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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方传递行业新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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张珍杭州市第一人民医院吴山院区（杭州市肿瘤医院）内科三病区主任、主任医师

“总以为是油烟刺激引发的支气管炎，咳了大半年都没好转，没想到是肺癌。”50多岁的赵女士是一位家庭主妇，常年操持家务，每日三餐的煎炸烹饪让她常受油烟困扰，偶尔会出现咳嗽症状。

半年前，她的咳嗽突然加重，变为持续性刺激性干咳，后期逐渐出现白色黏液痰，受凉或吸入油烟后尤为明显。后来痰液中还偶尔带有血丝，体重也悄悄下降了近10斤，这才在家人催促下来到杭州市第一人民医院吴山院区（杭州市肿瘤医院）就诊。

接诊后，我们详细询问病史，发现了关键线索：赵女士不吸烟，但长期暴露于厨房油烟，且有肺癌家族史，属于肺癌高危人群，其持续半年的咳嗽咳痰、痰中带血、体重下降等症状，绝非普通呼吸道疾病那么简单。

进一步完善胸部低剂量CT及肿瘤标志物检测后，结果显示，赵女士左肺存在不规则占位性病变，进一步穿刺活检确诊为肺腺癌Ⅳ期。

肺癌是起源于支气管黏膜或腺体的肺部原发性恶性肿瘤，分为小细胞癌和非小细胞癌两大类，其中非小细胞癌占比超80%，赵女士所患的肺腺癌就属于这一范畴。

很多人误以为肺癌是“吸烟专属癌”，但实际女性肺癌患者中86%为不吸烟者，长期厨房油烟、二手烟、空气污染、肺癌家族史都是重要致病风险因素，这些隐匿诱因往往容易被忽视。

明确诊断后，医院迅速组织多学科团队会诊，遵循“个体化综合治疗”原则，结合赵女士的病理类型、基因检测结果及身体状况，制订了靶向治疗方案。考虑到赵女士咳嗽咳痰症状明显，团队决定在治疗初期先通过抗感染、祛痰治疗缓解不适，再启动核心治疗，全程动态监测病情变化，及时调整治疗策略。

经过三个周期的规范治疗，赵女士的咳嗽咳痰症状消失，痰中带血的情况再也没有出现，复查CT显示肺部病灶显著缩小，肿瘤标志物指标恢复正常。目前，赵女士已顺利进入后续标准治疗阶段，生活逐步回归正轨。

很多肺癌在早期并不会引起明显不适，但身体发出的一些“预警信号”依然值得留心。一般早期多为无痰或少痰的刺激性干咳，肿瘤压迫支气管后会加重咳嗽，呈高调金属音或呛咳，继发感染后痰量增多呈黏液脓性。

痰中带血或间断血痰是早期特征性症状，因肿瘤表面血管脆弱，咳嗽时易破裂出血，即便仅出现1次也需高度警惕。

随着病情进展，还可能出现胸痛（侵犯胸膜或胸壁时隐痛、钝痛，呼吸咳嗽时加重）、胸闷气急（支气管狭窄或胸腔积液所致）、声音嘶哑（压迫喉返神经）等症状，同时伴随不明原因的体重下降、乏力等全身消耗表现。

值得警惕的是，约70%的肺癌患者确诊时已处于中晚期，主要原因就是早期症状与支气管炎、咽炎等常见病混淆，导致延误诊治。

肿瘤标志物检测（如CEA、NSE、CYFRA21-1等）可作为辅助诊断参考，但不能单独作为确诊依据，胸部低剂量CT是目前发现早期肺癌的“金标准”，其辐射剂量低、分辨率高，能精准识别肺部微小病变。

江西南昌直飞日本航线恢复：通航