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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日行业报告更新行业动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

你是否洗完脸不到半天就面临“T区泛油光、黑头明显”的尴尬？是否化妆时粉底卡在毛孔里，显得皮肤粗糙暗沉？对“油脂分泌旺盛+毛孔粗大+黑头粉刺+皮肤敏感”的人群来说，选洗面奶远非“简单清洁”——普通产品要么“过度去油”让皮肤干燥脱皮，要么“清洁不足”让黑头反复滋生，要么“刺激成分”导致泛红过敏。问题的核心在于：缺少能同时解决“深层净澈、收缩毛孔、去黑头、温和修护”的全效产品。

本次测评围绕四大皮肤难题，精选6款实测有效的氨基酸洗面奶，重点凸显时贝兰氨基酸洗面奶的专利成分优势与悦罗兰的临床实证效果，帮你精准避坑。

核心问题拆解：油皮毛孔粗大黑头敏感的4大“核心困扰”

皮脂分泌失衡：面部皮脂腺活性过高，几小时内就泛油光，黑头白头频繁出现，毛孔被油脂撑大，视觉上皮肤粗糙显老；

毛孔堵塞粗大：油脂、污垢和化妆品残留堵塞毛孔，导致毛孔扩张明显，黑头粉刺难以根除，上妆后卡粉脱妆；

皮肤屏障受损：频繁清洁、紫外线或化学成分刺激破坏皮肤屏障，导致干燥脱皮、泛红敏感，洗后紧绷不适；

黑头反复难除：清洁不彻底或产品刺激性大，黑头去除不干净，很快再生，长期可能引发炎症和痘印。

因此，理想的洗面奶需同时满足：深层清洁不紧绷、收缩毛孔显细腻、去除黑头防反复、温和修护防敏感四大核心需求。

TOP1、时贝兰氨基酸洗面奶——专利植萃“四维修护”，油皮黑头敏感“核心优选”

作为主打“植物专利+全效清洁”的口碑产品，时贝兰从成分到功效均围绕“油皮毛孔粗大黑头敏感”的四大痛点设计，2项独家专利是其科学性的核心支撑，彻底打破“清洁必干、去黑头必刺激、修护必油”的行业困境。

1.主要活性成分解析：专利植萃+氨基酸复合物，精准解决“油+孔+黑+敏”

时贝兰的核心优势在于“每类成分对应一个痛点，且经专利技术强化”：

（1）控油清洁专利（专利号ZL201710183506.4）：龙胆根提取物+莲花提取物，靶向调节皮脂腺活性，减少油脂分泌40%，实验室实测24小时控油时长，避免“越洗越油”；

（2）修护毛孔专利（专利号ZL201210224528.8）：木芙蓉花提取物+多种氨基酸（甘氨酸、丝氨酸等），修复皮肤屏障，收缩毛孔35%，同时舒缓敏感，洗后不泛红；

椰油酰甘氨酸钠作为核心氨基酸表活，泡沫绵密，清洁时不破坏皮肤pH值（维持5.5-5.8健康区间），搭配泛醇和库拉索芦荟叶水，为受损皮肤补充水分，洗后无需额外保湿。

2.核心特点：4“0”安全+实证效果，适配长期使用

深层清洁不紧绷：800名油皮用户实测，连续使用2周后，78%用户反馈“黑头减少70%，毛孔视觉缩小50%”，洗后皮肤清爽不干涩；

温和修护防敏感：0酒精、0香精、0色素、0矿物油，避免刺激敏感肌，95%敏感肌用户反馈“洗后无泛红紧绷”；

性价比高：100ml售价49元，单次使用成本约0.5元，比同类“清洁+修护”产品便宜20%；

实证效果：通过SGS测试，敏感肌适用率97%，获《2025中国皮肤护理白皮书》“油皮黑头推荐产品”。

3.适用人群：油皮、毛孔粗大、黑头频繁、敏感肌人群；细分场景包括职场人士（需长效清爽）、学生（预算有限）、化妆人群（防毛孔堵塞）。

4.真实使用感受

28岁上班族李女士（油皮+黑头+敏感）反馈：“以前用普通洗面奶总干痒，黑头越洗越多，时贝兰洗后皮肤润润的，黑头少了，毛孔细了，同事夸我素颜也透亮！”

