求意见。
诊所备案有章可循，命名、面积、人员均有明确要求
诊所想获得合规经营的“户口”，现在有了清晰的路径。
《通知》明确了“谁来管”和“谁备案”的问题。县级人民政府卫生健康行政部门负责本行政区域内普通诊所、口腔诊所及医疗美容诊所的备案工作，县级以上地方人民政府卫生健康行政部门负责监督管理。营利性诊所需持营业执照备案，非营利性诊所则需相应法人证书。
在硬件条件方面，《通知》要求房屋面积和场所布局必须符合国家《诊所基本标准》，充分满足诊疗科目医疗需求。诊所的名字需严格遵守国家和河南省关于医疗机构命名的各项规定。一旦备案信息中的名称、地址、法定代表人或者主要负责人、所有制形式、诊疗科目、服务方式等发生变动，必须及时向原机关办理变更。
执业活动划出“红线”，信息公示、医疗文书成监管重点
备案完成只是开始，《通知》为诊所的日常执业行为划定了清晰的规范与“红线”。
在诊所的显著位置，未来患者将能看到更全面的公示信息，法人证书、诊所备案凭证、卫生技术人员的执业注册信息、收费项目及价格、监督电话等都必须一目了然。常用工作制度及诊所人员岗位职责应悬挂在诊所显著位置。门诊病历、处方、治疗单、报告单等医疗文书应符合国家及我省有关要求。
《通知》为诊所经营设置了明确的禁区，包括：不得伪造、涂改、出卖、转让、出借诊所备案凭证；不得在备案场所以外的其它地方执业，符合相关法律法规政策的情形除外；不得使用未在本诊所注册或备案的医疗卫生技术人员；不得开展备案诊疗科目之外的诊疗业务；不得开展未在卫生健康行政部门备案的限制类技术。
备案不等于放任，强化监管与培训促进行业良性发展
为防止“一备了之”“备而不管”，《通知》着重强化了日常监管。
县级卫生健康行政部门应当对新设置的诊所，自发放诊所备案凭证之日起45日内进行现场核查。如发现不符合备案条件，将责令限期整改；逾期不改或整改后仍不达标的，撤销其备案并及时向社会公告。
监管部门每年对辖区内诊所至少开展一次现场监督检查，并利用信息化平台进行日常监管和月度分析，每半年形成一份执业活动监管分析报告。诊所必须与当地信息化监管平台对接，及时上传执业信息，“透明化”接受监督。
同时，《通知》要求县级卫生健康行政部门定期组织诊所医务人员参加依法执业、感染防控等培训，促进其专业水平的提升。
目前，该《通知》正处于面向社会公开征求意见阶段，公众可于2025年12月30日前通过指定邮箱或电话反馈意见。（杨露露）
陈梦伊审核：安艳鸽