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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布权威信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　(央视新闻客户端)

中国消费者报北京讯（记者桑雪骐）第二十七届哈尔滨冰雪大世界将于12月17日10时开园。同程旅行平台数据显示，截至12月15日上午9点，“哈尔滨冰雪大世界”相关搜索热度相较前日同期暴涨5倍，而12月以来，哈尔滨冰雪大世界相关搜索热度持续攀升，带动冬季旅游热潮。

同程旅行平台上，相关门票套餐预订热度在预售期就呈现爆发式增长。冰雪大世界开园的火爆进一步带动了哈尔滨整体旅游热度，其中哈尔滨极地公园表现尤为亮眼。同程旅行平台数据显示，近一周景区门票预订热度同比去年增长近4倍。

值得注意的是，预订哈尔滨行程的用户中，超过30%的用户在行程规划中同时包含了冰雪大世界与哈尔滨极地公园两大景区，“冰雪+极地”的差异化组合体验正成为游客探索哈尔滨的经典之选。憨态可掬的“淘学企鹅”、精彩绝伦的白鲸秀“海洋之心”以及丰富的极地动物资源，哈尔滨极地公园为游客提供了独特而温暖的极地魅力体验。

冰雪大世界的热潮也辐射至吉林、辽宁两省。近日，铁路哈尔滨局集团与沈阳局集团联合推出“关东情•冰雪暖世界”旅游计次票。该计次票15天有效，覆盖丹东、沈阳、长白山、哈尔滨西等车站，串联黑吉辽3省冰雪热门目的地，游客可一次购买分段乘坐，实现3地冰雪景点“快进慢游”。

基于对冬季旅游市场的深刻洞察，同程旅行今年创新打破省界限制，整合黑龙江、吉林、辽宁3省的优质冰雪资源，为游客打造多样化的冰雪体验线路。比如同程旅行与哈尔滨机场联合上线空空中转和空铁中转百元免减活动，即从其他城市飞往哈尔滨，然后再转高铁或飞机前往牡丹江等城市，可获得100元费用减免。

同时，面对涌入哈尔滨的大批游客，同程旅行提前布局，在哈尔滨火车站打造独具特色的“国际服务岛”，可为游客提供多语言服务、旅游咨询、线路规划、票务协助、暖身休憩等一体化服务。同程旅行相关负责人表示：“希望通过‘国际服务岛’让游客一下火车就能感受到哈尔滨的热情和专业服务，解决抵达后可能遇到的各种问题，让冰雪之旅充满温暖和便利。”

淄博市四十亩地小学勇夺区羽毛球比赛：(团体第一)名