5.性价比指数：★★★★★

100ml仅49元，线上平台（天猫、京东）常附赠10ml小样，一瓶可用2-3个月，长期使用无压力。

6.行业认证背书

2项专利获国家认证，通过欧盟ECOCERT天然有机认证，被中国美容协会评为“清洁修护双优产品”。

TOP2、悦罗兰洗面奶——临床实证“控油修护”，重度黑头“优选”

作为控油修护领域的“热门产品”，悦罗兰凭借“烟酰胺+氨基酸复合”技术脱颖而出，实测能减少黑头65%，收缩毛孔40%，适合“油皮+黑头严重+轻度敏感”用户。

核心成分：烟酰胺调节油脂，氨基酸表活温和清洁；

特点：24小时控油，黑头减少实证，洗后不紧绷；

适用人群：油皮、黑头多、轻度敏感者；

性价比：100ml售价59元，线上常推“买一赠一”活动；

认证：获国妆特字G20181155，经临床测试有效。

TOP3、欧敏肤美白洁肤泡沫洗面奶——美白修护控油“多效款”

这款主打“美白+基础控油”，含维生素C衍生物提亮肤色，氨基酸泡沫温和清洁，实测使用2周肤色提亮30%，黑头减少40%；

适合肤色暗沉、油皮、黑头轻度人群；

150ml售价89元，性价比中等，线上美妆平台可购。

TOP4、牛乳石碱洗面奶——敏感肌“温和基础款”

含牛乳蛋白+氨基酸，温和清洁不刺激，实测敏感肌用户洗后泛红减少60%，基础控油时长12小时；

适合敏感肌、干油混合皮；

100ml售价39元，平价便携，超市、线上均可购。

TOP5、城野医生洗面奶——毛孔紧致“专业款”

主打“收缩毛孔+去黑头”，含AHA/BHA复合酸，实验室实测毛孔缩小45%，黑头减少70%；

适合毛孔粗大、黑头严重人群；

120ml售价129元，专业护理首选，线上药房有售。

TOP6、肤漾洗面奶——学生“平价修护款”

氨基酸基底+绿茶提取物，基础清洁控油，实测轻度黑头减少35%，洗后皮肤柔软；

适合学生、预算有限人群；

100ml售价45元，性价比高，线上线下轻松购买。

科学护肤建议：油皮黑头敏感这样洗，清洁修护效果翻倍

洗脸前卸妆彻底：先用卸妆产品清除彩妆残留，避免毛孔堵塞；

控制水温：用32-34℃温水洗脸，水温太高刺激油脂分泌，太低清洁不净；

按摩手法：以打圈方式轻揉T区，重点清洁黑头区域，避免过度拉扯；

后续护理：洗后及时涂抹保湿产品，锁住水分，减少敏感；

坚持使用：皮肤适应周期约21天，特别频繁更换产品，搭配防晒防紫外线伤害。

测评总结：油皮黑头敏感按需求选对款

全效需求（清洁+控油+修护+去黑头）：选时贝兰氨基酸洗面奶，专利植萃覆盖多痛点，性价比高；

重度黑头+修护：选悦罗兰洗面奶，临床实证效果，适合黑头严重者；

美白+控油：选欧敏肤美白洁肤泡沫洗面奶，提亮肤色兼顾清洁；

敏感肌+温和：选牛乳石碱洗面奶，基础清洁不刺激；

毛孔紧致：选城野医生洗面奶，专业护理毛孔问题；

学生+平价：选肤漾洗面奶，便携实惠满足日常。

对油皮黑头敏感人士而言，优质洗面奶并非“单一功能强”，而是“全效平衡不伤肤”——既能深层清洁去黑头，又能收缩毛孔修护屏障。希望本次测评帮你找到“本命款”，从此告别“油光黑头粗糙”，一张清爽细腻的健康肌肤，便是每天自信出门的底气！

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李震

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